我们50%---80%的工作时间都用在沟通上 面！
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无效沟通会带来什么麻烦 ？
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事业受损失
家庭不和睦
个人信誉降低
这些都是我们 不想面对，并 且不愿意承担 的！
身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间
自尊和自信降低
团体合作性差
失去创造力 ……
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一、沟通的目的及意义 二、沟通的绊脚石 三、沟通的方法与技巧
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2、听的五个层次
设身处地地听 全神贯注地听 有选择地听 假装地听 忽视地听
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3、如何做到有效倾听
聆听不但要 用耳听，还 要用眼去看， 用心去悟。
倾听时的注意事项
以谦虚、宽容、好奇的心胸来听；
点头、微笑、身体前倾、记笔记；
和说话者的眼神保持接触；
不可凭自己的喜好选择收听，必 须接收全部信息；
耐烦，抗拒或高傲
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做一个弹性的沟通者
有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且 不断地改变自己的观点，以至达成目标。
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弹性沟通的好处：
—— 表明你能站在对方的立场看问题，易达契合。 —— 表明你正在建立一个合作的架构。 —— 为自己的看法另开一条不会遭到抗拒的途径。
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富兰克林的 经验！
“寻找推动任何可能引起争论的事情时， 我总是以最温和的方式表达自己的观点，从 来不使用绝对确定或不容许怀疑的字眼，而 代之以下列说法：
有效沟通
1
见附件1
2
课程内容
一、沟通的定义及意义 二、沟通的绊脚石 三、沟通的方法与技巧
3
什么是沟通？
4
沟通的定义
将信息传送给对方，并期望对方作出相应反应、达成 协议的过程。
打算发送 的信息
发送者
信
编码
息
解码
过程
与
过程
通
道
解码
反
编码
过程
馈
过程
感受 到的 信息
接受者
5
何时需要沟通？
6
开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、 面谈、打电话、发传真、发E-MAIL、信 函、文件、批评、辅导……都是沟通
16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月14日星期日5时4分47秒17:04:4714 February 2021
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午5时4分47秒下午5时4分17:04:4721.2.14
风险
开放式问题 可以让讲话者提供充分 的信息和细节 信息全面 气氛友好 浪费时间 容易偏离方向
封闭式问题 可以用一个词来 回答的 节省时间 控制谈话方向 信息有限 气氛紧张
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做个游戏！
请一位学员配合。 规则及内容见附件5
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身体语言
哪些是消极的身体语言？
远离你 快速点头 捂着鼻子 有限的目光接触
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。17:04:4717:04:4717:042/14/2021 5:04:47 PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.1417:04:4717:04Feb-2114-Feb-21
12、故人江海别，几度隔山川。。17:04:4717:04:4717:04Sunday, February 14, 2021
看天 捂嘴巴 握紧拳头 急促呼吸 身体后倾
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哪些是积极的身体语言？
身体坐直，拿出笔记本 身体前倾 稍微侧身面对对方 眼睛集中在对方身上，显示你给予发出信息者的充分注意 突然有电话打进来，你可以告诉对方过一会儿再打过来 不要东张西望，若有所思 不应翘起二郎腿，双手抱胸，这样容易使对方误以为你不
——“您说的有道理，我这里也有一 个满好的主意，不妨我们再议一议，如 何？
——“我尊重你的看法，同时也” ——“我同意你的观点，同时也”
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你的弹性越大，可选择的机会就越 多，可发展的空间就越广，而成功便接 踵而至，指日可待。
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9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.1421.2.14Sunday, February 14, 2021
12Βιβλιοθήκη 、沟通的目的及意义 二、沟通的绊脚石 三、沟通的方法与技巧
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你会沟通吗？
见附件2
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听、说、读、写在沟通中各占比多少？
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9%
16%
40%
倾听
交谈
阅读
35%
书写
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倾听
真正的沟通高手首先是一个善于倾听的人！ 你会听吗？ 听我讲个故事，看你能否回答对问题。
见附件3
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1、听的目的
为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好
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是什么原因造成我们沟通困难？
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缺乏自信，主要由于知 识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或 条理不清楚
不能做到积极倾听,有偏 见，先入为主
按自己的思路去思考， 而忽略别人的需求
准备不足，没有慎重思 考就发表意见 失去耐心，造成争执 时间不足 情绪不好 判断错误 语言不通
提醒自己不可分心，必须专心一 致；
积极预期，但不等于主观判定对
方的意思
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情景扮演
请四位学员配合。 规则及内容见附件4
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说
1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音
是重点 3、38%的听者注重的是表现
力 4、不要用方言和专业术语 5、把“但是”换成“也”
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声音的表现 力
1、用高兴、讽刺、担心三种语气 说：
“老公，你回来了”
2、请以六种方式说
“我没说你偷了那个钱包”这 句话，表达出六种不同的含义
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问
1、为什么要提问
收集信息和发现需求时 开始和结束谈话 控制谈话方向时 制止别人滔滔不绝的谈话时 征求别人意见 不明白或不相信需要确认时 提出建议时 处理异议时
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2、问题的类型
分类 定义 优势
据我了解，事情是这样子； 如果我没有记错，我想事情是这样； 我猜想事情是不是该这样； 就我看来，事情是不是该如此。
像这样对自己看法没多大把握的表达习惯， 多年来使我推动许多棘手的问题一帆风顺。”
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把“但是” 换成“也”
“你说的很有道理，但是”
—— 他是指你说的没道理。
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若把“但是”换成“也”，这么说：
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.1421.2.1417:04:4717:04:47February 14, 2021
14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月14日星期日下午5时4分47秒17:04:4721.2.14
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月下午5时4分21.2.1417:04February 14, 2021