希尔顿酒店经营管理上存在的问题与对策
姓名：肖日成
学号：************
系部：商务系
专业：会展策划与管理
班级：12级2班
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希尔顿公司简介：
希尔顿国际酒店集团（HI），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司（HHC）拥有并管理。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。
希尔顿酒店集团公司（Hilton Hotels Corporation）希尔顿国际酒店集团是总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除北美洲外全球范围内希尔顿商标使用权，管理405家酒店，包括263家希尔顿酒店、142家斯堪的克酒店，在全球的78 个国家拥有超过7万名雇员，有10多个不同层次的酒店品牌。
希尔顿国际集团在全球的发展以谨慎著称。
希尔顿酒店简介：
希尔顿国际酒店集团（HI），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
美国境内的希尔顿酒店则由希尔顿酒店管理公司（HHC）拥有并管理。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”（亦称“港丽”）酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
2希尔顿酒店的经营管理模式：
希尔顿酒店经营管理中存在的不足：
1、当前酒店经营销售的主要精力放在了解对手，如何跟同行进行拼规模、拼价钱、拼服务、拼文化，只是努力发掘自己的“潜力”，逐渐形成“闭关自守”、“闭门造车”，使自己酒店客源市场变小。
2、人力资源开发不充分。
主要表现在：教育培训工作没有长远目标；员工的主人
翁意识淡薄，参与企业酒店管理和决策的程度很低；技术人才流失严重。
3、理念没有落实到实处。
应把酒店理念看成是“有形”的，“有形”在人的头脑中，使员工具有坚定的信念、坚强的意志，用扎实的工作收获创造性的成果。
4、没有明晰的产权关系。
应对酒店经营管理中不足的对策：
1、强化人性化营销。
真正抓住客人的心，员工要秉承着：待客如亲的理念。
理念要深入骨髓，溢于言表，员工举手投足之间处处体现出理念。
从本质上来说人性化营销并非一种策略，而是一种基本的态度，信念。
2、注重多元化销售。
以开阔的全局作为市场定位，从而拥有了作为酒店最重要的
新生力量，以求实现质的飞跃。
资源共享、优势互补的双赢战略联盟在当前尤为重要。
这样不仅可以解决了企业间的恶性竞争，而且还有共同利益上的“互动”和“联盟”。
3、注重人力资源的开发。
树立长远的教育培训工作目标，加强员工们的主人翁意识的培养，增加员工参加必要培训教育的机会，设立员工参加企业酒店管理和决策的通道，给技术人员提供优厚的保障与福利，设立奖励旅游等。
4、有明晰的产权关系。
也就是母子公司间关系的处理必须以产权制度安排为基本依据。
明晰的产权是每一个酒店存在的先决条件，也是酒店集团产生、运行和发展的首要条件。
由于母子公司具有各自独立的法人资格，并没有因为构成酒店集团而有所改变，因此，母子公司有着各自独立的责任，而且母公司以其出资额为限对子公司承担责任。
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总结
星级酒店是衡量一个城市旅游业的首要条件，也是检测一个地区经济发展水平的标尺。
一个城市是否拥有星级酒店，与当地经济发展程度密切相关。
随着城市面貌的巨大变化，旅游业也飞速发展，一个城市拥有高档次星级酒店的多少，反映了一个地方旅游接待能力水平的高低，星级酒店的出现标志着旅游配套系统的全面升级。
酒店居住环境的好坏，将直接影响外部资源涌入的物质和精神原动力。
缺少了星级酒店，对于消费能力比较强的群体，还有一些高端消费实力的国际游客，就好比来到一个只能蜗居目的地，自然就会直接阻挡他们前往的步伐和畅想。
另外，星级酒店本身资金实力雄厚，有自己的一套营销模式。
酒店通过参加国际国内的各种推介会、博览会对酒店进行自我推销，在推销酒店自身的同时也推销了当地的旅游资源。
更为重要的是，星级酒店的出现，将大大提升城市的美誉度，提高当地的对外接待能力和形象。
建设豪华酒店在提升城市形象，改善地方旅游环境、投资环境，满足豪华消费需求方面能够发挥作用。
建星级酒店，在一定程度上也反映了当地经济发展良好态势与市场前景
星级酒店会带来最为完善的生活配套，因为在酒店里会有齐备的餐饮、游泳、健身、SPA、商场等服务，且都是24小时的。
随着城市的发展，打车难成了城市病里非常严重的问题，但星级酒店常备出租车队，这些都是最直接的优势。
对于城市发展而言，星级酒店带来的最直接好处是提升服务业、改善旅游市场等。
同时，一些国际品牌酒店，如：希尔顿酒店，的进驻，对提升城市国际影响力、城市地位，促进其他相关产业发展等都大有益处。
因此我们要不断完善酒店在经营管理方面的不足，为城市建设、提高城市国际影响力、并促进相关产业发展做出直接的贡献。
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