部门质量绩效考核方案
1. 考核目的
本考核方案旨在衡量部门在质量方面表现的成就和水平，通过考核结果，可以
对员工进行奖惩，促进部门间的竞争和提高整个组织的质量水平。

2. 考核指标
2.1. 客户满意度
部门所服务的客户满意度是衡量部门质量绩效的重要指标。

客户满意度可以通
过客户满意度调查、客户反馈处理等方式来进行评估。

2.2. 产品和服务质量
产品和服务质量可以通过关注部门产品和服务的质量指标来进行评估，比如产
品缺陷率、申诉率、服务质量评分等。

2.3. 过程改进和优化
过程改进和优化是部门质量持续提升的核心，可以通过对关键过程进行持续改
进和优化，来提高整个组织的质量水平。

3. 考核方法
3.1. 客户满意度调查
通过定期进行客户满意度调查，可以了解部门在客户心中的声誉和形象。

调查
可以通过发放问卷、电话调查、面访等方式进行，可以通过定期分析统计调查结果，进行绩效考核评估。

3.2. 质量问题管理
通过部门对质量问题的管理，可以及时发现、解决和预防问题，提高产品和服
务质量。

可以通过实施8D报告、品质管理等方式进行质量管理，记录并分析质量
问题，定期分析和统计质量问题处理情况，以此进行绩效考核评估。

3.3. 过程改进和优化
通过持续改进和优化关键过程，可以提高部门的整体质量水平。

可以通过头脑
风暴、质量游戏等方式促进改进活动，可以通过定期分析改进活动效果，对改进活动进行评价。

4. 考核时间和周期
本质量绩效考核方案采用半年度考核方式，每半年进行一次，每次考核的时间周期为6个月。

具体考核时间周期安排可以根据实际情况和需求来决定，但需要保证每半年进行一次考核。

5. 结论
通过本考核方案，可以对部门质量绩效进行全面的评价，包括客户满意度、产品和服务质量、过程改进和优化等方面，定期进行考核，可以促进部门间的竞争和提高整个组织的质量水平，进而推动整个组织的发展。