管理的现状。
顾客流失率 顾客流失率的测定
顾客流失率有绝对顾客流失率和相对顾客流失率 之分，因而顾客流失率有两种计算方法： 1、绝对顾客流失率：(流失的顾客数量/全部 顾客数量)×100%
2、相对顾客流失率：[(流失的顾客数量/全 部顾客数量)×流失顾客的相对购买额]×100%
顾客流失率 顾客流失率的测定
顾客流失率 顾客流失率的降低步骤
降低顾客流失率的4个步骤：
1、确定和衡量它的顾客保持率。例如，杂志： 续订率；大学：一年级升至二年级的比率，或者 毕业率。
2、找出导致顾客流失的原因，并找出那些可以 改进的地方。
顾客流失率 顾客流失率的降低步骤
降低顾客流失率的4个步骤：
3、估算一下当它失去这些不该失去的顾客时所 导致的利润损失。当一个顾客流失时，损失的利 润就相当于这个顾客的生涯价值，也就是说，相 当于这位顾客在正常年限内持续购买所产生的利 润。 4、计算降低流失率所需笔钱。
思考力学院视频微课程系列
不可不知的市场营销名词之：
顾客流失率
思考力学院讲师团
版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。
顾客流失率 什么是顾客流失率
顾客流失率又称客户流失率，是指顾客的流 失数量与全部消费产品或服务顾客的数量的 比例。它是顾客流失的定量表述，是判断顾 客流失的主要指标，直接反映了企业经营与
如果一家银行的顾客数量从500减少到475，那 么它流失的顾客数量为 25，绝对顾客流失率即 为25/500*100%=5%。绝对顾客流失率把每位流 失的顾客同等看待。相对顾客流失率则以顾客的 相对购买额为权数来考虑顾客流失率。若流失的 25为顾客的单位购买额是平均数的3倍，那么相 对顾客流失率即为25/500*3*100%＝15%。