售后服务经理岗位任职要求5篇【第1篇】海外售后服务经理岗位职责任职要求海外售后服务经理岗位职责职责描述:1、负责海外售后团队的年度工作计划的制定与执行;2、负责海外售后团队管理kpis的设计与评估;3、负责和海外客户沟通，并及时响应客户需求;4、负责监控海外售后市场任务完成情况，并提供相应的技术指导;5、负责针对海外售后市场的重要问题和公司内部相关部门进行沟通;6、负责参加客户组织的专题会议及活动;7、负责海外客户满意度的评估与改进管理。
任职要求:1、本科及以上学历，良好的英语听书读写能力;2、五年以上汽车行业售后服务工作经验，包括两年以上的团队管理工作经验;3、较强的沟通协调能力、抗压能力，能够接受出差。
【第2篇】汽车售后服务经理岗位职责任职要求汽车售后服务经理岗位职责职责描述:1、制定服务标准、流程，维护营运车辆处于正常工作状态，减小车辆故障率;2、对车辆故障及时反应，管理及支持服务工程师通过电话、邮件等工具与客户联系解决技术问题，必要时安排人员做故障排除及维修;3、帮助完成维修，依照公司的目标，最大程度地提高车辆利用率，最大程度地减少处于维修状态和检测状态中的车辆，以满足客户的需求 ;4、管理考核服务工程师，计划安排服务团队工程师和技术工人的工作，发挥每个人的特长，营造健康稳定全面的技术团队;5、委外维修管理:根据公司经营策略，属地化外协维修供应商开发、管理;6、服务数据库建立及分析:车辆故障库建立、维修标准作业手册建立等，最大化的提高车辆的完好率、降低车辆的故障率、提高车辆维修的及时率;最大化提高客户满意度;7、为服务工程师提供支持和培训职位要求:1、有挂车、货车、重卡行业的售后主管及以上工作经验3年以上，有丰富的车辆维修经验2、有b照或以上驾照为佳汽车售后服务经理岗位【第3篇】售后服务经理岗位职责(20篇)售后服务经理(岗位职责)职位描述岗位职责:1、负责陕西各区域服务商的引进、洽谈、合同的签订、手续办理、人员培训及操作规范培训;2、负责品类月度/年度绩效指标的达成;3、负责负责黑电维修、鉴定、资质认证、数据等管理工作;4、负责网点日常作业订单、材料批发等管理工作;5、负责三星服务质量提升及投诉的处理;6、负责与大区进行黑电产品不良品跟进处理与鉴定;7、负责网点费用结算跟进,落实网点开票及费用审批进度跟进;任职要求:1、大专以上学历,责任心强、工作严谨、细致,要有较强的组织、沟通协调能力;2、1年以上售后管理岗位经验,从事过电器售后工作经验者优先;3、要求有较好的沟通协调能力、工作思路清晰、对电器产品有一定了解,电脑操作熟练者优先。
售后服务经理(岗位职责)职位描述岗位职责:1、负责商业情报的收集及信息平台的规划,研究市场的宏观方面的信息,包含市场动态、竞争品牌动向、产品与市场信息;2、参与制定年、季、月度市场推广方案并督导、执行;3、独立完成广告策划方案、品牌推广方案、方案设计报告的撰写;4、协调公司内部的运作实施,并完成品牌、产品推广的效果评估,提出改进方案任职要求:1、市场营销管理类或相关专业专科以上学历;2、具有金融行业的从业背景,有市场策划工作经验;3、优秀的文案功底,有较强的创造性思维能力、创意概念及良好的沟通能力;4、了解市场动态,依据市场变化适时策划制定整体促销方案,策划定期的促销活动;5、有一定的组织实施经验,监督、指导、落实促销活动的执行,有成功的策划案例者优先;6、有综合运用包括广告策划、软文宣传、公关活动等在内的各种营销方式进行市场宣传、品牌推广的能力;7、熟练操作办公软件。
售后服务经理(岗位职责)职位描述职位描述:1.负责所有产品出售后由各种原因而引起的客户投诉的受理、调查及解决。
2.对已出售产品出现的客户投诉按照投诉处理流程进行受理,根据具体投诉内容进行客观、认真的鉴定及责任划分,并及时将调查情况反馈给客户,取得客户认同。
3、对已有技术进行调整提出建议。
4、对技术类的流程提出修订。
5.负责对运行过程中容易出现问题的环节进行监督并提出整改意见。
6、对所有客户有定期回访的责任。
售后服务经理(岗位职责)职位描述岗位职责:1.业务目标的制定及分解,业务方案与策划的制定,业务流程标准的执行与检核;2.新客户、重点客户的接待,重点维修方案审核,工时标准化使用执行,品牌件推广执行。
3.客户档案的收集及维护,客户返工、投诉处理,客户满意度改善措施及执行;4.工时目标的制定与分解,生产标准流程的执行及检核,生产质量改善方案的制定,生产效率提升方案的制定;5.设备管理制度的执行,生产安全制度的执行,车间5s监督;售后服务经理(岗位职责)职位描述职位描述:1、一般职责-售后部年度、季度和月度经营目标和计划的制订、经营目标和计划达成情况的总结与分析(月报)-售后部日常营销活动的策划和组织-当地竞争对手经营活动的分析与应对2、人事管理-售后部各岗位职责的监督执行,日常岗位职责的临时调整、关键岗位人员的招聘与任免、薪酬体制的制订、日常考核制度的制订与执行、培训计划的制订与组织实施、团队建设的组织实施3、客户有关职责-管理内用户的结构分析,提出并组织实施改善用户结构的措施-对客户满意度调查结果(自店、集团、厂家)进行分析,提出改进措施、上报总经理并组织实施-每日对电话回访不满意见用户提出解决方案并监督执行-对本部门用户投诉提出解决方案上报总经理并监督执行、返工和返修提出处理意见并监督执行-参与协议客户(大客户)、保险公司协议的制订和日常关系维护工作,负责协议的监督执行4、监督业务车间-售后部每日早晚例会、周例会和月度例会的组织,对日常经营管理活动出现的问题协调解决,本公司、集团公司、厂家指令的传达与组织执行-售后部日常量化考核制度的监督执行和总结分析,并对量化考核制度提出合理化建议-外采供应商及外加工商合作资格的审核-定期组织零配件定货会,负责配件定货的审批-车间改造和设备采购计划的制订与上报-售后部日常预算的制订与监督执行-保险公司事故车定价的审批、索赔业务的监督审批-售后部日常与集团公司、厂家沟通,组织配合集团公司、厂家巡视、检查和考核工作-售后部日常生产安全工作的监督执行5 