•第三章 情绪与心境
•1、什么是情绪，什么是心境
•
情绪往往针对具体的人或事，心境一般无针对性
•2、基本的情绪：快乐、惊奇、恐惧、悲伤、厌恶、愤怒 • 基本的心境：积极的与消极的
•3、正向漂移：当无事发生时，大多数个体会体验到一种温和的积极心境
•4、情绪的作用：情绪是否会导致不理性
•
Phineas Gage的例子，失去了情绪能力，失去了理性
•4、MBTI（迈尔斯-布里格斯类型指标）：世界上应用最广泛的人格测评工具 ，它是由100个问题组成的人格测试，可将人分为16种人格 •外向者与内向者 •感觉者与真觉者 •思维者与情感者 •决断者与知觉者
•第四章 人格与价值观
•5、大五人格模型 • 外倾性：是否能自如的处理人际关系 • 随和性：个体是否习惯于服从他人 • 责任心：测量该人是否值得信赖，与工作绩效相关性最紧密的特质 • 情绪稳定性： • 经验开放性：人对新鲜事物的兴趣与关注
•第一章 组织行为学入门
•4、组织行为学中的绝对原则
•5、组织行为学的挑战与机会
•1.应对经济压力：经济繁荣时。。。。经济衰退时。。。。 •2.应对全球化：海外工作增加，与不同文化者共事，管理工作岗位向低成本国家流动 •3.劳动力多元化：性别、种族、国籍、年龄、残疾、信仰 •4.提高客户服务能力 •5.提高人际技能 •6.鼓励创新与变革 •7.管理“临时性” •8.在网络化组织中工作 •9.帮助员工平衡工作与生活 •10.鼓励道德行为
•核心主题 •激励
：
•领导者的行为和权力
•群体结构和过程
•人格、感情、价值观
•态度的产生和知觉
•变革过程
•冲突和谈判
•工作设计
•第一章 组织行为学入门
•2、与人类直觉互补的系统性研究 •系统性研究： •循证管理：在现有最佳的科学证据条件下做出管理决策
•3、与组织行为学相关的学科
•心理学：力求测量、解释人类行为 •社会学：研究个人在社会环境与文体中的表现 •社会心理学：研究人与人之间的相互影响 •人类学：通过对社会的研究，了解人类及其行为
•8、支持情商的观点：直觉上的合理性、情商可作为重要的评判标准
•
情商存在生物学基础
• 反对情商的观点：其概念过于模糊、不可测量、其效度值得怀疑
•第三章 情绪与心境
•9、情绪和心境在组织行为学中的应用 • 选聘员工：选用情商高的 • 决策：情绪和心境好对决策有帮助，压抑的人往往得到准确判断 • 创造力： • 激励：好的情绪有激励人，形成良性循环 • 领导力：得用激发情绪来影响员工 • 谈判：合理、假装得用情绪 • 客户服务： • 工作态度： • 越轨工作行为：可以从消极情绪上追根溯源 • 工作安全与工伤：心情不好更易导致工伤
•
的福利的相信程度。
• 员工敬业度
•第二章 态度和工作满意度
•2、工作满意度的测量 •整体评价法不耗时耗力，综合评价法能准确找到问题所在
•3、工作满意度的原因：工作条件、自身人格
•4、核心自我评价：对自身内在价值与工作能力的认定
•
包括积极核心自我评价与消极核心自我评价
•第二章 态度和工作满意度
•5、员工满意与否对工作环境的影响
•第一章 组织行为学入门
•组织行为学探究个体、群体、结构对组织中的行为产生的影响，并通过将知 识付诸实践来提高组织工作效率。 •组织行为学尤其关注如何提高工作效率，减少缺勤、降低员工离职率、减少 员工越轨行为、增强组织公民行为和工作满意度。
•第二章 态度和工作满意度
•1、态度
•态度三要素：认知、感情、行为
•情绪稳定性方面得分高的人工作满意度高 •外倾性相对来说更能用来判断群体中谁会成为领导者 •经验性开放的人更容易成为高效的领导者 •随和的人可能不是好的谈判家 •责任心与工作绩效相关性最高
•第四章 人格与价值观
• 五大特质
与工作的关系
所影响的方面
•情绪稳定 性
•外倾性
•经验开放 性
•随和性
•责任心
•5、情绪与心境的来源：人格、时间、天气、压力、社会活动、睡眠
•
锻炼、年龄、性别
•第三章 情绪与心境
•6、情绪劳动：员工在工作中人际交往时所表现出的组织希望的情绪
•
情绪感受、情绪表达
•
表层饰演、深层饰演
• 情绪失调：本身的情绪与所表达的情绪不一致的现象
•7、情商：自我意识、体察他人的情绪、管理情绪信号和信息 •了解自己的情绪工善于解读他人的情绪信号的人最有可能在工作上非出色
•第四章 人格与价值观
•1、人格：个体心理系统中的动态组织，能够决定此人对环境做出的独特反应形式
•
个体对他人的反应以及与他人互动时所采取的各种各样方式 的总和
•
人格受遗传因素的影响大于外界环境对其影响
•2、人格的测量：自我报告式测量
•3、当一个人在很多情况下都显示出某些特征时，我们就将其称为该人的人格特 征
组织行为学笔记
2020年4月19日星期日
•目录
•导论
•组织中的个体
•组织中的群体 •组织系统
•组织行为学入门
•态度和工作满意度 •情绪与心境 •人格与价值观 •知觉与个体决策 •激励理论 •激励：从概念到应用
•第一章 组织行为学入门
•1、走进组织行为学
•组织行为学：它研究个体、群体、结构对组织中行为的影响，其目的是利用 这门知识来提高组织的效能
•EVLN框架有助于我们理解员工不满意后果 •E：退出exit； •V：建议voice •N：忠诚loyalty •N：怠工neglect
•建设意度的具体后果
•工作绩效 •组织工民行为 •客户满意度 •缺勤率 •离职率 •工作越轨行为 •管理者往往低估问题的严重性 •组织效能
• 减少消极思维和消极情绪 • 减少过分警觉现象
• 提高工作和生活满意度 • 降低压力
• 人际交往技能能强 • 更多社会优势 • 更善于表达情绪
• 更好的学习 • 更有创造性 • 更灵活自主
• 提高绩效 • 增强领导力 • 提高工作和生活满意度
•认知不协调：个体感知到的两种或两种以上的态度，或者行 为与态度之间不一致的现象
•主要的工作态度：
• 工作满意度
• 工作参与度
• 组织承诺：情感承诺、继续承诺、规范承诺
• 心理授权：员工对工作环境、工作能力、工作意义、工
作
•
自主性影响程度的感知。
• 感知组织支持：员工对于组织重视他们的贡献并关心他
们