。
4M1E
人
是 材 料 用 错 了? 是人员 疏失 吗 ?
机
料
法
是 方法 不对吗?
是 机 器 参 数 设 定 错 误?
環
还是 环境 出了 问题?
质量是怎么来的
质量是怎么来的
出现问题要问五个为什么
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答 ：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 ：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。 可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源 的一种有效方法，虽然简单却很有效。

河北兴盛机械有限公司
何以需要质量
• A.顾客的满意（提供合格的产品是客户 满意的基础） • B.不良作业所消耗的成本（不良的作业 会造成返修、返工、投诉、退货、赔偿、 罚款等不良成本的提升） • C.顾客的再购买（会造成顾客重新选择 其他客户的产品） • D.获利成本的提高（好的质量可以降低 单位产品的原材料、人工等费用的投入， 提高企业利润）
品质 观念
• 要 合乎【 • 要【
标准/ 规范】
防患未然】 零 缺 点】 持续改善】的习惯
• 要 追求【
• 要 养成【
结果质量 行为质量
思维质量思想决定行动观源自 思维 行为习惯结果
质量意识的内涵
• 质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对 质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着 极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一 位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策 层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产 的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料 质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量 求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的 思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教 育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质 量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成 起来的。
• 什么是质量
品質就是事物、產品或工作 的優劣程度
品質 質量 Quality
品質就是客戶愿意花兩倍的 價錢購買，而且還很高興！ 品質就是生命！ Quality is Life！
塌樓事件
房地產項目 行業的暴利驅使 設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一） 樁基竟然是空心水泥管
质量是怎么来的
生产过程中发现不合格的处理 (及时 隔离 标识 报告)
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法 马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难 及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已 经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品 放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定 为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主 管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。
于是，兔子便坐在树下，开始休息。
突然，一只狐狸出现了。
故事1
这个故事的寓意是…… 要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
故事2
一只火鸡和一头公牛在聊天。
“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，“但是我没有那份 力气。” “这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，“那里面 充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分 叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了， 并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。
造成【不良品质】的原因
1. 缺 乏
品质意识
3. 未遵守
2. 未落实
品质行为
品质纪律
如何 做好
【品质】 ?
做好 5 S 养成 品质习惯
把【品质
意识】变成习惯
品质
很自然的 表现【
行为】
一次
就
做好
事先 想想:
如何 可以做好产品?
如何 可以做好作业?
如何 可以
不让 错误发生?
在 工作时候 要:
护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提 高就要做到“稳中控变、稳中求变”
如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更
改前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环” 的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改 的实物/工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的 一个环节。
• 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多 数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损 失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事 无补。
质量是怎么来的
质量是生产出来的 质量是设计出来的 质量是管理出来的 质量是习惯出来的(全员参与)
一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。 顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来， 并将它给吃了！
故事3
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌 人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是 你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身 陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！
全面品質 管理階段
品質觀念的發展
自然而然 經營出來的， 的，正面 習慣和態度 企業文化 設計進去的， 養成 把產品做對
製造出來 的，把東 西做好 检验导向， 将不良挡 下来
• 正确的品质观念
• 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出 来的。 • 2.品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。 • 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事 情都符合要求，就是对品质在做贡献。 • 4.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 • 5.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业! • 6.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! • 7.零缺陷，100%是可以完全达到的。 • 8.追求品质，是永无止境的。 • 9.追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。 • 10.品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。 • ......
品質管理的發展
品質檢驗 階段
二次大戰前這段時期 經歷了三個階段：作業員自檢→領班檢查→檢驗員檢查 泰勒：F . W . Taylor科學管理理論
統計品質 控制階段
20世紀40 – 50 年代 關注製程控製預防&統計的檢驗理論 休哈特：W.A Shewhart/統計過程控制SPC 道奇：H.F Doge抽樣檢驗方法MIL-STD 105E 20 世紀60年代開始 運用系統工程的概念，全員、全過程、全企業的質量管理 費根堡姆1961年提出的TQC（全面品質管理） 日本提出的CWQC（全公司品質管理） 1987年ISO9000品質管理系統標準的頒布
产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格， 已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识 ，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期， 必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门 每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状 态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或 有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问 题可以方便的查找原因。
【
手到】
【
依程序、规范、 SOP….正确 操 作
心到】
心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ?
【
眼到】
看清楚了做
看看产品有无瑕疵、有无不良?
或 看看 作业 有何错误 ?
自 检
• ＊自检的要求一 • 每位操作人员必须首先了解、掌握本工位的工作内容、 质量要求、操作方法、检查手段。 • ＊自检的要求二 • 有不清楚的地方先问清楚，不能盲目上岗加工。 • ＊自检的要求三 • 工作前及工作中对自己工位所加工或使用的零部件进行 检查，发现问题及时向班长汇报。
命運的變化鏈 想法改變意識就改變;
意識改變行為就改變;
行為改變習慣就改變; 習慣改變人格就改變; 人格改變命運就改變.
以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念…
故事1
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样 整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道 ：“当然啦，为什么不呢？”
质量是怎么来的
稳定=稳中控变、提高=稳中求变 稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定 ，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制
住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点
控制“变化的要素”。 稳中求变——只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳 定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改 善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高
质量是怎么来的
全体人员参 与为基础的 设备保养和 维护
质量是怎么来的
1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行
2：顾客满意，没有投诉
3：有了绩效
1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退
质量是怎么来的
要控制“人、机、料、法、环”的相对稳定性
当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维
质量意识的体现
1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 2、严守工作程序； 3、时刻关注工作成果； 4、下道工序是上道工序的客户 5、生产自己和顾客都满意的产品； 6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； 7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退； 8、对顾客、对公司负责的工作态度； 9、……………………