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海尔的发展
TQM（1984—1991） OEC管理（即日清日高、日事日毕管理法）、“吃休克 鱼”方式的企业重组（1992—1998） 以“市场链”为纽带的业务流程再造（1999年开始）
第三阶段的管理创新，实质是寻求企业流程与员工素质与国际化企业 全面接轨，突破“大企业病”的瓶颈，解决企业国际化经营过程中的 倍速发展问题。
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( )
以项目小组为主，易于攻关， 但与职能矛盾太大。
矩阵结构
目录
海尔以“市场链” 海尔以“市场链”为纽带的业务流程再造
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背景介绍
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变革过程
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流程变革
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组织结构变革
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总结
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“碉堡拆除”三部曲
拆分核心业务流程 拆分支持业务流程 建立子流程 • 在每一个核心流程 内部建立子流程， 如物流划分为采购、 储运、配送三个子 流程，分别完成向 供应商采购原料、 向工厂配送原料、 为工厂储运原料和 成品，向用户配送 成品等业务。
• • •
企业内部组织结构必须适应外部市场的变化； 造就一个全球化的品牌； 要有一个基于网络系统的营销战略。
这三条标准为海尔实现国际化战略提供了努力方向，因此海尔在1999年3月提 出企业必须完成三种转变，一是从职能型结构向流程网络型结构转变、由主要经 营国内市场向国外市场转变（提出了3个1/3战略，即1/3国内生产国内销售，1/3 国内生产国外销售，1/3国外生产国外销售）以及从制造业向服务业转变。
资 金 流 与 物 流
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SST为手段建立流程之间、岗位之 间的经济利益关系（举例）
类别 工作目标 按照年度 方针目标 提高产品 事业部人 均劳动生 产率： 1999年实 际171万元 /人·年， 2000年目 标：206万 元/人·年 索酬（ 索酬（S） 按照提 高效率 产生的 效益进 行效益 分成 索赔（ 索赔（S） 人力中心人事 代理没有达到 约定的标准， 产品事业部按 照代理服务标 准向人力中心 索赔；产品事 业部违背人事 代理政策，人 力中心按代理 索赔标准向产 品事业部索赔。 跳闸（ 跳闸（T） 合同未签 人数、未 投保人数 超过10%， 劳动争议 败诉、档 案丢失、 员工满意 度下降5%、 投诉超过2 人等，跳 闸。
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以“市场链”为纽带的业务流程再造提出的 背景
名牌战略（1984—1991） 多元化战略（1992—1998） 在1999年提出了国际化经营战略，其目标是海尔成为一个国际化 企业, 进入世界500强。
1999年初海尔集团CEO张瑞敏参加了瑞士达沃斯国际经济年会，这次会上中外 企业家在国际化企业标准方面达成一致共识，提出了国际化企业的三条标准：
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基本概念
以“市场链”为纽带的企业业务流程再造” 市场链”为纽带的企业业务流程再造”
指以索酬（S）、索赔（S）和跳闸（T）为手段，以流程再造为核心，以 订单为纽带，重新整合管理资源与市场资源，在OEC管理平台上形成每一 个人（流程）都有自已的顾客、每一个人（流程）都与市场零距离、每 一个人（流程）的收入都由市场来支付的管理运营模式。 它的主要思想以市场链为切入点，对原来的业务流程做重新思考和彻底 的重新设计，它强调以首尾相接的、完整连贯的整合性业务流程来取代 过去的被各种职能部门割裂的、不易看见也难于管理的破碎性流程，使 企业质量、成本和周期等绩效指标取得显著的改善。
纵向一体化
直线职能式：初 期易于控制强化 管理和解决混乱 的局面，但规模 一大就暴露出其 弊端。
这样的大企业来说，BPR变革 企业由上到下都是行政隶属关系，一级传递一级，集团 不能太快，不然就像是把疾 是投资决策中心，本部是经营决策中心，事业部是利润 驶中的卡车底盘拆掉；也不 中心，分厂是成本中心，班组是质量中心。结果，所有 能太慢，否则传统流程的 的人只面对上级，都没有面对市场，没有责任对整个过 “炎症”就要蔓延扩散。 程负责，各司其职，根本无法对大规模企业灵活管理。
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海尔集团概况
美国《家电》杂志统计显示海尔是全球增长最快的家 电企业； 英国《金融时报》评选“亚太地区声望最佳企业”， 海尔名列第七； 美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运 营企业”。2001年第二期美国《家电》（Appliance Manufacturer）杂志对全球前十位家电制造商进行了 排名，海尔集团雄居第九位，这表明海尔的综合竞争 力已达世界一流水平。
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组织结构变革
