客户抗拒点解决话术(写出你觉得回答客户提出以下问题最好的话术,没有对与错!)1、我订了3条布为什么不帮我出运费?答:老板,您好!首先非常感谢您对我和我们公司的支持,但非常不好意思,我们公司规定5条布以上的可以帮您出运费,报满5条嘛,我们帮您请三轮车帮你把布运到托运部那里。
您也可以开车或叫你们的拖车过来提!2、为什么你卖给别人就便宜,卖给我就贵一点呢?①、老板您放心好啦,我给您的价格保证是我客户里最低的,如果您发现有比你低的,您找我!②我们公司对所有客户的价格都是一样的,绝不会出现两种价格。
3、你们家的布太贵了。
4、下订单要多久才能出货?答;老板您好!下订单的话正常3天就可以把货发给您。
(转印不烫金)1天就可以出货给您。
5、身上钱不够,货先拿走,剩下的钱下次再给行不行?答:**老板,您好!实在不好意思!钱不够真的不能先提货,请谅解,您是我的老顾客,都这么熟了,如果是我一个人说了算的话,货先提走肯定没问题。
但是公司是有规定的,必须得结清款后才能提货不做欠款,是由几个部门互相监督的,必须严格遵守公司规定,现金不够可以刷卡或让家人朋友汇款也可以,感谢您的支持与配合。
6、别的档口下单都是不用付定金的,为什么你们要呢?答:老板您好!别的档口是怎样操作我不清楚,但是我们公司规定订货要付30%的订金的,所以我们都要按照程序来做事,其实付了订金对您也是很好的,可以保证按期交货给你,况且提货是订金就可以折回来给你了!7、我想拍下这组花型(或者客户拿出摄像机准备拍照)答:(新客户):老板,不好意思,本店谢绝拍照!8、版布还要收钱呐?答:**老板您好!我们店的板布全部都是要收费的,不好意思,不是针对您一位,所有客户都一样!也是因为两个原因:①、成本所在。
②、防止客户剪板后乱丢。
之前我么也有送过板给客户,但是经常被客户丢在角落忘记打板,直到别人把花型卖爆了,才想起板没打,有小投资才有大回报,所以不要为了省几十块钱板费而错失赚钱的机会,要不剪几个版少收您一些板费,这样中板的几率也高些。
9、我下的单怎么还没到啊!我赶货的,不行的话,下次就不考虑跟你们做了。
答:老板请您别着急,我现在就去帮您看看进度………(看完之后)您好!您的货已在印染,不出意外明天就可以会货。
10、你们公司主营什么产品?您好老板,我们公司经营德尔是中高档面料,主营产品有针织印花,网布印花,我们的薄料有玫瑰提花,这个市场上只有我们家才有哦,还有OP提花、巨星麻、竹节网这些都走得好,厚料的话我们有兔毛、意利绒、冰岛绒等,我们家的料子适合各个年龄段,我相信您在我家一定能找到合适的料子。
11、我今天没空,钱我明天汇给你行不行?(前提是货已在仓库配好、上涨)12、款我迟点给你汇,先帮我把货发了好不好?13、我们没试过做这种料子!这料子到底能不能走?答:老板,请您放心,我们的料子走得很好的(假设客户是十三行的),我白马的客户做这个做的很好的,都返了好几次单了。
您拿了这个货百分百赚钱,到时您一定会找我返单的。
14、你是在查户口吗?答:您好,老板/老板娘!我怎么会是查您户口呢!您看您每天这样跑中大找料子多辛苦啊,您给我留个联系方式,我们以后联系也方便,我们可以更好地了解您,能为您提供更好的服务,把适合您家做的料子、花型,还有我们家的新花型、爆板花型第一时间介绍给您,让您第一时间了解市场的动向,您就走在市场的最前面了!保证你赚大钱。
15、这货我家还有,不要了,退回给你!答:老板,您好!我们公司规定货没有质量问题不能退回,而且你要的花型可以卖的,某某市场走得很好!16:有同行浑水摸鱼来档口收集我们的布料信息,很难分辨是否是“真客户”!答:17、我很忙,不要经常打电话给我。
