2分/ 项
A
电脑设备 每天清洁
①显示器、主机、打印机等设备 无明显灰尘； ②相关设备上无污垢。
1分/ 项
A
每周清
柜式空调
洁；使用 时每月清
洗机过 身滤 每网 周
①柜机机身、机顶无灰尘、污 垢； ②过滤网无堵塞。
1分/ 项
A
饮水机
擦拭；机 内每月清
①机身无灰尘、污垢。
1分/ 项
A
洁
违规描述
加扣分
整改措施
导 始即进行 辅导
利用各种 门店培训 小块时间
组织培训
检查标准 检查细则
检查 扣分 范围 标准
①新员工都须制定入职辅导训练
计划（以记录为准）；
②训练进度及检查记录及时更 新，检查合格的内容员工确实已 掌握（知识点抽查）；
3分/ 项
A
③新员工知晓日常问题咨询对象
。
①门店每周不少于一次专业知识
培训；
②培训有记录，记录中知识点和 3分/
直营店日常检查记录表
门店名称
检查日期
类 别
项目
要求
检查标准 检查细则
检查 扣分 范围 标准
每天清 店前空场 扫，随时
清理
①禁止堆放垃圾、纸箱、其他用 品等物； ②门前3米内无任何垃圾。
1分/ 项
A
每周清 门店外墙 扫，随时
清理
①无明显灰尘； ②无牛皮癣广告。
1分/ 项
A
橱窗
每天清 洗，随时 清理
①玻璃透明、无灰尘、无印痕；
N
荐人才的，加分；
①不得无故缺席培训；
积极参与 学习参与 各项学习
和提升
②在培训过程中需积极参与课程 中； ③抓住空闲时间积极学习专业知
2分/ 项
A
识点。
①认真听取其他员工的询问，不
得不理睬、奚落等；
帮助他人 员工引导 正确的发
展
②帮助新进员工熟悉了解公司， 对新员工的学习请求不得推诿； ③有意见和疑惑通过正常途径反
归档准确 齐全,及时 更新
1.进口药品一览表； 2.进口药品注册证； 3.进口药品检验报告单。
1分/ 项
A
归档第六 个文件夹
归档准确 齐全,及时 更新
1.商品购进记录； 2.按月装订，资料齐全
2分/ 项
A
1.消防安全设施设备一览表；
2.空调冰箱使用运行记录；
归档第七 个文件夹
归档准确 齐全,及时 更新
柜内
卫生间
每班冲洗 清理
①垃圾篓不超过2/3； ②瓷砖无污垢； ③地面无水渍； ④便池无污垢； ⑤清洁用具摆放整齐。
1分/ 项
A
①推前补位，货架陈列无缺口
3分/ 项
A
商品陈列 随手整理
②商品陈列整齐无歪斜，无倒 置，无错位，无凌乱（超过3处 的扣分）
5分/ 项
A
③商品卖完货缺货时，需放置缺 2分/
货标示
A
清理 每天半干
中药平柜
毛巾擦 拭，随时
清理
除外）。
①台面无灰尘； ②台面无无关物品； ③器具放在指定位置。
1分/ 项
A
商品
用半干毛 巾擦拭， ①手触摸无明显灰尘。 随时清理
2分/ 项
A
卫
生 管 理
每天清 收银台 扫，随时
整理
①收银台全方位无灰尘、污垢； ②收银台无无关杂物； ③相关账目记录入抽屉。
2分/ 个
N
违规描述
贵重商品
每班交接 并记录
①贵重商品须交接并有交接记录 2分/
或台账。
个
A
①每月须开展滞销商品的清查并
每月开展 滞销商品 清理和处
置
记录； ②须有滞销商品催销表； ③有滞销商品的须采取催销、退
2分/ 项
N
货或调剂等处理方式。
①价签干净整洁，无涂画、破
物价签 随手清理
损； ②商品与价签对应，无错乱；
1.人员花名册；
2.质管员任命书；
归档第二 个文件夹 GSP 相 关
归档准确 齐全,及时 更新
3.聘书； 4.人员资料（学历证、职称证、 上岗证、健康证）； 5.个人健康档案； 6.不得出现错误或未更新。
2分/ 项
A
制
1.培训计划；
度 归档第三 归档齐全, 2.个人培训档案；
个文件夹 及时更新 3.培训试卷；
5分/ 项
A
③商品必须配备相应的物价签。
①男员工不留长发，头发不遮
耳；
②女员工化淡妆，头发拢起，不
员工仪容 随时整理 仪表 监督
染发；
1分/
③头发保持清洁，梳理整齐，不 项
A
留奇异发型；
④手部保持清洁，指甲不超过2
