3. 会展商务旅游服务其他要素的管理
①游览安排。 ②娱乐安排。 ③购物安排。 ✿ 总之，今后随着国际会展的增加，会展业培训体系的建
立和国际会展人才的引进，专门从事会展 的专业化公司的出 现，会展商务旅游服务管理的水平也将大大提升。
中国会展旅游服务与管理存在的问题
1.市场化不够
①没有形成PCO,DMC完整的接待服务体系 ②政府主导会展旅游业发展中，行政干预过多 ③我国的会展市场目前还是单一买家市场 ④会展业还没有独立成为一个产业
狭义的会展商务服务是指会展商务中心所的服务。
❀商务中心
会展场馆内一般设有商务中心。商务中心就是对商务交往过程中的 商 业各种信息进行加工，制作，传输的地方。 商务中心能为展会商务活动的顺利进行提供极大的方便。 1.文印，名片服务
2.通信服务项目 ①电话服务 ②传真服务 ③网络服务
3.办公用品销售
9.1.2会展商务服务的项目分组
9.2.2会展电子商务服务的具体内容
1.利用网络技术为展馆服务
会展电子商务在为展馆服务的主要内容有以下几点。 ①展会前：运用网络进行会展门票的远程预订、展会观众胸卡制作等。 ②展会中：.运用网络进行观众现场登记、个人信息显示、智能卡身份识别、现场人 像制作、 现场观众信息统计传输。 ③展会后：会展观众数据整理、会展观众详细统计分析、展会现场摄像直播、大屏幕网屏等 应用。
1.复印服务
①主动问候客人，受理复印业务。 ②核对客人的复印文件、张数、型号及规格等。 ③ 复印操作。 ④淸点复印张数，按规定价格计算费用，办理结账手续。 ⑤根据客人要求,若装订，注意埯文件碍文的顺序。
2.打字服务
①主动问候客人，介绍收费标准。 ②了解客人原稿文件,了解客人扛印要求以及特殊格式安排。浏览原稿,检查是否有不清楚的字符。 ③告诉客人大概的完成时间。 ④文件打出后’应请客人校对。 ⑤修改后，再校对—遍。 ⑥将打印好的文件交给客人。根据打印张数，开单收费。 ⑦询问客人是否存盘及保留时间。若无需保留，则删除该文件。
2.外部环境需要改善
①法律、法规不健全 ②审批手续复杂 ③城市环境有待改善
3.重硬件轻软件，重展轻会 4.国际化品牌的会展少 5.对会展也缺乏科学研究
本章小结
在会展商务服务中，展会现场所涉及的商务服务，尤其是
展会商务中心、展会客户服务中心等的服务应以高质快捷、价格 合理为标准，尽量满足参展商和展会观众的 商务需求。在展会商
务服务中，电子商务服务工作越来越受到展会主办机构、参展商
的重视，展会观众对展会电子商务服务的要求也越来越高。会展 商务旅游服务以及其 他展会商务活动服务可以看作是展会商务服
务的延伸服务项目’它是展会成功不可分 割的因素，值得重视。
问题
①电子商务主要涉及那几个方面？
②会展商务中心一般应提供哪些服务？
4.代办服务
①贵重物品寄存服务 ②代客邮寄、运送物品 ③代收邮件 ④代购物品服务 ⑤寻找客入
9.2会展电子商务服务与管理
9.2.1会展电子商务服务的概念与种类
电子商务是指人们利用电子手段进行商业、贸易等活动，是商务活动 的龟子化，网络 化和数字化。 所谓会展电子商务服务是指会展企典、会展场馆、参展商通过Internet为 主的各种电子 通信手段为会展产品消费者开展的一种新型会展商务服务。 会展电子商务主要涉及两个方面：一是面向会展市场，以市场活动为中 心，包括网上 信息发布。网上会展企业洽谈等；二是面向会展企业内部， 实现会展企业内部的电子商务。 按照电子商务服务的内容分，可以将会展电子商务服务分为会展电子 商务的售后服务、 会展电子商务的物流服务、会展电子商务的金融服务 以及会展电子商务的个性化服务等。 按照电子商务对传统会展业介入程度的不同，可以将会展电子商务服 务分为不完全的会展 电子商务服务和完全的电无商务服务两类。
第9章 会展商务服务管理
知识要点
✿会展商务中心的概念 ✿会展商务服务的规范 ✿电子商务服务的管理
✿会展商务旅游服务的主要环节
✿会展商务旅游服务的过程管理
9.1会展商务中心与服务规范
9.1.1会展的商务服务的概念
广义的 会展商务服务，既包括发生在展会现场现场的租凭，广告，保安， 清洁， 展品运输，仓储，展位搭 建等专业服务，也包括餐饮，旅游，住宿， 交通，运输等相关 行业的配套服务，可以指会展现场 所涉及的 商务服务，也 可以指展会商务的延展性服务 ，如电子商务服务，会展旅游服务以及其他展 会商务活动服务等。
Hale Waihona Puke 3.接发传真服务（1)发送传真 ①主动问候客人，问明发往地区。 ②查看客人提供的传真号码，核对。 ③事先向客人说明收费标准。 ④发送传真。 ⑤ 传真发出后，将“0k”报告单与原件一起交给客人。 ⑥按会展中心规定收取费用，开具票据。
（2）接收传真
①认寘阅读来件信息，确认收件人姓名及房号，并将“0k”报告单与来件存放在一起. ②填写“商务中心日传真来件报表”。 ③电话通知客人有传真来件；开出账单交总台收银处. ④确定传真送达，若查无此人应及时请示经理，做出处理，收费按相关规定。