答:①(请客户汇款)您好!**老板,我是金利达这边,请问一下您的货款有没有汇过来呢?不好意思。
,打扰您啦,希望您早点汇款,早点汇款,早点发货,汇到了以后记得通知我一下,好安排帮您发货,好吗?②、不好意思,在您忙的时候打过来,等下次您有时间了我再打给您!谢谢,再见!18、你们这组花,这个市场有好几家在做呢?答:19、客户开车过来买单、提货,单还没有出来,客户急着把货搬上车,收发员怕得罪客答:老板您别着急,我们公司出货,收发员是要对单发货的,而且我们是电脑打单,只需1分钟(半分钟),您稍等一下马上就好!如果您坚持要这样做的话,回去发现货不是您要的,那么会给您造成麻烦,谢谢您的谅解!20、销售员能不能随意修改公司客户资料?答:必须经过店长审批同意才能修改!21、你们这组花型是不是仿别热的啊?22、客户订的货就要出货了,但客户突然说不要,要求退订金,怎么解决?答:①老板,我们是按您的要求准时出货,如果您有意不要,是不能退您订金的。
您放心把货做下去,这货肯定热卖!③、您好,老板!您看这样可以不,请您放在我们这寄卖,如果卖掉,我们就把订金退给您,如果退不掉,那就没有办法了,请您谅解!23、面对客户发脾气,在档口哭闹,怎么跟客户沟通?答:老板您别生气,有什么话好好说,我们到楼上喝杯水慢慢聊好吗!我们都是讲道理的人,没有什么事不能解决的(微笑,倒上一杯水),然后针对他的问题给他解决问题。
尽量让他平静,不要在档口造成不好的影响!24、客户订的货未提,但是无意被其他业务员的客户取走,造成货物不全,该如何解决?答:老板,您好!不好意思,您订的那批货回来有几条是有问题的,不能给你,因为我跟你的单就要对你负责,要不您先拿走这些,下次再一起补好吗?如果要齐了再拿的话,货期就会延长,是否能够接受呢?可以的话就叫工厂加急优先赶出来给您!25、客户拿大货时才发现,业务员A和B跟踪服务了同一客户。
业务员A和B都说是自己跟踪服务的客户,甚至争吵起来不愉快!答:以团结友爱,和谐为出发点,和谐沟通,哪位家人先把客户资料录入公司客户系统,客户就由哪位销售员服务。
26、开单员开单时开错了价格,造成价差亏损,发生这种情况,如何跟客户沟通,把损失降到最低?答:**老板,您好!首先由于我跟踪不到位,给您带来不便向您道歉。
因为刚好今天我们这边开单员休息,由其他人暂时代班,将品种搞错,导致单价开错。
您也可以问问,我们这个布种没有谁卖这个价格的,小妹搞错了呢,按我们公司规定,谁造成的就由谁负责赔偿的,您看我们认识合作来了这么多年,我跟小妹说了,您是很好的一位客户,有很有风度,决不会让你小妹承担的,您说是吧!后面我们保证不会出现这样的情况,望老板您理解和支持。
谢谢!27、你们怎么老换销售员?答:老板您好!我们家档口有几个,因公司发展需要,有些销售员是调往其他的档口工作了,您放心好了,您是我们公司的大客户,VIP客户,我们会派最优秀的业务员跟您的单。
28、客户资料能随便增加或修改吗?答:不能!必须经过店长审核、同意方可增加、修改!29、传真到客户或另外的档口、仓库需不需再次电话确认对方是否收到。
答:为保证单据已传到对方手上,传真后再次电话确认!30、对于不能剪板的花型,如果客户要求剪板,如何解决客户的抗拒点。
答:老板,您好!这是我们的新花型,公司规定不能剪板,请您理解!比如,你们的新款上市,是不是都有保护新款的行为。
(介绍另一组走得好的花型,说某某老板做得很好,返单量很大)老板,如果方便的话,留个地址给我好吗?我把色卡寄到您家里。
这样,也方便我们以后联系,有新花型,马上通知您!31、收发员发现退布,返库单上没注明原因,能不能发货上车。
答:单上没有注明退布原因或没店长审批签字,不能返库。
