客户获得成本分析
投入产出分析
建立流量监测体系 建立在线客服制度 建立CRM关系管理制度 建立危机公关制度（如系统故障导致客户物质的、体验的受损等如何对于解决） 构建协作部门
制定网店经营目标 短期目标 长期目标
内容策划、编辑、制作 营销活动页面设计制作
网店经营
团队管理
网页设计更新周期 网店维护（日常维护性质）
问问、知道、百科
秒杀 团购 免费策略
获取积分兑换 获取某种特定权限等 利益捆绑 行为捆绑 借力捆绑 DM推广 公共媒介 活动赞助 核心会员互动 线下实体与线上互动
内容合作 产品合作 流量合作 销售合作
要与目标受众密切相关 于可控范围 统把握整个流程 点 点 利益点
度、信任度等信息 真实需求等重要信息
制定团队目标 制定团队分工合作计划 培养团队工作习惯 团队激励培训
网页制作（美工、策划、文案） 推广 团队岗位技能培训 营销策划 数据分析 销售客服 团队成员因材定岗
店铺名称 类别
优秀店铺数据和营销分析
级别 旺铺版本 好评率
SDR
退款率
产品数
近30天 评价数
中评占比
差评占比
营销活动
单品最高 量
月度运营总结及计划表
分析的意义？
核心关键词
竞价关键词 长尾关键词 分析 转化率高的关键词
价值高的关键词
PV、UV规律和趋势
搜索词
浏览页面
访客行为统 计
客户忠诚度（访问深度、回头率、平均访问时间）
流量来源
客户访问行为分析
新客户数
口碑统计分 析
评论量、分享量
流失率
有效咨询率
咨询情况分 转换率 析 关注重点
来访规律
客服工作得失
店铺数据情
分析总结 PV UV
支付率 转化率 停留时间 客单价 成交额
其它
PV/日
来源 淘客推广 淘宝站内 直通车
钻展 直接访问
其它
UV/日
工作总结 支付率 转化率
访问深度
店铺流量来源分析
到达浏览量
百分比
客单价 成交额/日
店铺数据 PV/日
运营思
费用
PV UV 支付率 转化率 停留时间 客单价 成交额 其它 方式 直通车 钻展 淘客 活动 其它
年月份销售情况统计
销售情况
六
日
一
二
三
四
五
六
日
一
二
三
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
销售额
销售件数
店铺转化率
店铺UV
店铺PV
访问深度
旗舰店年月份数据
日期 1 2 3
浏览量 访问量 商城搜索 淘宝搜索 管理后台 站内其他 店铺收藏 类目 店铺动态 宝贝收藏 店铺搜索 直接访问
4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
消费需求特征
知彼
网店建设
知彼 网店策划 网店优化
客户群
年龄、性别、喜好、上网习惯、消费习惯、个性、需求、网络环境 行业趋势 竞争对手 网络口碑
网店定位
网店栏目
文件目录结构 网店结构 保持内链的正确和连贯
框架设计
突显重要元素 简单易懂不杂乱
视觉设计
风格与企业形象匹配 突出品牌
新品上架
商品陈列
特惠超值
线上推广
口碑类
推广策划
制度阶段目
标
网店建设阶 网店初期阶 网店成长阶 网店稳定阶
段
段
段
段
客户访问的 客户访问的
途径
习惯
找到受众 确定目标 制定策略 深度实施 效果评估
线上推广
口碑类
确定目标 制定策略 深度实施 效果评估
推广策划
分阶段推广 网店建设阶 网店初期阶 网店成长阶 网店稳定阶
推广目标控
段
段
建立快速感染的途径 详细记录不同层次客户消费信息
数据库营销 详细记录客户主动反馈的信息 针对性收集客户对产品和品牌的认知度、信任度等信息
通过与会员互动获知市场口碑、客户真实需求等重要信息
竞价
SEM（搜索 底层营销 营销） SEO
关键词广告
预期与实际效果 竞价分析
用在新客户还是老客户
数据分析 网店经营
精品推荐
设计与内容
促销活动
