复核人确认
绩效考核申诉表
申 诉 人
职 位
部门（公司）
考 核 者
申诉理由
申诉处理意见
受理人签字：
受理日期： 年 月 日
绩效面谈记录表
面谈参与人员
信息记录者
时间
面谈内容
信息记录
1．上一阶段工作中取得的成功有哪些
2．工作中需要改进的地方
3．对此次考核有什么意见
4．你认为本部门员工谁的工作表现比较好
5．下一步的工作计划
……
绩效反馈面谈
姓名：
职位：
部门（公司）：
考核者：
面谈日期： 年 月 日
面谈地点：
考核结果
面谈主要内容
绩效改进计划
改进事项
改进目标
措施
所需的支持
考核者
被考核者
日期
员工绩效改进计划表
被考核者
部门
岗位
考核者
部门
岗位
承诺栏
关键考核指标
工作目标
完成情况
不良绩效描述（含业绩、行为表现和能力目标，请用数量、质量、时间、成本/费用、客户满意度等标准进行描述）
达到____%
发货准确率
根据订单准确发货的百分数
达到____%
货运质量
事故次数
指报告期内由于承运部门原因造成的货损、货差等货运质量事故的件数
不超过____件
客户投诉率
客户投诉的次数与总服务次数的比率
不高于____%
十四、市场部
市场调研任务达成率
×100%
达到100%
广告投放有效率
×100%
达到____%
×100%
达到100%
工资奖金计算
错误次数
出现工资、奖金计算错误的次数
10
善于调动各种资源，明确下属工作职责
10
具有成本控制、经营意识
10
二、业绩表现评价
评价项目
评价内容
权重
上级评分
复核
职责履行
理解公司（部门）领导意图
15
执行命令及管理业务情况
15
目标完成
20
20
成本控制
15
15
三、考核结果
考核内容
得分
权重
合计得分
工作表现
40
工作业绩
60
四、结果确认
被考核人确认
考核人确认
原因分析
绩效改进措施
考核者： 被考核者：
年 月 日
改进措施记录
考核者： 被考核者：
年 月 日
期末评价
□优秀：出色完成改进计划□符合要求：完成改进计划□尚待改进：与计划目标相比尚有差距
评价说明
考核者： 被考核者：
年 月 日
表
账务处理及时率
达到____%
主营业务利润率
是公司一定时期主营业务利润同主营业务收入净额的比率
媒体正面曝光次数
------
达到____次
品牌认知度
通过相关市场调查数据得出
达到____%
市场占有率
是指一家企业的产品销量占该类产品整个市场销售总量的比例
达到____%
市场推广费用控制率
×100%
____%～____%之间
十五、客服部
服务响应时间
------
____分钟内
客户回访率
×100%
达到____%
售后服务一次性成功率
用于衡量售后服务的质量
达到____%
投诉处理及时率
×100%
达到100%
投诉解决率
达到____%
客户满意度
客户对公司客户服务部门工作的满意度评价状况
达到____%
客户档案完整率
反映各营业区域对客情资料的管理状况
达到100%
十六、行政部
文件处理及时率
×100%
达到100%
办公用品供应
达到____%
净资产收益率
通过本指标来了解某一时期内公司净资产的收益能力
达到____%
财务报表差错率
反映财务报表的准确程度
控制在____%以内
应收账款周转率
公司一定时期内营业收入（销售收入）与平均应收账款余额的比率
达到____
成本费用利润率
公司当期利润额与当期成本费用总额的比率
达到____%
现金收付准确性
及时反馈查询内容的订单数占可统计订单总数的百分比
达到____%
完美订单率
送货准时率、货损货差率、准时回单率、查询响应率4个指标同时100%达标的订单数占可统计订单总数的百分比
达到____%
货运及时率
×100%
达到____%
库存完好率
某段时间内仓库货物保存完好的比率
达到____%
车辆满载率
表明车辆标记载重量被实际有效利用的程度
基础设施故障率
×100%
不高于____%
安全事故
发生次数
考核期内企业辖区内安全事故发生次数
为0次
后勤服务满意度
员工对后勤部服务工作满意度评价情况
达到____%
后勤支持投诉率
其他部门对后勤支持不力导致影响工作而引起的投诉情况
低于____%
十八、人力资源部
招聘计划完成率
×100%
达到100%
培训计划完成率
达到____%
生产成本
……
比上期降低____%
劳动生产率
是反映劳动消耗量与生产成果之间的比率
达到____
安全生产事故次数
……
不超过____起，重大安全生产事故发生次数为0
十二、行政
环境卫生达标率
×100%
达到____%
绿化完好率
×100%
达到____%
基础设施故障率
×100%
不高于____%
维修及时率
合理化建议
被采纳数量
当期合理化建议被公司采纳的数量
不得少于____条
行政服务满意度
反映公司内部对本部门服务支持的满意度
达到____%
十七、后勤部
环境卫生达标率
×100%
达到____%
出车及时率
×100%
达到100%
车辆调度合理性
相关部门因车辆调度不合理而引起的投诉情况
因车辆调度不合理而
引起的投诉次数为0
保证现金收支准确无误
……
资金供应的及时性
因资金供应不及时而影响公司经营活动顺利进行的情况
0次
坏账率
反映公司财务管理能力
不高于____%
生产部
生产计划完成率
×100%
达到____%
交期达成率
×100%
达到____%
产品质量合格率
×100%
达到____%
设备利用率
×100%
达到____%
设备完好率
×100%
表
姓名
部门
岗位
考核期间
考核时间
一、工作表现
评价项目
评价内容
权重
上级评分
核分
工作态度
工作认真负责
10
遇到问题主动沟通
5
从公司整体利益出发处理与其他部门的关系
5
业务能力
熟悉工作内容，具备工作能力
15
工作保质保量完成
15
掌握工作方法，控制时间、效率得当
10
具有创新精神，勇于开拓
10
管理能力
放手让下属开展工作并给予鼓励
的及时性
所需办公用品未能及时供应的次数
不得超过____次
行政办公设备完好率
×100%
达到____%
会议纪要制作的
及时性与准确性
主要考核没有按时制作会议纪要的次数与纪要出现错误的情况
不得超过____次
文件资料归档
的完整率
×100%
达到100%
人均办公费用节约率
反映公司办公费用的控制情况
比上期降低____%
×100%
达到____%
业主有效投诉率
不高于____%
有效投诉处理率
达到____%
业主满意度
业主对物业工作满意度评价状况
达到____%
十三、物流部
送货准时率
×100%
达到100%
运输货损率
控制在____‰以内
货差率
控制在____‰以内
准时回单率
按时完整回单数占可统计订单总数的百分比
达到____%
查询响应率