超市收银员素质测评方案
一．公司简介（好又多连锁超市有限公司）
好又多公司是经国家商务部批准的外资商业企业，自1997年8月成立至今，队伍不断发展和壮大。
随着开店数的迅速增加，好又多公司的管理机制日臻完善。
营运、系统等方面都不断精益求精、整合及规范。
工程招投标，做到公平、公正、公开；新店设计、规划实行标准化；管理干部实行本土化战略；育才留才上提供完善的教育训练体系和晋升制度。
公司开通了总经理投诉专线，内容涉及商品面、服务面、财务面等各方面，全面接受厂商、顾客的建议和监督，以求做到良性互动。
“服务永远第一，顾客永远第一，保证满意”，公司始终以顾客为中心，会员制度正在进一步推动中。
现代化的管理模式，加上雄厚的经济实力，公司力争在日趋激烈的市场竞争中独占鳌头，为中国的商业发展做出一份贡献。
二、测评目的
近年来，超级市场作为新型的零售业态，在我国发展迅速。
丰富的商品种类，便利的购物方式，低利销售的经营方针，使超市日益走进了寻常百姓的生活。
与传统的百货商店售货员不同，超市员工一般并不直接或主动与顾客打交道。
顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的商品之后，自行到超市出口处结账。
这时候，超市收银员的重要性就显现出来了。
对于超市收银员或者准备从事收银工作的人员来说，要想做好收银工作，成为一名合格的超市收银员，首先应该明了超市收银员的工作职责。
在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。
实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。
这是因为，大多数超市的出入口都与前台收银作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象。
因此，超市收银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的重要内容。
另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市收银工作必须配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。
所以，超市收银员的工作职责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。
运用胜任素质模型确定目标岗位的测评指标，运用层次分析法量化指标，给各个指标赋予不同权重。
根据各个测评指标的特点加以测试。
做到了岗位和测评指标的匹配，测评工具与测评指标的匹配。
通过各种测评工具的组合使用，全面测量被测人员的全面素质特征。
然后根据各个指标的得分和各指标的权重计算出总分，作为选拔的依据。
三、职位说明书
四、超市收银员胜任素质测评
知识电脑操作知识笔试
普通文化知识
沟通能力
交际能力
能力辨别能力情景模拟+
自信心心理测试
意志力
责任心
超市收银员知识定义表
超市收银员能力定义表
自信心对自己的观点、决定、完成任务的能力、有效问题的能力的自我信仰
意志力个人能依据事务的本
质处理组织中事务，不
受个人利益、好恶的影
响，信守承诺，正确对
待自己所犯错误面对金钱的诱惑，决不能有私心，必须光明磊落，
责任心在日常工作中、生活中
通过承担对他人、对企
业、对社会、对自己的
责任所形成的责任意
识管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全；管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露；
五、素质测评方案
在此次的测评方案中，针对本岗位的岗位要求以及胜任素质模型，我们科学合理地安排测评，主要对应聘者进行人格和能力测验。
具体包括心理测验、和情景模拟等，以此来了解应聘者的人格特征、工作能力，从而有效的进行人员甄选。
·知识——机试
超市收银员的知识主要包括电脑基本操作和普通知识水平，机试的优点是一次能够出十几道乃至上百道试题，考试的取样较多，对知识、技能和能力的考核的信度和效度都较高，可以大规模的进行分析，因此花时间少，效率高，报考人的心理压力较小，较易发挥水平，成绩评定比较客观。
综上，本次测评采用机试的方法来进行测量。
·能力——情景模拟+心理测试
超市收银员的能力主要包括沟通能力、交际能力、辨别能力、自信心、意志力和责任心，这些能力测试主要通过情景模拟和心理测试来测评。
附：心理测试题目
1、一旦下了决心,即使没有人赞同,你仍然会坚持做到底吗？
是否
2、对别人的赞美，你持怀疑的态度吗？
是否
3、你每天照镜子超过三次吗？
是否
4、在作决定时，你通常先听取别人的意见吗？
是否
5、我很喜欢长跑、远足、爬山等体育活动，但并不是因为我的身体适应这些项目，而是因为这些运动能够锻炼我们的体质和毅力。
非常符合比较符合难以回答不太符合很不符合
6、我给自己定的计划，常常因为主观原因不能如期完成。
非常符合比较符合难以回答不太符合很不符合
7、我认为做事情不必太认真，做得成就做，做不成便罢。
非常符合比较符合难以回答不太符合很不符合
8、我下决心想办成的事，不论遇到什么困难，都坚持下去。
非常符合比较符合难以回答不太符合很不符合
9、我办事喜欢把容易的先做，难的能拖则拖，实在不能拖时，就赶时间做完算数，所以别人不在放心让我干难度大的工作。
非常符合比较符合难以回答不太符合很不符合
10、我下决心想办成的事，不论遇到什么困难，都坚持下去。
非常符合比较符合难以回答不太符合很不符合
11、在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径。
这是很难解释清楚的，况且，你还有急事：
让他去向远处的一位警察打听。
尽量简单地告诉他。
把他引向火车站的方向。
12、对于他人对你的依赖，你的感觉如何？
避而远之，我不喜欢结交依赖性强的朋友。
一般地说，我并不介意，但我希望我的朋友们能有一定的独立性。
很好，我喜欢被人依赖。
13、别人拜托你帮忙，你很少拒绝吗？
是否
14、你对反应较慢的人没有耐心吗？
是否
15、为了避免与人发生争执，即使你是对的，你也不愿发表意见吗？
是否
16、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：
告诉他详细内容。
不透露蛛丝马迹。
粗略描述，淡化内容的重要性。
17、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：
要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。
纵容下去。
告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。
18、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：
我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。
今天不行，下午四点我要开个会。
你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。
19．我在学习和工作中遇到困难，首先想到的就是问问别人有什么办法。
非常符合比较符合难以回答不太符合很不符合
20、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：
个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。
忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。
把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。
情景模拟题目
1、收到假（残）币时
2、电脑出故障时
3、面对金钱诱惑时
六、测评实施
通过这三种测评手段，我们等到各名被试者的各项得分后，首先被试者在每个要素都必须达到一定的标准，任何一方面的缺陷都将使被试者被淘汰，将不合格的被试者淘汰。
然后依据各权重，加以计算出最后每个被试的得分。
依照被试者总分的高低加以排序录用。
测评要素权重表
最新文件仅供参考已改成word文本。
方便更改。