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A挖坑 B放树 C 培土 A、 C 植树
都对流程负责,谁对结果负责
A对职责（任务）负责；
C对职责（任务）负责； 没人对结果负责！
重要结论二：职责不等于结果!
职责是对工作范围和边界的抽象概括。
没有结果意识，职责就是一纸空文。
再看看案例2的故事：买火车票的故事
今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人 去青岛参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺 地更是如此4月27号（预售的第一天）一大 早，公司老板就派小刘去火车站买车票。 过了很久，小刘满头大汗的回来了，说： “售票处人太多了，我挤了半天，排了3个 小时才轮到我，但是窗口的所有火车票， 包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法， 我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真 不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我 辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还 要怨我？
做结果：能改变个人的命运
05年超女冠军李宇春
☆ 出场费65万
只有结果才能改变命运！
☆ 青春偶像剧主角
☆ 厦新手机、佳洁士牙 膏广告代言人 ☆ 大群的fans-玉米
黄埔实战操作——结果改变命运
有结果，跟我开工! 没结果，给我滚蛋!

举一个例子
在企业中有一个职位 有人只拿几百元，被定义成一个随时可以被替换的底层文员 有人却月薪上万，可以独当一面，甚至成为企业的决策者 但是 他们的名片上印的是同样的称谓 他们甚至经常做同样的事情 这个职位叫做——什么呢？

从2005年7月起，26岁加拿大的凯尔.麦克唐纳用一 枚红色曲别针开始与人交换，最终没花一分钱，换 回一套漂亮的双层公寓！ 一对姐妹，用一支鱼形笔换走了那枚曲别针。 一位陶器艺术家又用他的小陶器换走了凯尔手 中的鱼形笔。一位居家男人用烤炉换走了手工艺小 陶器。一位大男孩又用一大桶啤酒换走了烤炉。一 位啤酒爱好者再用一辆雪地摩托换走了大桶啤酒。 这时，一家旅行杂志提出用一次远程旅游交换 凯尔手中的雪地摩托车。得知消息的人又将这次远 程旅游用一辆大货车换走。这辆大货车被被一位音 乐制作人看中，提出以录制唱片作为交换条件。 当凯尔手中握着一个录制唱片的合约时，一位 梦想当歌星的女孩联系了凯尔，她觉得这是一个难 得的机会，她愿意出让一栋两层别墅来换取录制唱 片的机会。 接下来，麦克唐纳答应了好莱坞一个工作室的请 求，将他的经历拍成电影。
领导型秘书
8段 9段
发通知
用 电 子 邮 件 发 出通知, 并 准 备 会 议 用 品,然后 等 待 开 会时间。
抓落实
发通知 之后， 再打一 通电话 给参会 的人确 认，确 保每个 人被及 时通知 到 。
重 检 查
勤 准 备
细
准
备
做 记 录
发纪录
定 责 任
做
流
程
发通知，落 发 通 知 ， 发通知，落实 实到人后， 落 实 到 人 ， 到人，会前通 第二天在会 会 前 通 知 知，也测试了 前３０分钟 后 ， 去 测 设备，还先了 提醒与会者 试 可 能 用 解这个会议的 参会，确定 到 的 投 影 、 性质是什么？ 有没有变动， 电 脑 等 工 总裁的议题是 对临时有急 具 是 否 工 什么？然后给 事不能参加 作 正 常 ， 与会者发去过 会议的人， 并 在 会 议 去与这议题相 汇报给总经 室 门 上 贴 关的资料，供 理，保证总 上 小 条 ： 他们参考（领 经理在会前 此 会 议 室 导通常都是很 知悉缺席情 明 天 几 点 健忘的呀，否 况，也给总 到 几 点 有 则就不会对经 经理确定缺 会 议 。 常对过去一些 席的人是否 决定了的事， 必须参加会 或者记不清的 议留下时间 。 事 争 吵 ）
结果是什么？
结果三要素 结果是可见的——量化 结果的属性是——价值 结果有什么用——交换
为什么要做结果？
做结果：是企业的商业底线
结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生的是结果，不是理由！ 企业与社会交换的是结果，不是理由！ 企业和员工交换的必须是结果，不是理由！
我们缺少的不是机会，而是行动——结果由 行动而来
从一个免费的 曲别针开始
一个免费的曲别针换到了什么……
珍贵邮票
价值8000元的五粮液
琵琶
之后的精彩，故事还在延续——
和温碧霞交换化妆盒
换得三张的精品海报
最新战报——价值十几万的玉镯子