海尔原来垂直的行政性色彩浓厚的“金字塔”管理结 构，典型特征是垂直转达行政指令，所有的人员和机构只要
执行上级的命令，再做好份内的事情就搞定。这种管理结构 必须拆掉分散在事业部里效 一度在海尔的成长期起到很大作用，集体所有制的企业制度 率低下的职能碉堡，抛弃粗 要求企业在规模成长阶段，保持行政色彩，集中管理，统一 放的业务流程。但对于海尔 指挥。但是企业做大后，这种结构就完全不适应了。
索酬：即通过市场链为服务对象，从市场取得报酬； 索赔，即在市场链管理过程中，部门与部门、上道工序与下道工序之间互 为咬合关系，如不能履约就要被索赔； 跳闸，即发挥闸口的作用，如既不索酬，也不索赔，第三方就会跳闸， “闸”出问题来。
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SST为手段建立流程之间、岗位之 间的经济利益关系（举例）
类别 工作目标 1.产品事业部每 年10月20日下午 下达年度计划,每 月15日下达月计 划,每周四12点下 达周计划 2.物流根据计划 进行物资采购并 配送货物到位,保 障生产,供货保障 率100% 索酬（ 索酬（S） 物流按照计 划的目标送 货物到工位, 产品事业部 按照约定的 价格向物流 支付货款 索赔（ 索赔（S） 1.产品事业部下达计 划拖期,按照合同约 定物流向产品事业部 索赔 2.物流送货不及时导 致产品事业部停产, 产品事业部计算停产 的损失,按照合同约 定向物流索赔 跳闸（ 跳闸（T） 生产能力平 衡与实施对 策不能按时 完成、供货 能力不足、 分供方供货 网络混乱、 库存储备超 标等情况出 现，跳闸。
取得成果
集团对外统一物流形象，容易和 供应商讲价 供应商数量减少，质量提高 不必提前付钱给供应商 库存资金和仓库面积大大减少 采购、配送周期缩短，成本降低 物流成了集团新的经济增长点。
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海尔物流变革
从流程上看，物流是为海尔这个庞大的制造企业供应 链输血的“大动脉”，表面看来海尔的物流工程是为 自家搭一个集采购、储运、配送于一体的服务平台。 但这个平台在新的组织结构中已经成为独立运营的经 营实体，它不仅要缩小海尔库存、减少流动资金占用， 而且将通过提供第三方物流服务寻找新的利润增长点。
研发
职能经理
营销 财务 采购
过去每个员工只向上级负责，现在不 仅对上级负责，更要对市场、对客户 （含内部客户）负责； 市场链最关键的是打破过去的职能管 理、变为现在的流程管理、形成围绕 定单开始企业一切活动的业务流程； 海尔市场链把外部市场压力转化为了 内部市场压力，解决了企业由小到大 规模之后如何保持持续创新能力的矛 盾 在新经济条件下，为每个员工提供个 性化创新的空间，以此来满足客户个 性化的需要 总之，海尔市场链核心是以客户为起 点的整个流程的管理。
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SST为手段建立流程之间、岗位之 间的经济利益关系（举例）
类别 工作目标 1.应付闸口：执行三个 月付款原则，帐目清晰， 执行日付款规定，降低 材料价格。 2.应收闸口：执行应收 帐款当月到期款的日收 款，加速资金循环 3.税收闸口：降低企业 整体税负率，争取政策 ，减少资金流出，依法 纳税 4.资金闸口：保证合理 的生产经营资金需要， 降低资金使用成本 5.其它：培训、咨询、 会计核算、财务分析、 会计监督等代理 索酬（ 索酬（S） 1.对整合前的财 务进行核对， 每对清一户 向物流索酬。 2.对整合前的应 收帐款每对 清一户，按 照标准向物 流索酬。 3.减免税额的50% 作为资金流 的索酬。 4.按照标准收取 部分筹资费 5.按照销售收入 进行一定额 度的项目效 益分成 索赔（ 索赔（S） 1．预算内有款不付，资金 流原因影响付款、超期 入帐的，物流按标准向 资金流索赔；物流发票 迟交、预算外付款资金 流按标准向物流索赔 2．日收款制度不执行、事 业部日收款不能按时交 纳而物流不反映，资金 流向物流索赔。 3．项发票业务员提供不及 时、资金问题导致税款 交纳不及时，物流按标 准向资金流索赔。 4．资金流筹款不利，导致 无款支付，按照标准物 流向资金流索赔。 5．代理不按照标准执行， 物流向资金流索赔 跳闸（ 跳闸（T） 日收款失控、 亏损材料 定价、瞀 外付款、 超合理储 备付款、 不规范发 票、不符 合集团和 国家规定 的业务处 理、经营 指标随意 调整等出 现，跳闸。
刚开始采购集中受到很多中高层管理人员的抵制，因为这样太不方便，但采 购集中后第一年就赚了十几个亿，而且优化了分供方：原来的2360多家只剩 下300多家，另外又引进来新的有竞争力的分供方400多家。优化不仅使分供 方数量降下来，而且40多家分供方都是全球500强，可以参与产品前端设计， 使企业整个产品竞争力得到提高！
各生产事业部包揽研发、生产、财务、销售全部流 程，总部高高在上遥控着一大批各自为政的事业部， 逐渐厌倦来自各个事业部成堆的报表。从采购到销 售，总部都很难根据市场信息灵活调配资源。许多 独立各处的“小流程”粗放而臃肿，好像任何权力 8 机构都不能清楚把握他们的成本和效率状况。
组织结构变革
总裁 项 目
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碉堡拆除结果
新的流程基本保证了物流JIT（just in time）采购和 配送，工厂的原料和成品库存减少了，供应链上的占 有资金减少了，整个业务流程集约紧凑，成本降低， 效率提高。通过商流和物流，企业更容易拉近和供应 商、用户的距离。更重要的是集团多了新的盈利实体， 海尔物流公司和商流公司都可以忙个不停地到市场上 赚钱。另外，海尔正在等待人民银行同意它设立财务 公司的批示，现在的资金流本部就将演变成财务公司， 企业还可以凭借它进入金融市场搏击一番。