新客户体验 重点突出、主次分明
功能交互
客户体验（易用、友好、人性
显示咨询、评论、点击数
互动表现
设置留言与评论
售前售中售后服务
实力展现
企业实力、服务承诺 安全购物
容易看懂功能和内容分布
导航
各种导航搭配使用 最少的点击次数到达最终页面
内链方便客户浏览切换
客户信息优 化
布局
栏目位置合理符合客户思维顺序和使用习 内容表现充分、主次分明
突显重要元素 简单易懂不杂乱 风格与企业形象匹配 突出品牌 新品上架 特惠超值 精品推荐 新客户体验 重点突出、主次分明 客户体验（易用、友好、人性化） 显示咨询、评论、点击数 设置留言与评论 售前售中售后服务 企业实力、服务承诺 安全购物 能和内容分布 配使用 次数到达最终页面 户浏览切换 理符合客户思维顺序和使用习惯 分、主次分明
均访问时间）
服务
货号 会员折扣
月计划
访问深度 客单价 成交额/月
费用预算 / / / / /
时间进度
三
四
五
六
日
一
26
27
28
29
30
31
软文营销
营销策划
营销的目的是什么？
微博营销 个人微博
评测报告
使用攻略 软文营销 客户感受
事件报道
电子邮件营 外部邮件 销 内部邮件
短信营销
视频营销
SNS营销
外部事件需要与目标受众密切相关
借力
活动影响处于可控范围
事件营销
有始有终系统把握整个流程 话题需要亮点
主动
公众关注热点
彼此互惠的利益点
策划病原体 病毒式营销 找到易感人群
段
段
制
推广效果分
析
客户访问的 客户访问的
途径
习惯
秒杀 团购 免费策略
活动类 激励式推广
推广与营销策 推广与营销
划
预算
捆绑式推广
线下推广
异业合作
DM推广
公共媒介
活动赞助
核心会员互动
线下实体与线上互动 目标群体一
致 核心业务互
补 双方受益均
会员营销 ID取名须给人印象深刻且多多益善 论坛（社区 找到目标群体活动范围 、贴吧、帮 分析用户习惯 派）营销 策划热点主题 积累论坛人脉 第三方微博 微博营销 企业官方微博
网店优化
网店制作 测试
体验反馈
客户信息优 化
关键词分析（关键词分类及密度把控）
明确的页面主题
内容
页面内容保持相关性
内容鼓励原创
持续更新内容
搜索优化
硬件环境优化
美工、前端、程序
测试及发布
邀请体验、根据反馈进行二次优化
广告类
搜索竞价 CPS联盟 地方门户 邮件推广 购物搜索 购买外链 互换链接或广告位、图片推广
UV/日
日期 次月计划 支付率 转化率
推广计划
分析总结
首页 内页 活动 推广 客服 运营 其他
店铺目前问题要点
解决之法
月销售统计
四
五
六
日
一
二
三
四
五
六
日
一
二
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14
15
16
17
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19
20
21
22
23
24
25
直通车 淘客
位 析 源
设计、推广、运营、策划、客服 售后、物流 征
习惯、个性、需求、网络环境
（关键词分类及密度把控） 主题 持相关性 创 容
化 程序
行二次优化
搜索竞价
CPS联盟
地方门户
邮件推广
购物搜索
购买外链
互换链接或广告位、图片推广
名人效应
专业推荐
社区论坛
帮派、博客
签名
IM
群发邮件链接群
合作推广群
软文
视频
SNS 网络收藏夹、浏览器收 藏
前期分析
旗舰店运营基本流程及内容
构建销售渠道 店铺定位
网络品牌
成本优势
运营策略 差异化
专注
产品市场定位
产品SWOT分析
营销渠道资源
库存
知己
物流
服务
付款方式
浏览体验
客户体验- 购买流程体验 比对手更接 在线服务体验
近客户 收货体验
反馈体验

团队职责
线上团队 线下团队
设计、推广、运营、策划、客 售后、物流