团结
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诚信
高效
名词解释一：
请做好笔记!
顾客：接受产品的组织或个人。
供方：提供产品的组织或个人。
检验方式：
按人员分：自检、互检、专检
按生产过程分：入厂检验、工序检验、成品检验 按预防性质分：把关性检验、预防性检验、考核
性检验等
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自检：生产工人对自己加工或装 配的零件、部件或产品进行检验。 互检：加工工人之间的相互检验。

三自一控指由操作者自检、自分、自作标记和控制自 检正确率的活动。“三自”手段，“一控”是目的。 自检：操作者按图样、标准、工艺或作业指导书等文 件中所规定的项目、频率等要求，对自检加工的工件 进行检测，如有进行记录的规定，还必须做好记录。

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自分：操作者将自己加工的工件通过检验判断合格与
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七、如何做到品质没有折扣
每年有20,000次配错药事件；每年有15000
婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手 术事件；每小时有2000封信邮寄错误。
你希望这些事发生在你身上吗？
谁都不希望，所以我们在要求别人好质量的
同时也要做好自己的质量。
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故事《割草的男孩》 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不 需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不 是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”
（一）质量就是符合要求，并非越高越好。 1.质量的含义:一组固有特性满足要求的程度， 即符合要求。 2.合格：满足要求。 3.不合格：未满足要求。 追求品质、追求卓越、追求创新!
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（二）质量观念必须正确
1、 态度决定我们日后成长的高 度，我们不能延伸生命的长度， 但可以拓展生命的宽度。品质 是由人做出来的，品质的高低 就取决于我们的观念和态度。 2、 责任大于能力。 3、 你认为产品的质量问题比率 在97%合理吗？ 那你敢不敢乘坐有问题3%的 火车了？相信大家都不敢!

专检：由专职检验员进行的检验。
三者的关系：
自检是基础， 互检为补充， 专检是关键， 三者相互联系、相辅相承。
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预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况 的原因所采取的措施。 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他潜在不期望 情况的原因所采取的措施。
120 100 80 60 40 20 0 预防 检查 内部失败 外部失败 成本
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（三）第一次就做好
这是追求精益求精
SARS??
的工作态度。
避免返工浪费材料、
时间和人力。
SARS疫苗可否不要求第一次做好？降落伞 可否不要求第一次就做好？
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（四）质量，并不只是质管部的事
所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。 我们能说技术部只负责设计，却不管能否生
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这种人需要教育，不给发证/上路。
我们对 他会有 何措施
我骑摩托 也带头盔
意识薄弱
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质量更需要你的日常执行
不合格品一定要剔除 严格执行“三按三检”
持续改进
每天进步一点点
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客户投诉的质量问题案例
1.标签掉落
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2.电流过大导致接线端子熔断
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走出实验室，没有高科技只有执行的纪律。
（设计、开发和制造阶段）
在科技的战场上，
决胜点不在实验室(技术)，而是在大街上(客户)。
100%的检验，结果只能有两个： GOOD放行——NG拒收（品管眼中没有UAI特采）
我们奉行：第一次就做好
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制程主要因素:人
产得出来吗？
一个只负责医病不管生死的医院你敢去吗？
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三、八项质量管理的原则

以顾客为关注焦点： 满足顾客要求并争取超越顾客期望。


领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。
全员参与：各级人员是组织之本。 过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理。
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管理的系统方法： 把相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。 持续改进：是组织的一个永恒的目标。


基于事实的决策方法： 建立在数据和信息分析的基础上。 与供方互利的关系： 相互依存，增强双方创造价值能力。
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四、检验方式及预防和纠正措施
检验的目的：

一、判定产品批是否合格； 二、判定单个产品是否合格； 三、测定工序能力； 四、监察工序状态的变化； 五、为产品质量管理提供质量信息。
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为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从 厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂 商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。 这个方法实施后，不良率立刻变成零。生产的人先 试验跳下来。
质量控制需要大家都有正确的质量观念，那 么所有问题都不存在。
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3.防护不当造成表面掉漆现象严重
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4.压线不当造成线脱皮
求为M2.5的螺纹孔,实际为M3
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自掘坟墓之理由： 人非圣贤，孰能无过？ ——这是质量控制观念的前提，错误在所难免！ 这一观念已根植于人们的心中。 管理层的思维和态度要转变，生产者的思维和 态度也要转变，共同担负起对质量管理的责任。
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一、质量概念
公司存在的目的就是盈造利润。 获得利润之后才能满足员工的谋利。
参与
员工组成 企业
产品
顾客满意
福利$
利润$
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国际标准化组织在ISO9000：2000《质量管 理体系 基础和术语》对质量的定义是：“一组固 有特性满足要求的程度。”定义中质量的主体泛 指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产 品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及 上述各项的任何组合。这个概念突破了原有定义 的狭义性，具有广泛的包容性。 1.质量反映为“满足要求的程度”，满足要 求的程度才反映为质量的好坏。 2.质量的关注点是“固有特性”。 3.质量具有“动态性”的“相对性”。
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为什么人人谈质量， 而质量意识却难以形成？
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文化
危机感
诚信 执行力
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（二）什么是质量意识
质量意识：是企业中每一个员工对质量 和质量工作的认知和理解 。
加强质量意识，就是在主观上追求产品 质量更好或工作质量更高。质量意识体现在 “从我做起、从小做起、从身边做起”。
质量意识培训
主讲：张炳文
质量意识培训
培训主题：了解质量定义、建立质量观念 课程结构：讲授内容、学习讨论、讲授评估 培训意义：在生产中主动建立自己的质量责任
。
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课程内容纲要
质量的特性
对质量的认识与要求
八项质量管理原则 检验方式及预防和纠正措施 群众性“三自一控”活动 公司质量反馈项点 如何做到品质没有折扣 产品“八防”相关术语理解
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质量职责：是指对企业各部门及各类人员在 质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的 具体规定。企业要切实把质量职能落到实处， 就必须明确规定各个部门和各级各类人员应该 承担的工作任务、职责和权限，即明确质量职 责，做到事事有人管，人人有专责，各个部门 和各级各类人员的责、权、利统一和协调。
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ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定 义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。”所 谓“固有的”是指某事物本身就有的，尤其是那种永久 的特性，质量特性不包括赋予特性。 质量概念的关键是“满足要求”，为了使满足顾客 “要求”的质量得以实现，必须把“要求”转化为有指 标的特性，这就是质量特性。实现工作中，通常用一系 列定性或定量指标来表达质量的特性，其实质量是相对 于顾客需求的一种代用特性。由于顾客的需求是多种多 样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的，包括 ：性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性） 、安全性、环境适应性、经济性和社会方面的要求。
零缺陷 才是工作执行标准。
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心无全局是许多质量恶劣引起灾难的源头

员工发现问题、错误不说出 来，抱着“这不关我的事” 的想法。 假如工艺部把工艺改了，有 可能加工不能加工定位，某 个人说“他能不能加工和我 没有关系，我只管我设计的 工艺是合格的。”如此一来， 大家只管自己，不关心全局， 沟通非常重要 就完了。
“五大要素论”是说质量管理由人、 机器、材料、方法与环境构成，但在这五个 要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。 就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮 子是“机”、“料”、“法”、“环”四个 要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的， 没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动， 成为废物。