走姿：要求注意稳重与干炼。
14
顶物训练 掐腰训练 原地摆臂训练 部位和步幅训练
练习
优雅的蹲姿
蹲姿
1）适用的情况：
整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
2）注意事项：
不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉 头自然舒展，眉毛微微向上扬起。
练习
迷人的笑容来自刻苦 的训练哟！
26
空间交际距离
亲密距离:[15cm-44cm]：改善\加深人际 关系，但强行闯入属非礼行为
私人的距离:[45cm-120cm]：双方握手 礼貌的距离:[120cm-210cm]：保持神秘
名片礼仪
职业人的递接名片标准：
递：自己的名字朝对方
接：对方的名字朝自己
38
发送名片别贪早 递交名片忌随意 接受名片要恭敬
不要弄脏名片的面子
不可在用餐时发送、 切勿折皱、玩弄对方的名片 再别人的名片上做标记也是不
礼貌的
与人握手
注意先后顺序：尊者在先，即地位高者先伸手， 地位低者后伸手。
17
正确的手姿
感情表达效果
情感的表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）
——艾伯特.梅拉比安
得体的眼神
用眼的礼仪
眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点 柔视”.
对人讲话及听人讲话都要目视对方
目视为总谈话时间的一半以上
与人谈话时，目光要平视
三种凝视人的方式
公事凝视 社交凝视
称呼礼仪
称谓语的分类
职务性称呼 职称性称呼 行业性称呼 性别性称呼 姓名性称呼
不能用的称呼
不能无称呼 不能称兄道弟 不能使用不适当 的地方称呼
做有礼的被介绍者 起立 目视对方，面带微笑 握手 问候对方，复述姓名 走时要互相道别
自我介绍 牢记他人姓名
真实简洁 清晰流畅 坦率自信
一般人对自己的名 字比世界上所有的 名字更感兴趣
电话礼仪
座机电话礼仪
要选择对方方便的时间 先说“你好” 要长话短说 规范内容 注意举止
礼貌耐心接电话
谁先挂电话？
“稍等片刻“是多久？
电话中怎样说清事情？
拨打手机礼仪
可以放在随身携带的公文 包内
可以放在上衣口袋内，尤 其是上衣内口袋中，但注 意不要影响衣服的整体外 观
◦ 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂， 手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。
◦ 行走时，应伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时， 膝部不能弯曲。
◦ 男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。 ◦ 抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 ◦ 沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 ◦ 双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。
职业规划师、形象顾问 李文婷
做第一眼魅力达人
自信的体态
坐姿
站姿
走姿
眼神
表情
原则：端正、亲切、自信
3
坐姿、站姿、行姿
昂首挺胸 身体端正 腰部挺直 手臂位置得当 腿部姿态优雅
4
应避免的错误
晃动 双手抱胸 驼背 玩弄衣物、手指 当众擦鼻、剔牙 手插在口袋里
5
端庄的站姿
常见的站姿
情景表演
与上司坐火车出差 与上司同乘出租车 开私家车接送上司
61
1、出租车的座位次序
司机
C
B
A
62
2、私家车的座位次序
主人
A
C
B
63
4、乘火车时的座位次序
D
B
行 进
走
方
向 廊
茶几
C
A
64
情景表演
女性如何上下车？
65
乘车礼仪
特别提醒：
作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具体来说 是： ⑴ 上车姿势
上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩 进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄 好）。
弯腰驼背
腹部外凸
单肩挎包时斜肩
正确的站姿
8
头平正、双肩一样高低、两眼平视，最好经常通过大衣镜 来观察、纠正和掌握。或者在头部上放一本书，以训练站 姿的标准。
靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可能 绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间 。
挺胸收腹，脖子上举。在墙上吊一个物体，每当你挺直上 拔时，头顶刚好能触到它。
脸上一个较高的三角部 位
社 交
脸上的三角部 位
亲密凝视
双眼与胸部之间
公事
亲 密
22
用眼的礼仪
1-2.5m
可以相互仔细端详
把目光旁移,以尊重别人 的独处空间
23
最重要的表情 ——微笑
24
亲和力的三笑
眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑
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先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两 端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。
不要在不使用时将其握在 手里，或是将其挂在上衣 口袋外面
公共场合使用手机时……
何时关闭手机?
位次礼仪
行进中的位次排列
陪同上司或客 人步行应注意 哪些礼仪？
内侧高于外侧、中央高于两侧 前方高于后方
步行时的5个细节
忌行走时与他人相距过近，避免与对方发生身 体碰撞。万一发生，务必要及时向对方道歉。 忌行走时尾随与他人身后，甚至对其窥视、围 观或指指点点。 忌行走时速度过快或者过慢，以免妨碍周围人 的行进。 忌一边行走一边连吃带喝，或是吸烟不止。 忌与已成年的同性在行走时勾肩搭背、搂搂抱 抱。
练习
自信而挺拔的站姿是 要通过刻苦的训 练哟！
高雅的坐姿
正确的坐姿
手指并拢，自然 的放在大腿上。
双膝自然并拢， 双腿正放或侧放。
鞋后跟一定要紧 贴地面。
背要挺直，双肩 放松平正。
坐在椅子的2/3处。
弓着身子，膝盖不 并拢，双脚分开
得体的做法：
注意用力大小：握手时，力量应当适中。 注意时间长度：与人握手时，一般三至五秒即可。 注意相握方式：应先走近对方，右手伸出，掌心
向里，握住对方的手掌大部分，双方相握后，应 目视对方双眼，将手上下晃动两三下。
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握手的禁忌
“外交家的握手“
“死鱼”式握手
折筋断骨式握手
用一只手握住对方的手肘
感
会面的礼节
守时的原则
问候礼仪
礼貌用语：您好、早晨好、 下午好
礼貌行为：鞠躬、拱手、 合十、拥抱
30
介绍礼仪
什么时候该做介绍
介绍的礼节
介绍他人
位卑——职位较高
介绍姓名 职务、头衔 注意称呼
非官方——官方 年轻——年长 本公司——其他公司 低级别——高级别 公司同事——客户 男士——女士