需求层级 5. 自我实现 1. 2. 3. 说明 独立自主设定目标 独立自主达成目标 自己升迁管道是否明显 1. 2. 3. 4. 5. 4. 被尊重 1. 2. 3. 4. 工作绩效是否被同事尊重 工作绩效是否被主管尊重 自己的处事能力是否被同事尊重 自己的处事能力是否被主管尊重 1. 2. 期望 地位受到肯定 获得相当名份 能够发挥所长 工作具挑战性 前途充满希望 基本的互相尊重 强烈的期望被尊重
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优秀班组长的五项修炼
人力资源部
2018/10/27
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培训内容
•
•
第一项修炼：工作教导
第二项修炼：激励与士气
•
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第三项修炼：沟通
第四项修炼：时间管理
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第五项修炼：执行力训练
案例
2018/10/27
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第一项修炼：工作教导
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5.
3. 团体的一员 1. 2. 3.
由工作区域推及到生活区域
工作之余考虑与人相处之关系 自我定位 选择个性与兴趣相近之同仁相处 1. 2. 3. 良好的人际关系 合用的教育训练 和谐的组织认同
4.
5. 6.
自己的人际关系是否被认同
自己是否为一团队的必然成员 由工作区域推及到生活区域
4.
5.
安心自动参与
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2.6 强化理论
当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现； 当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。
原 则
要针对强化对象的不同需要采取不同的强化措施。
小步子前进，分阶段设立目标，及时给予强化。 及时反馈。
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率先示范比说明更能強烈迅速地铭记在心
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2.2马斯洛需求理论
自我 实现 需要 尊重需要
归属或承认需要
保障或安全的需要 生理需要 其中生理需要和安全需要称为:
基本的低层次的需要，
社交、尊重和自我实现需要称为:
发展性的较高级需要。
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激励因素
激励职工的工作热情 工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就
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2.5 公平理论
OP Oa OP OH 或 IP Ia IP IH
OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP——对自己所作投入的感觉 Ia——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH——对自己过去投入的感觉
气氛积极愉快
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2.3马斯洛需求理论（续）
需求层级 2. 安全 1. 说明 工作是否有保障 1. 期望 安全的职位保障
2.
3. 4. 5.
工作安全性
工作卫生性 生活起居之保障,安全,卫生 生病是否有医疗
2.
3. 4. 5.
异外的保防制度
医疗的的保障 相关的福利设备 合理的工作环境
6.
由个人推及到亲人
1.
生理
1. 2.
基本食衣住行 三餐
1. 2.
基本的待遇资金 基本的饮食
3.
4. 5. 6.
温暖
遮风避雨 基本交通 由个人推及到亲人
3.
基本的起居
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2.4 双因素理论
保健因素
防止职工产生不满情绪 工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系
5.
考核：
请他开始工作 指定协助他的人 常常检查，并鼓励发问 逐渐减少指导，由其自行完成 熟练度、标准度、品质度的考核
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1.4 新员工培训
1. 人力资源部的培训：公司管理制度说明
2. 部门培训：
• • • • 介绍环境 介绍同事认识，指导各上司的称呼方式 介绍担任工作教导者（师傅） 介绍工作角色及工作职责
2.2马斯洛需求理论
3)有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不 能起激励作用 4)人的需要由于重要程度和发展顺序不同，可以形成一定 的层次性。 只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生高一个层
次的需要。
5）人的行为是由主导需要决定的。
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2.2马斯洛需求理论
2.7 激励体系
依靠领导
做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感给予Biblioteka 会职业发展 持续培训 参与管理
健全制度
考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度
营造文化
企业精神 企业目标 企业风气
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2.8 激励形式
1.1 领导方程式
责备2 ＋ 赞赏3 ＋ 教育5
＝
培育人才
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1.2 精神的教导
1.学习者沒有学会，是因为教导者沒有教好。
2018/10/27
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1.3 教导的技巧
1. 准备： 教材、教具、实物、图案、场所、时间 2. 创造学习气氛： 和谐、融洽、轻松不放松、互动 3. 激发学习意愿： 明确教导主题、基本工作要求、对其工作的重要性、可获得智能 或技能、可提升工作效率及熟练工作技巧、必备的升迁条件 4. 示范、说明： 将主要步骤一步一步地讲给他听、写给他看、做给他看，不要超 过他的理解力，语气及肢体动作要适合、示范动作的段落要清楚， 尽量一次提一事，一开始就要教导正确，第二次再做给他看，并 强调每一步骤的重要。
2018/10/27
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1.3 教导的技巧（续）
4. 试作：
让他试作，有错误时加以改正； 请他一面试作，一面说出主要步骤； 让他再做一遍，同时请他说出每一要点，并确认是否都已了解； 引导学习者判断错误，并加强印象、运用联想力；

试作过程，适时加以称赞，并鼓励他培养“自动自发”去做；
•
•
加强人力资源部培训的部分内容
岗位技能培训：作业指导及注意事项
2018/10/27
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1.5 在职员工培训
2018/10/27
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二、激励与士气
2018/10/27
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2.1激发部属工作意愿的应有认识
先要具备能受部属仰慕的能力； 不要辜负部属的工作意愿； 只有利诱与惩罚的管理是行不通的； 使部属亲身体验到工作的意义； 要引导部属产生兴趣； 诉诸于视听的有效教导；