中层管理干部管理技能 与素质提升
课程结构
第一篇：管理者的角色认 知
第二篇：高效管理沟通技 巧
第三篇：时间与会议管理 第四篇：下属管理与培育 第五篇：下属激励与积极
心态营造 第六篇：打造高效执行力
团队
第一篇
管理者的角色认知
管理者的角色功能
我们常说“万丈高楼平地起”， 所有事物都需要有一个良好的基础， 企业的经营也是如此。一个成功的 企业不仅要有优秀的领导，还需要 坚实的中基层团队。 《易经》中把天、人、地叫做三才， 各自具有不同的功能，天有天的才 能，人有人的表现，地有地的作用， 这在西方被称为角色扮演。在一个 企业组织中，根据角色扮演和分工 的不同，通常划分为三个阶层：高 层领导、中层管理和基层作业 。如 图1-1所示
3.基层作业 基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，很多人认为在基 层没有发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自 己，这对今后的发展具有非常大的帮助。怎样在适当的时候表现出自己的才 能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。
管理者的角色功能
中层管理干部的职能 承上（下属） ▪承担单位职责 ▪达成组织目标 ▪执行上司的指示 启下（上司） ▪做好组织的管理 ▪带领团队达成任务 ▪使各项资源充分有效发挥 平行间（同事） ▪协调
管理人员的四种角色
角色一：下属 角色二：同事 角色三：上司 角色四：对外代表和谈判者
作为下属的管理者
准则一
❖ 一个出色的管理者，应当是客户的朋友和顾问。
第 二篇
高效管理沟通技巧
管理上有一个著名的双70%，即经理人 70%以上的时间用在了沟通上，如开会、 谈判、指示、评估-----
可是，工作中的70%以上的障碍都是在沟 通中产生的----
为什么沟而不通？
沟通是信息凭借一定的符号载体，在个 人或群体间从发送者到接受者进行传递， 并获取理解的过程。 良好的沟通不是双方达成协议，而是准 确理解信息意义。
高效沟通的基本步骤
步骤一：事前准备 步骤二： 确认需求 步骤三： 阐述观点 步骤四 ：处理异议 步骤五： 达成协议 步骤六 ：共同实施
沟通原理
发送者
信息源 编 码
噪声
通道
接收者
解 码 接受者
பைடு நூலகம்
信息 信息 信息 信息
反馈
案例分析
案例分析
扁鹊进见蔡桓公，站着(看了)一会儿，说道：“您的皮肤纹理间有点小病， 不医治恐怕要加重。”桓侯说：“我没有病。”扁鹊离开后，桓侯(对左 右的人)说：“医生总喜欢给没病的人治病，拿来炫耀自己的功劳。”过 了十天，扁鹊又进见，他(对桓侯)说：“您的病已到了肌肉里，再不医治， 会更加严重的。”桓侯不理睬，扁鹊(只好)走了，桓侯又很不高兴。过了 十天，扁鹊又进见，他(对桓侯)说：“您的病已到了肠胃，再不医治，会 更加严重的。”桓侯还是不理睬。扁鹊(只好)走了，桓侯又很不高兴。 (又)过了十天，扁鹊(在进见时)远远看了桓侯一眼，转身就跑。桓侯特意 派人去问他(为什么跑)，扁鹊说：“皮肤纹理间的病，用热水焐、用药热 敷，可以治好；肌肉里的病，可以用针灸治好；肠胃的病，可以用火剂治 好；骨髓里的病，那是司命神的事情了，(医生)是没有办法的。桓侯的病 现在已到了骨髓，所以我不再过问了。”过了五天，桓侯浑身剧痛，派人 去寻找扁鹊，(扁鹊)已逃到秦国去了。桓侯就死了.
准则二
你的职权基础是来自 于上司的委托或任命
你是上司的代表，你的言 行是一种职务行为
职业
准则
准则三
准则四
服从并坚决地执行上司
在职权范围内做事（不
的决定（不论对与错）
要错位）
作为同事的管理者
管理人员在与自己平级的或平行的管理者面前是什 么角色呢？最常见的说法：同事。而最常见的是：
一点小事情扯来扯去 一件很重要的事踢来踢去 本位主义 别人为自己做什么都是应当的。
沟通方式
口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介
ATTENTION
1965年美国心理学家佐治·米拉经 过研究后发现沟通的效果来自文字的不 过占7%，来自声调占38%，而来自身体 语言占55%。
有效沟通技巧
1、选择有效的的信息发送方式 2、关键的沟通技巧——积极聆听 3、及时有效反馈 4、充分运用肢体语言
同事就是我的内部客户
要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我 是供应商
要点二：同事是我的衣食父母 要点三：将同事当作外部客户 要点四：克服“客户陷井” 要点五：从以职责为中心，向内部客户需求为中心转变 要点六：“让内部客户满意”
作为上司的管理者
主管角色的七大变化
1. 在工作内容上，从做业务到做管理； 2. 在实现方式上，从野牛型到野雁型； 3. 在工作方式上，从个性化到组织化； 4. 在人际关系上，从感情关系到事业关系； 5. 在 目 标 上，从个人目标到团队目标； 6. 在工作力度上，从守成到变革； 7. 在管理方式上，从指挥到授权
管理者的角色功能
1.高层领导 高层领导对企业的发展和企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企业 而言就像天一样。这一阶层的特点是：作决策，在企业中发挥着方向性作用。
2.中层管理 中层的管理干部对企业来说就是“人”，因为他必须像“人”一样能干，既 要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。这一阶层的特点是： 有能力，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。
高效沟通的三原则
原则1 原则2 原则3
谈论行为不谈论个性 要明确沟通 积极聆听
沟通的几种心态
父母型----我行，你不行
主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是 被动的
成人型-----我行，你也行
客观的、理性的、平等的，双向的，主动性
儿童型-----我不行，你行
弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表
业务员型
精英型
业务能力
平庸型
官僚型
管理能力
管理者的角色本质
❖ 一个出色的管理者，应当是“经营者的替身”，代表 高层对某一个部门、某一个项目实施有效的管理
❖ 一个出色的管理者，应当是其他主管的“供应商”。 也就是说，公司里的其他部门、其他同事是自己的“ 内部客户”。
❖ 一个出色的管理者，应当是下属的榜样、领导和教 练。