二、新员工导向培训的作用
组织社会化（organizational socialization）：指使
新员工转变为合格的组织成员的过程。胜任，了解组织，
建立关系。
转变角色，树立正面的职业心态
职业化培 训的作用
建立自己的职业生涯管理规划 了解企业文化，尽快融入团队 掌握建立良好合作关系的技巧
提升职业形象，奠定成长基础
5 新员工导向培训
本章结构
引导案例：吴林的困惑
第一节 新员工导向培训的概述与新发展 第二节 新员工导向培训的主要内容 第三节 新员工导向培训的过程与计划
第一节 新员工导向培训的概述与新发展

一、新员工导向培训的概念
指为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活 动。融入组织、适应环境、互动开始。毕业生；有经验
2012财政年度，公司全年销售额近840亿美元。宝洁 公司在全球80多个国家设有工厂或分公司，所经营的300 多个品牌的产品畅销160多个国家和地区，其中包括美容 美发、居家护理、家庭健康用品等。
宝洁概况
成立时间
1837年
总部
美国俄亥俄州辛辛那提市
销售额
近840亿美元（2012财政年度）
分公司分布
宝洁公司始创于1837年，是世界上最大的日用消费 品公司之一。宝洁公司通过其旗下品牌服务全球大约四十 八亿人。公司拥有众多深受信赖的优质、领先品牌，包括 帮宝适、汰渍、碧浪、护舒宝、潘婷、飘柔、海飞丝、威 娜、佳洁士、舒肤佳、玉兰油、SK-II、欧乐B、金霸王、 吉列、博朗等等。宝洁公司在全球大约七十个国家和地区 开展业务。
基本 情况
相关 制度 和政 策 P80
二、基本礼仪与工作基础知识
➢ 问候与措词 ➢ 着装与化妆 ➢ 电话礼仪 ➢ 指示、命令的接受方式 ➢ 报告、联络与协商 ➢ 与上司或同事的交往方式 ➢ 个人与企业的关系
三、部门职能与岗位职责及知识技能
➢ 部门职能
• 部门目标及最新优先事项或项目 • 与其他职能部门的关系 • 部门结构及部门内各项工作之间的关系等。
大约70个国家
产品种类
美容美发、居家护理、家庭健康用品、健康护理、食 品及饮料等
品牌
300多个
董事会主席
雷富礼(A.G. Lafle）
总裁兼首席执行 雷富礼(A.G. Lafle） 官)
全球技术中心 28个
十亿美元品牌数 25个
历史瞬间
1887 宝洁公司开创性地提倡利润 分享计划，让员工拥有公司 的股权。这一重大创新促使 员工把自己的重要作用和公 司的成功联系起来。
三、新员工导向培训的新发展
➢ 丰富培训内容和形式
知识型企业与知识型员工
➢ 职业发展计划（P78，表5-2）
• 原则：不仅要赢得新员工对企业目标及文化价值观的认 同，还需将新员工在企业中的职业发展计划与企业需求 相一致。反过来这又能加强新员工对企业经营目标及其 文化价值观的认同感 。
• 实施形式
– 5人以下——分别面谈交流 – 5人以上——工作室（workshop）的形式
成
• 新员工对组织整体有浓厚兴趣
功
• 让新员工对导向培训负主要责任 • 顶头上司对职前教育的最终成败负责 • 充分的导向培训是提高生产率的重要手段
经 验
三、员工导向培训方式的多样化
➢ 较长时间的知识型合同工
• 注重职业发展计划的导向培训 • 新员工轮岗培训、导师制和教练制等
短期用工的高等学校的实习生
➢ 岗位职责及知识技能
• 工作岗位的职责与权利 • 岗位基本工作的工作流程 • 岗位日常工作需要联络的部门 、途径、工具及形式 • 机器设备、工具的使用方法与保养办法及相关制度 • 与岗位、工艺相关的指标及控制方法
第三节 新员工导向培训的过程与计划
一、导向培训的一般过程
计划阶段
组织实施阶段 跟踪评估阶段
1924 宝洁公司成为第一家面向消费者进 行有针对性、基于数据的市场调查 的公司。这种前瞻性的思维方式加 深了我们对消费者的了解，让我们 能预测消费者的需求并相应对产品 作出改进，以美化他们的生活。
1955
佳洁士牙膏由宝洁公司 和印第安纳大学联合开 发成功。这款产品突破 性地使用氟化物对抗蛀 牙这一当时第二大的流 行病
• 导向培训具有短、平、快的特点 • 以丽茨-卡尔顿集团所属的上海波特曼酒店对实习
生的导向培训为例
–企业的历史和理念 –观察员工在工作时的行为；运用“五角星”模式来分析降
低浪费的方法
工作环境 和文化
奖励
人员配置
人力资源管 理实践
组织
绩效管理
学习与 发展
丽茨-卡尔顿集团的“五角星”模式
复习与思考
1. 从本章引导案例分析，公司在接纳新员工时没有 使吴林感到融入组织的原因是什么？如何改进？
2. 试结合你的组织说明新员工导向培训的过程、内 容、所需要提供给新员工的资料、时间安排、培 训老师或老员工参加人员安排等培训计划，并对 照课程内容，说明你的创新与补充
3. 新员工导向培训与职业生涯发展又怎样的关系？ 如何应用人员胜任力模型来设计员工导向培训。
小游戏 你猜我猜大家猜
超过175年的宝洁全球
二、导向培训活动的具体计划
➢ 丰田汽车（美国）公司的员工导向计划
称为“同化”计划，包括公司福利这一类传统的内 容，但更主要的目的是潜移默化地使丰田的新员工接受 该公司的质量意识、团队意识、个人发展意识、开放沟
通意识，以及相互尊重意识 。
美国科宁公司的导向培训计划
目的
准备
实施
成本收益 估计
• 新员工最初工作的60-90天的印象会保持下去 • 第一天最关键
第二节 新员工导向培训的主要内容
一、公司基本情况及相关制度和政策（员工手册）
➢ 公司的创业、成长、发展过程 ➢ 公司的组织结构与部门职责 ➢ 公司产品及市场 ➢ 公司的经营理念、企业文化和价值观等等 ➢ 公司主要设施 ➢ 工资构成与计算方法 ➢ 奖金与津贴 ➢ 绩效考核办法与系统 ➢ 晋升制度 ➢ 员工培训和职业发展的政策等等
• 活动目的 • 内容与形式 • 时间跨度与具体时间
• 主题、部门与工作的目 标
• 部门间分工与合作 • 胜任力特征/基本要求 • 审查清单 • 员工手册、文件袋
• 人力资源部门：
组织、策划活动、 协调和跟踪评估、 公司层面的导向 培训
• 用人部门 本部门和岗位导 向培训
• 反应层次 • 学习层次 • 行为层次 • 绩效层次
1941 宝洁公司成为第一批建立客户关系 部以正式回复消费者来信的公司之 一。而在1973年开通的免费热线电 话和在上世纪80年代开通的电子邮 箱更增加了消费者和我们联系的渠 道，让消费者保持我们工作中心的 地位。