2007-01-13：半路杀出个程咬玉 倒计时:今天距离100天别针换别墅的时间还 有:10天 《别针换别墅--艾晴晴画传》将换一付价值十 几万的玉镯；是我一小时前的决定！ 今天早上10点多的时候，电话就响了，那可 是我俩睡的最香的时候啊~ 姐姐接了电话，来电话的说他是一家珠宝店 的经理，姓白。白经理连着问了我两遍：你换到 的东西会捐给白血病儿是么？我说是的时候，他 说话的速度忽然慢了下来，一字一字的说：我们 公司决定拿一付价值十几万的镯子来交换你的版 税！姐姐问你从哪里知道我的电话的呢？他说， 我爱人是艾晴晴的粉丝，在支持她的QQ七群里， 你不是在群里公布过电话么？她的网名叫……我 接过电话说让我考虑一下吧，他说好吧，只要你 愿意，明天就可以来交换，我们已经为你准备好 了。 我问你们是哪家公司呢？他说出来吓了我一 大跳！恒昌珠宝！名气好大的公司呢！！
大部分经理又是如何对待这些现象的？
为什么经理们总是没有时间，
而他们的下属却总是没有工作？
•让我们想象一下，一个经理正走在大厅时， 这时他看见一个下属A迎面而来。 •两人碰面时，A打招呼道，“早上好。顺便 问一下，我们出了个问题。你看…… •经理说，“很高兴你能提出这个问题。让 我考虑一步，再通知你。”然后他就和下属 各自走开了。 为了经理不会忘记这件事 ，以后下属会将头探进经 理办公室，欢快地询问道 ，“怎么样了？”（这叫 监督）
1.协调客户看方案能否改,客户说70颗撞 钉的拼图是卖点; 2.选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验, 选定一家后派了专门技术人员来解决了 这样的两种撞钉的问题; 3.就在最后出货的时候,其中一种原来认 为没有问题的撞钉出问题了！最后造成 交货延期,造成损失一万八千元;

态度不等于结果
两种选择
老板会重用谁？
买车票是“任务”
到青岛是“结果”
重要结论三：任务不等于结果!
完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果
看图说话
挖坑了，没有水，别怪我。
任务：挖井 结果： 挖到水
企业中大量存在的现象……
我已经按照您说的做了
我已经尽最大努力了 我该做的都做了
猴子管理法
责任是一只猴子，不小心就背上了
• 责任是一只猴子，如 果你不懂如何回答下 属的请示，一转眼之 间，猴子就会跳到你 的身上。然后，你就 不再有上下班时间， 不再有周末，不再有 假日。
只要是猴子，就喜欢到处跳
正是领导者不正确的领导方法，让责任这只猴子偷偷又跳 走了，最后导致责、权、利不对等。
结果意识强化
现在大家想必明白了 为什么有的秘书来辞职，老板挥挥手就让他走！ 有的秘书却能让老板放心把一个企业都交给他！
培养一种做事习惯,执 行前花5分钟时间思考 一下，“这件事情的结 果是什么” 用外包思维来做结果

结果怎么做——行动

如何用一个曲别针换一套别墅？
行动不一定有结果，不行动一定没有结果
我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结 果的人。
《不求最好，但求最累》
只有苦劳， 没有功劳
重要结论一：态度不等于结果!
所以，这些都不是结果： 拼命≠结果 苦劳≠结果 加班≠结果 ……
俄罗斯人种树的故事
他高兴，因为他做了他认为对的事情：
三个人两个人：结果会是如何？
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A挖坑 B放树 C培土 A、B、C 植树

1、老板为什么会批 评小刘？ 2、如果你是小刘， 老板派你去火车 站去买票，请问 你会怎么做？
小张怎么做的？
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长 一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完 了，我调查了其他一些方法，请老板决策:
1. 2.
买高价票，每张要多花100元，现有15张 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可
秘书！
为什么？
同样是秘书 是什么决定了他们之间的巨大差异？？ ——是不同的结果意识， 决定了他们不同的行为方式 进一步决定了他们在企业的千差万别的地位 现在，让我们用一个具体的细节来表现他们的差异 ——不同层次的秘书是怎么做一个会议安排的！
普通的秘书
1段 2段 3段 4段
优秀的秘书
5段 6段 7段
1.批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的 选择. 2.要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你 是出于多么好心.
推荐选择
小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成 公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。 我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提 升为部门主管,技术系列也变为了高级跟单!
态度不等于结果
建

议
1.这个事情没人去做，但那只是发展问题,走慢而已。 2.如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会 出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司 损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什 么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。 论
结
态度与结果是两个独立的系统！
威廉•翁肯（William Oncken, Jr.） ，唐纳德•沃斯（Donald L. Wass） 《哈佛商业评论》
经理的困惑


一个反常的现象：
为什么经理们总是忙忙碌碌，没时间做应该做的事，比如 战略规划，市场分析等等，而他下属总是没事做，碌碌无 为？

为什么下属总有那么大的动力来请示经理？