、订单控制与管理-按销售方对零件的需求对分类零件的保养,使用必要的存储设备、组织协助、并按照该项目的指示说明来适当地存储零件-准备零件及附件的销售预报、制定部门经费预算、监管预算-预备并监管年度零件库存盘点-控制并处理零件管理需要的所有事物,特别是信件交流,会计和内部审查;每个月关于零件部门的利润,零件库存周转率和管理费用及损失评估;新员工必要的培训改善计发;定期帐目清算的监管责任;保存每日操作控制单据6、协助功能-辅助总经理进行店内重大事件和突发事件的处理解决-处理客户所有关于零件的投诉;建立同客户,销售员,主要客户及公司所有其他部门的关系,协助销售部门介绍新车型的零件7、分析并监督市场售后服务经理(岗位职责)职位描述岗位职责:1. 根据销售部门的工作进度提供全程(售前、售中、售后)技术支持;2. 根据工作需要,统筹相关配件的采购计划;3. 定期组织人员进行技术培训及考核;4. 负责售后服务人员统筹管理,针对工作需要进行合理调配;5. 负责售后服务技术提高与服务质量改善等工作;6. 负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作;7. 负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作;8. 完成上级领导交办的其他工作。
岗位要求:1. 机械自动化相关专业,大专以上学历;2.精通机械.液压.汽油机维修加工经验;3. 有汽车、摩托车发动机维修经验或售后管理工作经历的优先考虑;4、工作积极认真,性格开朗,能适应工作压力,愿意接受挑战;5. 能适应长期驻外、出差售后服务经理(岗位职责)职位描述岗位职责:1、负责建发汽车旗下豪华汽车品牌售后服务部门的全面管理工作,汇报对象:4s店总经理;2、制定年度售后服务部门战略、绩效目标及工作计划;3、监督和分析现有售后服务、零配件及其他关键指标数据,并制定相应措施提高售后服务业绩;4、制定和改进售后服务部门内部管理制度、业务流程等相关规定,监督、落实售后服务流程和服务、维修管理的标准化;5、依据售后服务部门分解的绩效目标,跟踪、及时调整、考核绩效,建立激励机制,确保各售后服务团队达成绩效考核;6、依据售后服务部门年度目标制定年度售后服务部门人员规划;7、培养售后服务团队;8、管理售后服务区域的工作环境及设备,确保良好运转。
任职要求:1、大专以上学历,3年以上同岗位经验;2、年龄35周岁以下;3、熟悉工程机械,有汽车售后服务相关工作经验;4、有优秀的团队领导能力,较强的沟通和协调能力和执行力。
售后服务经理(岗位职责)职位描述工作地点:兰州、青海、西藏岗位职责:1、目标管理协助总经理/副总经理(售后)制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施为总经理/副总经理(售后)提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息2、客户满意度管理设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标3、日常运营管理确认预约客户的停车未分配和交车客户的需求。
确保客户有专人指引至停车位,每日审查停车位的使用状况4、零件/精品管理确保零件根据dms建议订单及配件采购目标订货,从而有力的支持车间运营5、市场发展进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估分析当前市场份额和客户车辆保有量6、人力资源通过目标设立和结果监督来管理下属绩效7、二手车支持确保为折价流程提供支持(如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析)任职要求:1.熟悉汽车行业市场,对竞争对手有一定的了解2.具备良好的微软office操作能力,良好的口语及写作能力3.有汽车维修专业知识,熟悉4s店售后服务业务流程,汽车维修相关专业毕业优先录用4.具备完备的商业管理知识,包括市场知识及财务控制知识5.具备良好的组织沟通能力,表达能力及应变能力,能妥善处理客户投诉,提高客户满意度6.形象佳,有开拓能力,上进心强,身体健康,具有高度的工作热情,良好的团队合作精神售后服务经理(岗位职责)职位描述职位描述:1、售后团队的打造及管理。
2、部门人员的协调监督。
3.接收售后信息，监督售后维修。
4.跟踪售后维修和经销商维修进度，处理客户投诉。
5、与集团对接400售后信息。
6、部门人员业务能力的培训提升。
7、市场及同行业情况调研、预测、分析。
8、领导交代的其他事项。
任职资格:1.3年以上的售后服务经验。
2.学习能力优秀,良好的职业素质道德,高执行力。
3.具有团队管理经验,服务意识好。
售后服务经理(岗位职责)职位描述工作职责:1. 负责售后服务部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;2. 负责梳理优化部门业务管理流程,进一步完善部门各项管理制度;3. 售后服务运作的策划与实施,部门预算编制与执行;4. 负责对产品运行状况的综合评估,反馈共性质量问题给相关部门;5. 协助客户现场解决产品相关问题;6. 参与公司产品综合评审,提供相关的改进建议;7.对销售工作进行前瞻性的指导和协助。