情绪化 对工作认识不够/达不 到工作要求 没有同事支持/与同事 有过节 公司措施转变,员工无 法安心工作
缺乏关心下属
缺乏主管带动
小组缺乏合拍
公司措施转变
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三、沟通
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3.1 性格与沟通
感性 和平型
（听故事的人）
活泼型
（讲故事的人）
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四、时间管理
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4.1 原则一：80/20原则
20％的工作占整个工作的80%的价值


集中80％的精力做20％的工作
投入20％的精力做另外80％的工作
如何坚持80/20原则 首先将你每天的工作全部列出 对工作进行如下分类 时间和精力分配 工作价值分类
2.7 激励体系
依靠领导
做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感
给予机会
职业发展 持续培训 参与管理
健全制度
考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度
营造文化
企业精神 企业目标 企业风气
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2.8 激励形式
1. 物质激励
工资、福利、奖励
2. 精神激励 榜样激励 感情激励 表扬激励 目标激励 荣誉激励 兴趣激励 文化激励 形象激励
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2.6 强化理论
当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现； 当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。
原 则
要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。
小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。 及时反馈。
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4.5 待办单格式
日期： 年 月 日
优先顺序
序号
待办事项
负责人
预计完成
日期
完成确认
1 2 3 4 5
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4.6 日计划表
日期： 年 月 日
上午 优先要做的 预留事项
下午
待办事项
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4.7 周计划表
日期： 星期 工作 年 月 日 -日
优柔
率直
完美型
（分析故事的人）
力量型
（产生故事的人）
理性
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3.2 向上沟通
1. 时间安排+任何地点 2. 准备对策（答案）----一个以上
3. 优劣对比+可能后果
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3.2 向下沟通
1. 了解状况（瓶颈）+要求反思 2. 提供方法+紧盯过程
参与激励
班组民主化管理
合理化建议制度
“推动”运动 一日厂长制，授权管理 “开放式管理” 举办趣味竞赛 鼓励社交、联谊活动 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神
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2.9 激励的原则
目标结合原则
物质激励与精神激励相结合原则
外激和内激相结合原则
参与激励
内在激励
晋升激励
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目标激励
解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。
描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。 使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。
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பைடு நூலகம்
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优秀班组长的五项修炼
人力资源部
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培训内容
•
•
第一项修炼：工作教导
第二项修炼：激励与士气
•
•
第三项修炼：沟通
第四项修炼：时间管理
•
•
第五项修炼：执行力训练
案例
2013/8/20
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第一项修炼：工作教导
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气氛积极愉快
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2.3马斯洛需求理论（续）
需求层级 2. 安全 1. 说明 工作是否有保障 1. 期望 安全的职位保障
2.
3. 4. 5.
工作安全性
工作卫生性 生活起居之保障,安全,卫生 生病是否有医疗
2.
3. 4. 5.
异外的保防制度
医疗的的保障 相关的福利设备 合理的工作环境
一
二
三
四
五
六
工作 事项
最重要事项
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4.8 月计划表
2007年10月份工作时间计划 去华北考察 3 4 月报截止日 6
1
7 8
2
9 销售会议 11
5
呈交预算报 告12 13
14 21 28
15 22 29
16 23 30
17 24
18 25
19 26
20 27
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•
•
加强人力资源部培训的部分内容
岗位技能培训：作业指导及注意事项
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1.5 在职员工培训
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二、激励与士气
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2.1激发部属工作意愿的应有认识
先要具备能受部属仰慕的能力； 不要辜负部属的工作意愿； 只有利诱与惩罚的管理是行不通的； 使部属亲身体验到工作的意义； 要引导部属产生兴趣； 诉诸于视听的有效教导；
1. 回报
2. 事前问清楚，事后负责任
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3.7 倾听
1. 提问题
2. 停止说话
3. 不要批评
•上帝给我们两只耳朵，一张嘴 •分析与思考 •先听后答辩 •澄清你的想法 •确认你所听到的 •该听的时候要不断的听
4. 不要打断对方
5. 集中精神
6. 站在对方立场
•该问的时候要不断的问
1.1 领导方程式
责备2 ＋ 赞赏3 ＋ 教育5
＝
培育人才
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1.2 精神的教导
1.学习者沒有学会，是因为教导者沒有教好。
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1.3 教导的技巧
1. 准备： 教材、教具、实物、图案、场所、时间 2. 创造学习气氛： 和谐、融洽、轻松不放松、互动 3. 激发学习意愿： 明确教导主题、基本工作要求、对其工作的重要性、可获得智能 或技能、可提升工作效率及熟练工作技巧、必备的升迁条件 4. 示范、说明： 将主要步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看，不要超 过他的理解力，语气及肢体动作要适合、示范动作的段落要清楚， 尽量一次提一事，一开始就要教导正确，第二次再做给他看，并 强调每一步骤的重要。
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4.2 原则二：四象限工作分析法
急迫的事 1. 设备发生故障，致使生产停 1. 止 重 2. 要 2. 重伤害员工，需急救 3. 的 事 3. 员工之间打架斗殴 4. 4. 紧急插单生产 5. • 有些电话 不 重 • 有些不速之客到访 要 • 出列席有些会议 的 事 • 有些无谓的请讬 不急迫的事 革新制度 拟定计划
提升个人及部属管理技能
促进公关 调查与追踪问题
• 有些交际应酬 • 处理部属职务內之事 • 自我干扰( 如作白日梦、工作 前抽支烟、清理办公桌、看报 )
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4.3 原则三：制订计划
必须事先对工作做出计划
待办单、日计划、月计划、周计划
必须按照计划去执行、去实施
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1.3 教导的技巧（续）
4. 试作：
让他试作，有错误时加以改正； 请他一面试作，一面说出主要步骤； 让他再做一遍，同时请他说出每一要点，并确认是否都已了解； 引导学习者判断错误，并加强印象、运用联想力；

试作过程，适时加以称赞，并鼓励他培养“自动自发”去做；
必须留出处理不可预计事务的时间
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4.4 原则四：养成习惯
什么是好的时间管理习惯 坏习惯是可以改变并且必须改变的 好的习惯是可以养成并且必须要形成的 时间管理是一种可以改变的习惯，不良的习惯是 无意中形成的，良好的习惯可以在有意中形成。
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6.
由个人推及到亲人
1.
生理
1. 2.
基本食衣住行 三餐
1. 2.
基本的待遇资金 基本的饮食
3.
4. 5. 6.
温暖
遮风避雨 基本交通 由个人推及到亲人
3.
基本的起居
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2.4 双因素理论
保健因素
防止职工产生不满情绪 工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系
“任何人都不可能真正被他人激励起来……这扇门是从里
面反锁上的；他们应当在能够培植自我激励……自我评
价……和自信的气氛中工作。”
正激与负激相结合原则
按需激励原则
民主公正原则
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2.10 如何激励你的员工