毫米，不涂指甲油。
①工作时间不做与工作无关事
情；
②禁止携带手机上岗，上班时间
接打私人电话不超过3分钟；
②无非标准张贴的POP；
1分/
③无未经许可私自张贴的广告； 项
④橱窗角落及四周无明显灰尘。
A
顾客休息 区
每天清 扫，随时 清理
晚班后用
①保持休息区无灰尘与杂物； ②椅子摆放整齐，无污物。
1分/ 项
A
地板
洗衣粉清 ①地面洁净，无积灰、纸屑、尘 1分/
洗，随时 土和垃圾等。
项
A
清理
开场货架
每周半干 毛巾擦拭
1分/ 项
A
4.质量情况收集。
违规描述
1.处方调配销售记录；
2.养护表；
3.近效期催销表；
归档第四 个文件夹
归档准确 齐全,及时 更新
4.不良反应记录表，不合格药品 台账，质量事故报告； 5.中药饮片装斗复核记录；
1分/ 项
A
6.中药处方登记本；
7.中药养护记录；
8.须按时记录且记录真实。
归档第五 个文件夹
①镜框无灰尘； ②镜面整洁无污垢。
①无灰尘； ②无歪斜； ③无剥落、破损。
①物品分类整齐； ②无灰尘垃圾； ③资料存放整齐。
1分/ 项
A
1分/ 项
A
1分/ 项
A
①鞋子整齐摆放在鞋柜或鞋架
上；
每天清 ②口杯饭盒整齐摆放在指定位
生活区 扫，随时 置；
整理
③工装应整齐挂在衣钩上；
1分/ 项
A
④其他私人物品整齐放置在储物
项
A
2.及时记录，准确无误，存在错
误的扣分
1.有中、西药养护记录，设施设
备养护记录，人员培训档案，近
每月的记 每月按照
录
要求记录
效期商品记录，收集质量信息记 1分/
录；
项
A
2.及时记录，清晰无误，存在错
误的扣分
加扣分
整改措施
直营店日常检查记录表
门店名称
检查日期
类 别
项目
要求
检查标准 检查细则
检查 扣分 范围 标准
3.验收养护设备档案表，验收养 护设备一览表； 4.检定卡；
1分/ 项
A
5.发票；
6.说明书
加扣分
整改措施
直营店日常检查记录表
门店名称
检查日期
类 别
项目
要求
检查标准 检查细则
检查 扣分 范围 标准
悬挂在指
上墙的资 定位置并
料
按频率记
录
1.温湿度记录，记录准确；
2.顾客意见本，前一天以前的均 有处理措施； 3.拆零记录本；
②接听电话标准用语：您好！好
药师大药房；
服务规范
随时监督 、纠正
③收银员必须做到微笑服务，收 银前问：您好，请问有会员卡 吗？
2分/ 项
A
④收银员必须唱收唱付唱找，收
银完毕：您慢走、您走好；
⑤未经许可，不得擅自离岗处理
私人事情。
加扣分
整改措施
直营店日常检查记录表
门店名称
检查日期
类 别
项目
要求
每个新员 新员工辅 工入职开
3分/ 项
A
馈，不得向其他员工散布谣言或
消极言论
违规描述
设备设施 每月定期 的养护 养护
包括空调，冰箱，微波炉，粉碎 机，电子称，戥称，温湿度计 等）
1分/ 项
A
1.有中、西药处方登记、温湿度
记录、设备设施运行记录、进口
每天的记 每天按照
录
频率记录
药品检验报告单收集、中药装斗 1分/
复核记录、购进记录等；
2分/ 项
4.冰箱温湿度记录，记录准确
A
违规描述
加扣分
每天按照 1.须每天对员工的各项工作进行
管 理
日常考核
规定进行 检查评定
检查并有考评记录；
10分
2.《店长工作手册》每天须记录 /项
N
和记录 填写。
合计
检查人签字/日期：
被检查人签字/日 期：
备注：1.本表满分100分，按照各项指标扣分；
2.对于上次发现问题并检查出来未采取整改措施的直接扣10分；
参训人记录清晰；
项
N
③培训的知识点员工掌握率不低
于60%（知识点抽查）。
①当期要求传递到员工层级的信
员
信息传递
利用会议 传达
息有传递并有记录； ②员工对所传递的信息知晓90%
2分/ 项
N
工
以上。
培
养
①当月有员工成功竞聘为班长、
人员提拔
关注员工 成长
储备店长的，加分；
5分/
②为公司总部、其他连锁公司举 人
项
A
④不得出现货架空置