第三章 决策
第一节 决策概述 第二节 决策过程及影响因素 第三节 决策的方法
第一节 决策概述
▪ 一、决策的重要性 ▪ 二、决策的定义和特点 ▪ 三、决策的类型
一、决策的重要性
决策贯穿于整个管理过程 决策是管理者的首要工作 决策的正确与否是组织成败的关键
决策的特点
▪ 目标性 ▪ 可选择性 ▪ 超前性 ▪ 风险性 ▪ 过程性
２．方向性决策的方法 SWOT分析法 经营业务组合分析法
SWOT分析法
由安索夫于1956年提出来的，后发展成为 一个用于战略分析的实用方法
Strengths （组织自身的优势）
Weaknesses （组织自身的劣势）
Opportunities （外部环境的机会）
Threats
(外部环境的威胁）
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二、定量决策
1、确定型决策方法 决策问题所处的环境是确定的，每一个方
案只有一个结果，决策者只需从备选方案 中选择经济效果最好的方案。 例如：某公司决定向银行借贷一笔贷款， 假设现有5家银行愿意提供此笔贷款，其利 率分别为8%、7.5%、7%、6.9%、6.5%。
三、风险型决策方法
条件： 存在决策者希望达到的目标（利益最大或损失最小）； 存在两个或两个以上可供选择的行动方案； 存在两个或两个以上不以决策者主观意志为转移的自然
三、决策的类型
1、按照决策的层次划分 战略决策：全局性、长期性 管理决策：执行性、影响的时间短、范围小 业务决策：琐细性、日常性
2、按决策过程信息的完备程度划分
*确定型决策 *风险型决策 *不确定性决策
3、按照决策主体划分
*个人决策：由个人（决策者）所进行的 决策，个人承担决策的责任。
*集体决策（群体决策）：由一个团体所进 行的决策。
使用前提条件是企业对一个（或几个）业 务已经有了初步的选择意向。
SWOT分析法
战略方案 外部环境
内部因素
优势 （S）
劣势 （W）
机会 （O）
威胁 （T）
优势－机会（SO） 劣势－机会
战略
（WO）战
（增长型战略）
略
（扭转型战略）
优势－威胁（ST） 劣势－威胁
战略
（WT）战略
（多样化战略） （防御型战略）
颖的、性质和结构不明的、具有重大影 响的问题所作的决策。
程序化和非程序化决策比较
特征
决策类型 频率
目标 信息 结果 组织的层次 解决时间 解决的基础
程序化决策
结构化很强 重复的 、日常的
非程序化决策
结构化很差 新的、不经常的
清楚 、明确 容易得到 不很重要 低层 短 靠决策规则、流程
模糊 不易得到、渠道不明确 重要 高层 相对较长 靠判断力和创造力
群体决策与个体决策的优劣比较
类型 优点
缺点 适用范围
个体 效率高 质量低 决策 责任明确 接受性差
简单、次要、 无需广泛接受 的决策
群体 决策
质量高 接受性强
效率低
复杂、重要、
责任不明确 需广泛接受的 屈从压力 决策
4、按决策的重复性划分
*程序化决策 日常例行决策，可以依标准化的、按例
行做法处理的重复决策。 *非程序化决策 针对例外问题，即那些偶然发生的、新
5、按决策与其它决策之间的依赖程度划分
* 独立决策 与其他部门无关的决策或初始决策
* 非独立决策 决策受过去决策的影响或对组织中其他部门决 策产生影响
6、按决策目标的多少划分
多目标决策和单一目标决策
第二节 决策过程及影响因素
一、决策的过程 二、决策的影响因素
一、决策过程
识别 决策 问题
确定 决策 目标
经营业务组合分析方法：
➢ 由波士顿咨询公司提出 ➢ 以相对竞争地位和业务增长率为维度 ➢ 相对竞争地位：体现在市场占有率上，决定
了企业的销售量、销售额和赢利能力 ➢ 业务增长率：反映业务增长的速度，影响投
资的回收期限
有关活动方向的决策方法
高 业 务 增 长 率
低 低
幼童
明星
瘦狗ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
金牛
相对竞争地位 高
318 316 314 312 308 346 316 342 340 338 336 332 330 336
1、期望值法
决策者根据各个方案的期望值大小来悬 着最有方案。
如损益值代表的是损失，如成本、费用 等，则选择期望值最小的方案作为最优 方案；
如损益值代表的是收益，如利润，则选 择期望值最大的方案作为最优方案。
36 40 44 48 56 60 0.1 0.1 0.2 0.4 0.1 0.1 198 236 275 313 392 431 316 222 220 258 297 374 413 293 246 244 242 280 357 396 285 270 268 266 264 341 379 285
状态； 决策者根据过去的经验和科学的理论可以预先估计和计
算出自然状态的概率值； 不同行动方案在不同自然条件下的相应损益值可以计算
出来。
风险型进货决策矩阵
自然状态是月需求量；方案是月进货量；损益值是月需 求量和月进货量之间各种组合的总存储费用
自然状态 概率 方 案 损益值
A1(36) A2(40) A3(44) A4(48) A5(56) A6(60)
制定 备选 方案
评估 备选 方案
选择 方案
实施 方案
评价 信息 反馈
决策的影响因素
环境因素 组织自身的因素 决策问题的性质 决策主体的因素 过去所作决策
环境的稳定性
市场结构
买卖双方在市场的地位
…………
组织文化 组织信息化程度
组织对环境的应变模式
…………
问题的紧迫性
问题的重要性
…………
个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观
频繁地推出新产品、
缓慢地推出新产品或进入新
服务和进入新市场
市场，并紧跟愿意承担风险
的企业之后
第三节 决策方法
一、定性决策 二、定量决策
一、定性决策
１．集体决策方法 头脑风暴法(brain storming) 名义群体法(nominal group technique） 德尔菲法(Delphi technique)
决策群体的关系融洽程度
…………
不同风险类型企业的特征
愿意承担风险的企业的一般特征 回避风险的企业的一般特征
在迅速变化的产业环境中经营 在稳定的产业环境中经营
寻求潜力大、风险大的投资环境 避风险大潜力大的投资环境
可能采取进攻性发展战略 能采取防御性稳步发展战略
考虑广泛的各种选择方案 考虑很有限的几个选择方案