售后服务经理是汽车4S店中至关重要的角色，其主要工作内容涵盖多个方面。首先，需协助总经理制定售后服务业务战略并负责实施，同时提供业务预算、员工周转率等信息以支持决策。其次，负责管理和提升客户满意度，通过设立监督指标、开发维护提升体系、处理客户投诉等方式，确保高水平的服务质量和客户满意度。此外，日常运营管理也是其重要职责，包括监督车间、配件仓库和维修接待的运营，确保符合标准，并创造健康安全的工作环境。同时，还需管理零件和精品，确保库存充足并支持车间运营。在市场发展方面，要进行商业运作评估、分析市场份额和竞争对手活动，以支持市结果监督、培训需求确定等方式管理下属绩效。最后，对于有二手车业务的经销商，售后服务经理还需提供二手车支持，包括折价流程支持、修复工作确保等。