9.3.3会展商务旅游服务的过程管理
吃、住、行、游、购、娱是会展商务旅游服务的六大要素，会展商务 旅游服务的过程管理就是围绕这六大要素进行的管理。
1.餐饮住宿管理要点
（1）会展商务旅游饮食安排要点。
①准备工作。 ②制定饮食工作方案。 ③预定餐厅。 ④统计就餐人数。 ⑤商定菜谱。 ⑥餐前检查。 ⑦用餐服 （2）会展商务旅游住宿安排要点务。 ①制定住宿工作方案 ②统计住宿人数。 ③分析会展旅游人员情况。 ④确定预订房间的数量。 ⑤预订宾馆。 ⑥分发房间钥匙。
2.利用网络技术为展会组织者服务
3.利用网络技术为参展企业服务
会展电子商务在为参展企业服务的主要内容有以下几点。 ①展会前：展会查询、展会比较、展位预定、服务查询预定等。 ②展会中：现场报道、展台摄像、网络展会、网络企业路演等。 ③展会后：网络展示、展台布置、展品特效、在线交易等。
9.2.3会展电子商务服务的管理
9.1.3会展商务服务的规范
会展业是服务业的一种，服务水平的高低是评价一个展会成功与
否的重要标志之一。 会展商务服务如各种文件的编印、官方网站的建 设、展会信息与咨询、邮寄与快递、旅游、 交通、餐饮、银行业务、
保险、代办业务等都是展会服务中不可分割的部这些工作做 得好，能
有力地支持展会的成功举办。会展商务服务的每一内容都有其操作的 规范,下面 以展会商务中心中常见的服务内容来看会展商务服务规范问 题。
如果没有安全保障的网站，将产生极为严重的后果，造成客户的经济损失。电子 商务 的安全支付有多种解决方案，其中，SET是最具代表性的。
3.拒绝服务管理措施
柜绝取务攻击是因特网上对web网站常见的—种攻击形式，服务器或站点遭受攻 击后不正常的服务。
9.3会展商务旅游服务与管理
9.3.1会展商务旅游服务
1.会展旅游的概念
―般认为，会展旅游的概念有广义和狭义之分。广义的概念是把会议、展览、节事活 动为旅游活动的一种特殊类型，而狭义的概念是指会议、展览、节事活动之余所伴随的 观光， 休闲活动。确切地说’会展旅游是为会议、展览、节事活动举办提供会场之外的 且 业相关的服务并从中获取一定收益的经济活动。 会展旅游产业链是会展产业链和旅游产业链相互结合的结果，会展旅游是会展产业链 的—个重要组成部夯，是会展服务的发展和延伸。举办展会时，参展商和现众参加展会 主要目的，参加会展旅游只是参加展会活动的一种延伸和补充。 概括起来说，会展旅游是指借助举办的各种类型的会议、展览会、博览会、交易会、 招商会、文化体育、科技交流等活动，吸引游客前来洽谈贸易广观光旅游’进行技术合 作，信息沟通和文化交流，并带动交通、旅游、商贸等多项相关产业发展的一种旅游活 动。
2.旅游交通管理要点
⑴会展商务旅游交通票务服务要点
①航空票务。 ②铁路交通票务。 ③公路交通票务。 ④水运交通票务。
⑵会展商务旅游交通安排要点
会展旅游交通贯穿整个会旱旅游过程，会展主办方要对个活动的旅游交通罗可能全面、周 到地安排，其要点有以下几点。 ①带队人员的指定。 ②考虑是否提供特殊饮食？ ③旅游者中是否有八存在健康问题？ ④会展方是否提供接站服务？ ⑤如何计算费用？ ⑥预计搭乘人数是多少？ ⑦需要多少辆车？ ⑧导游的确定与服务 ⑨上车时间、地点。 ⑩是否使用公交线路或提供接送服务？
大型展会的商务服务，按服务项目会有不同的分组，主要有以下几种。
1. 注册组
2. 文书组 3. 翻译组 4. 总务组 5. 物流组 6. 会场搭建布置组 7. 会场便利设施组 8.推广组 9.住宿，旅游，餐饮组
（1）住宿小组 ①会展旅馆洽谈, 议价，签约。 ②会展贵宾，演讲者，工作人员住 宿房间安排。③旅馆住房事务协调。 （2）旅游小组 ①参加会展旅游安排协调。 ②旅游社洽谈。 ③旅游人数统计。 （3）餐饮小组 ①晚宴酒会安排。 ②午餐安排。 ③茶点安排。 ④餐饮安排协调。
2.会展商务旅游的目的 会展商务旅游主要有两方面的目的：一是商务考察：二是观光休闲 ①商务考察
早期的旅游研究者提出商务旅游的概念,他们认为：商务旅游是以经商为目的，是把 商业经营与旅游、游览结合起来的一种旅游形式。 参展商和观众进行商务考察的主要目的是收集市场信息和了解市场行情。一般来说， 商务考察活动安排在展会前或展会中为宜。
会展电子商务在为展会组织者服务的圭要内容有以下几点 ①展会前：建立展会的电干商务平台，发布展会信息有效利用网络优势进行展会 推广、展备 冶商、展检预定、服务合祚、服务预定、参展商信息发布、网络观众预订、网 络调研等，建 立包含多功能的大型数据库等。 ②展会中：展会现场新闻报道、信息发布、展会现场图片传播、摄像直播、展会现 场观众登 记统计分析、观众条码识别胸卡制作、观众信息识别管理，参展商、观众统计侑 息发布等。 ③展会后：对数据库展会信息资源整理、展会信息资源数据库提交、展会信息资源 详细统计 分析、展会成效成本统计分析、网络展会系统管理等。