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店铺每日运营工作检查表

8.
店铺订单发货情况检查
投诉维权处理 退款订单处理 站内信处理
店ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ评价管理
检查店铺前一天付款订单是否已经全部发货,对于异常订单或无货订单要及时跟 进处理,确保无滞留订单 每天及时处理店铺投诉维的售后问题,并跟踪之前未处理完结的投诉维权 每天及时处理店铺的退款需求,杜绝发生自动退款情况 每天及时关注站内信消息,查看TMALL最新的信息或其他重要信息 每天查看店铺评价,对于差评内容需进行问题跟进及差评解释,对由于店铺原因 造成的差评,有必要对客户进行回访及安抚,对于好评也要给予感谢
对于当日发现的缺货商品,需及时进行采购或通知到品牌备货,以确保商品的正 常销售
日期: 跟进人
处理结果
6. 店铺当日主推商品传达
对当天店铺主推的一些商品进行沟通,让每个客服了解当日的主推商品是哪些, 同时也需要让客服关注主推商品的销售情况,在次日的晨会上予以反馈
7. 新品培训及心得分享 1. 与平台日常沟通
店铺新品上架新前,利用例会时间进行简单的培训。 与平台沟通,平台活动报名与跟进
2. 与品牌日常沟通
店铺售前、售后问题反馈与交流
回顾昨日销售业绩,及当月销售完成情况 传达当日的销售目标,让每个客服都清楚知道 对当前店铺的活动,或即将开展的店铺活动进行沟通,让每个员工都清楚活动内 容、规则及时间段,快捷语设置准备
针对店铺运营中发现的问题进行信息共享,同时听取员工的一些反馈意见和建 议,加强日常团队间的沟通
每天对商品上架的类目准确性检查,避免商品上错类目引起的降权,特别是折扣 类目,避免调价后商品还是在折扣类目中
每天对活动商品及首页热销商品进行检查,查看是否存在商品已经下架,但活动 图片仍挂在活动页面或首页的情况,及时替换其他商品和图片
10. 活动结束后页面100%检查
每天对店铺结束的活动,需100%检查商品价格是否复原,活动期间的宣传图片 是否已经全部更新
1. 店铺首页版面排版检查
每天对首页版面的排版进行检查,查看是否有明显的排版错误,图片尺寸变形, 图片显示不出,KV聚点图滚动是否正常,在线旺旺排版位置显示是否正常等
2. 店铺导航条菜单检查
每天核对页面导航条菜单内容是否准确,有二级下拉菜单的需同时查看二级菜单 的内容是否准确,过期的导航信息是否已经更换,所以导航菜单链接是否准确
库 1. 存 管 2. 理
3.
检查下架宝贝 检查库存低于安全库存的货品 缺货商品订货
每天检查所有已经下架的宝贝,查看是否有被违规下架或异常下架的商品,及时 处理。如缺货下架的,需及时通知到所有客服相关缺货商品信息,同时也需要同 步到品牌方,以便对方备货或调整同类商品上架
每天检查低于安全库存的货品,特别是热卖商品,需提前进行采购或同知到品牌 进行备货
13. 日常货品信息及价格抽查
每天对店铺商品图片内显示的促销信息、价格图标与实际售价是否相符,商品描 述及价格依照官方匹配标准进行抽检,避免产生相关信息错误,造成商品实物与 图片,描述或价格不符,引发客户购买后的投诉。
问题记录
14. 日常页面死链抽查
每天对店铺内的一些商品链接进行抽查,页面内的所有关联链接是否都能够点 击,并且点击入内的信息是否就是链接内容,避免出现死链情况,导致顾客无法找 到该商品或相关信息,
店铺每日运营工作检查表
Store operation daily checklist
行业:
店铺:
检查人:
类别
检查项目
要求
完成 情况
1. 晨会数据准备
每天晨会开始前,提前准备好昨日的相关数据报表,包括销售报表及活动数据反 馈等信息
2. 晨 3. 会 4. 沟 通 5.
销售业绩回顾 销售目标传达 店铺活动信息传达
9. 店铺DSR评分管理
每天查看DSR动态评分情况,如评分下降,需及时分析原因,给出提升评分改进 计划
10. 客服聊天记录实时抽查
针对有问题的聊天记录,当日及时与当班客服进行沟通及辅导,杜绝再发生同样 的错误和不专业的回复
11. 客服KPI数据分析
对于昨日客服的服务数据进行分析,了解每个客服的服务水平,找到店铺服务提 升点及客服的提升点,包括转换率,接待量,响应时间等
对店铺昨日的流量来源进行分析,了解客流情况,对今日流量进行预测,合理安 排人员
6. 销售分析
对店铺昨日的活动内容进行分析,了解活动情况
7. 推广分析
对店铺的营销工具推广结果进行分析(包括直通车,钻展,淘客等),了解活动 策划的效果
1. 客服上线及离线情况检查
每天9点开始,确保客服旺旺都处理在线状态,直至营业结束为止,避免出现迟 到和早退现象
与品牌沟通,确认当前活动的产品,活动页面设计与文案,赠品,优惠券等资源 及信息
营 3. 销 策 4. 划
5.
促销及活动筹备 竞争对手分析 流量分析
活动及促销计划确定后,相关准备工作,包括资源,人员安排,信息沟通及人员 培训等
每天查看竞争对手店铺,了解对方的最新活动及新品上架动态,对于一些比较好 的活动和设计呈现,也可以借鉴参考,做到知已知彼
11. 单品页内容检查
每天抽查一下单品页内的活动Banner及促销商品,是否在活动的有效期,价格 是否准确,如有过了有效期的活动Banner及商品宣传,须及时替换
12. 同行竞争店铺首页内容监控
每天浏览同行竞争店铺首页的活动内容,以及关注其商品在售价格,参考有利信 息作为己用,监督是否有超低价商品,避免对自己店铺的活动商品产生影响
2. 客服交接情况检查
检查前一天客服与当日当班客服的服务交接情况(需有书面交接),包括售前与 售后的问题交接,避免产生服务脱节
3. 客服现场管理
确保当天工作时间段时,店铺都有客服在线服务客户,用餐及休息期间,需合理 安排客服分批次用餐及休息,杜绝店铺发生无客服在线的情况
4. 客 服 5. 管 6. 理 7.
5. 首页橱窗商品丰满性检查 6. 店铺公告内容检查
每天查看首页橱窗商品是否丰满,有无下架商品造成排列空缺,影响页面效果 每天查看店铺设置的公告是否准确,是否有过期内容,及时更新
7.
页 面 8. 管 理 9.
促销商品图片价格与实际价格核对 商品上架分类检查 活动及首页热销商品检查
每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期内,避免活动结束,没有替 换商品图片,造成图片上手工PS的价格与实际现价格不符
3. 首页KV聚点图检查
每天查看KV的产品图片和文字内容是否匹配,活动价格是否正确,活动是否在有 效期内,链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
4. 首页Banner内容检查
每天查看Banner的产品图片和文字内容是否匹配,活动价格是否正确,活动是 否在有效期内,链接是否能打开并且准确对应活动页面或单品页
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