2、需时常进行同行店铺调 查与学习
页面排版及广告的制作
客服
1与客户沟通，对客户进行维护与管 理
2、及时处理客户的冋题，能有效的与客 户沟通，满足客户的需求
3、熟知购物网站的产品信息，利用聊天 工具、电话等通讯手段与客户进行交 流
4、处理客户的购物单据，及时处理工作 中存在的冋题
5、为客户提供完美温馨的服务，让顾客 体验宾至如归的购物旅程。
1、协助订单的打单、配货、 打包
2、处理售后事项，维护良 好的客户关系
3、收集客户提出的问题与 建议，及时反馈
物流仓储
1负责仓库货物的整理、新到货物的数 量核对、上架和缺货登记
2、负责订单配货和出货工作
3、负责库存盘点工作
4、负责进销存管理系统及警戒库存通知
5、负责与第二方物流公司协作管理工作
6、协调公司按时按量咼效率完成货物分 拣、包装、发货工作
内PV,独立IP），转化率的优化（流量 转为销售的研究），数据研究统计（生 意参谋），淘宝营销工具的优化和利用 （比如直通车，搭配套餐，秒杀，打 折等等）
5、负责淘宝推广==例如直通车、钻石展 位、帮派、外网等操作流程。
6、负责淘宝联盟、淘宝客、论坛社区等 多种推广，市场推广效果的统计分析、 评估、调整。
1、产品广告制作，宣传海报 促销广告设计
2、网店模板设计，图片处 理，产品介绍设计排版。
3、及时更新产品相关信息， 完善产品描述页面。
文案
1、对淘宝网店本公司产品，随时上网查 看，对产品机理等等一些专业问题予 以指导
2、网店内宝贝标题的优化，关键字的找 寻与提取，和直通车等推广人员的紧 密沟通和关键字调整
主要负责淘宝网店运营、维 护及推广。协调各部门人员， 做好淘宝店整体工作。同时 负责淘宝店推广的实际操 作，以及协助美工进行店铺 版面设计及产品描述整理。
美工
1、负责淘宝店铺装修设计工作
2、制作商品图片，修图（图片后期处理）
3、网店日常美观管理，策划，设计店铺 的分类，公告栏和促销栏等，以及店 内淘宝的一些基本其他需要的工作。
3、网店内宝贝描述内容的优化，挖掘产 品亮点与卖点，编与出突破重点（品 牌和产品优势等），吸引眼球，用户体 验强，令客户购买欲强的文字和图片 组合的描述
4、撰写网店及产品促销活动的策划文 案；协同管理相关帮派、频道、论坛 等渠道的推广工作
5、协同完成产品搭配以及造型，整店的
1、需与美工及推广人员紧 密配合与沟通
1、货物包裹务必保证与发 货单相符，在保证货物数 量及品项正确的情况下， 包装尽量精美与安全
2、协助客服人员工作，处理 好售前、售后等问题。
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打造全网一站式需求
内部工作流程表
人员
工作内容
备注
运营总监
负责指导淘宝、B2C网店全面工作
最大程度争取有利资源，为 电商运营及成长提供更多的 便利和措施。
店长（运营）
1、根据网络需求，随时调整运行方案，
2、必要的市场调查，精确掌握行业信息
3、商品上架及产品图片拍摄
4、负责产品类目排名第优化（如关键词， 人气宝贝，浏览量等），标题优化，店 铺流量的优化（用过营销手段增长店