32、新客户或者现金刷卡的客户下单,销售员必须收取客户30%元押金,以防止货已发出,而客户取消单。
答:新老客户下订单都要收取全款的30%的订金!33、销售员接到当天要发货的单后,没跟踪,有时候会出现货早已到档口,没人通知客户提货或收发员不知道货怎么发。
答:销售员当天接受客户下单后也要做到全程跟踪,直到客户付完款,提完货。
同时,如要提醒收发员处理货物问题,提前跟收发员沟通。
34、公司的家人传单没回电话确认是否已收到,造成一些没必要的问题、麻烦发生。
答:35、销售员联系客户时,客户说要到晚上8:00(或者更晚)才过来提货哦。
为了让客户早点提货,减少不必要的时间,资源浪费,该如何欠服客户早点提货?答:①老板,不可以的噢!我们7:30分就下班,如果7:30以前您不来我们就下班了,您只有明天来提了,这样就会延误您正常出货,还希望您能在7:30前过来把货提走,谢谢!②、(未买单客户)老板您好!这款货非常的紧张,您的货是我在别的客户的货里抽抽出来的,很多人抢着要,如果您来晚了,货留不住,被别人拿走了,您就走在别人后面了,你就让别人赚了。
您快一点过来囖。
36、客户订货,但最后工厂到不了货,这种情况怎么处理?答:提前一天打电话给客户:老板您好!因为工厂停电一天,或者说机器坏了,或者说货已经发车出来了,但是在高速路车被警察扣了,所以货期要推迟了,真的不好意思,我尽量叫工厂加急发出来给你,好吗?感谢您的支持和谅解!37、仓库出货发车时已经做到了板布一对一点数出车,但第二天客户来拿颁布或业务员找某某客户的颁布时却找不到板。
出现这问题是什么原因?如何回应客户?答:您好,老板!您先坐一下。
对不起,我昨天查板布时有您的板布。
不过我检查里面的布时发现仓库剪板时没有剪好,里面全是布头,我想您也打不了衣服,所以我又给您重新剪了一块,您稍等一会就到了,您没时间等的话,到了我马上给您电话。
38、客户投诉某某服务态度不好!答:老板,不好意思!这件事其中是不是有什么误会,我们的这位家人,非常优秀,做事很认真很有责任心的。
听客户把话说完,谢谢老板指出了我们做的不好的地方,我们公司会培训这方面的能力,给您最好的服务!39、发车队待收货款,货已发走,有时客户突然不想要或退货。
货没销出去,反造成发车队运费。
答:①、老板,我们公司都是款到才发货的,我是相信你才违规操作按您的要求发货待收货款,单是您下的,您取消了,最起码也要付清运费啊!要不然这个运费是要我自己付的,您叫我下次怎么敢相信你呢?②、您这么做会影响我们的下步合作,再抢货就不那么好帮您说了!40、客户下单后,发现自己报错了单,要求退货。
或者另外下单。
销售员如何跟客户沟通。
答:41、客户下单后,发现花型颜色不全面而取消单。
销售员如何跟客户沟通?答:老板,您好!这个花是一个爆板,每天到多少卖多少,您不要因为颜色不齐而等颜色齐了再拿,您可以先拿,要不明天那个颜色到了,这个颜色被人42、客户的货发错了地方,如发瑞安的货,发到温州。
客户电话催货,业务员如何跟客户沟通?答:答:(对不熟的客户)①、您好,老板!我给您问问情况……哦,原来是我们这也发到货运部,货运部的车昨天在路上坏了,所以货还没到,我马上给您催货运部。
(对熟悉的客户②、老板,不好意思!由于我们这边小弟失误,将您的货发错地方了,发到温州去了,我们这边也给货运部去电了,让他们马上给您转过去,转过去的费用我们这边承担,您看,我们这么多年交情了,您帮帮忙,给客户说说!43、销售单上经常出现没注明发早班车还是晚班车,仓库发车时不清楚货怎么发?答44、如遇到客户拿了我们的货要求寄卖,寄放该怎么跟客户沟通解决?45、送板的客户开单时必须由店长签字,收银传单时做好检查监督。