管理沟通的企业实际工作中的应用
【摘要】沟通是企业管理中的一项重要内容，能够起到促进决策、促进上下级协调和员工激励的作用。

本文从沟通入手浅谈管理沟通在企业中内部与外部的沟通中的实际运用。

【关键词】企业管理沟通
首先了解一下什么是沟通？简而言之，沟通就是个人或组织信息、知识、思想和情况等的交流与反馈。

管理沟通就是指组织及其管理者为了有效发挥管理职能、实现组织目标，运用各种沟通工具，与内外公众之间进行的沟通。

沟通是企业管理中的一项重要内容。

企业的管理也离不开沟通，沟通是组织的生命线。

一、企业与外部的沟通
企业与外部的沟通，主要指与客户、新闻媒介、政府部门、等外界单位或个人。

其沟通的主要目地是希望与对方达成共识，取得一个互惠双赢的结果。

对于供应商和客户，最主要的目的是建立长期互信互利的关系，通过沟通的方式，站在双方的角度上，消除对方疑虑，获取对方的信任，以达成长远的合作关系。

在现代企业的外部沟通中，一般最常见的是与客户（消费者）的沟通，企业因消费者的需求而存在，因此，与消费者沟通对组织生存和发展至关重要。

与消费者沟通包括：高度重视消费者及其价值，进行消费调查，了解消费者需求，寻求与消费者的共鸣点、契合点，进行消费教育，引导消费，开展丰富多彩的营销、广告、展销等活动，
与消费者保持经常联系加强企业与客户（消费者）的了解。

新闻媒介是组织的外部公众之一，也是组织重要沟通对象。

新闻媒介的特性集中表现在信息迅速、范围广、影响力大、威望高。

是人们日常生活的重要信息渠道和窗口，因此重视与新闻媒介的沟通，尊重新闻机构积极主动向新闻机构提供有价值的信息，适时举办新闻发布会，向公众传递企业最新产品信息，引起媒介的关注增强组织的知名度。

作为社会大众的一个子系统，都必须服从政府的管理，如在金融、税务、外汇、海关与进出口贸易等。

一项法令可能使企业得利较多也可能因此失利，所以必须与政府部门建立良好沟通。

二、企业与内部的沟通
企业内部沟通相信大家都知道，主要指部门与部门、上级与下级、同事与同事之间，其沟通的主要目地站在工作配合关系上，根据情况需要，定期或不定期地组织公司内部人员并借助一定的方法和手段，交流与传递公司信息，为公司或部门领导的决策提供一些相关的依据，使公司内部之间相互协调，增强团队精神，以实现公司确定的目标的一种管理活动。

在内部沟通中，最常见的沟通方式主要为纵向、横向沟通两种；纵向沟通意思是指上下级之间的沟通，如部门经理与部门主管之间的沟通、部门主管与部门员工之间的沟通等，一家公司的每个岗位、每个人只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥。

横向沟通通常
俗称为平级沟通，也就是常说的水平沟通,在公司中具有相对对等同职权地位的人之间进行，最能体现团队的合作精神。

在公司管理中，横向沟通是整个企业沟通的枢纽。

其中纵向沟通分为上行沟通和下行沟通：
上级与下级之间的沟通称为下行沟通，主要遵循尊重原则，走动原则，弹性原则。

建立尊重是上级领导意思和魅力的体现。

只有尊重下属才能得到下属的尊重和拥护，经常深入基层与员工保持沟通，与下级建立密切联系和关系有助于工作的顺利完成，以及提高组织凝聚力。

与下属沟通时应该注意信息的传递的度量以使留有回旋的余地。

领导者与下属沟通要注意宣传的主旋律、注意理念、方法，使其明确组织和部门的目标，并经常确认其了解程度。

了解下属的生活，她们的特点风格，有的放矢，关心下属的生活，表扬下属是正向激励作用。

下级与上级之间的沟通称为上行沟通，与上级沟通时要了解领导的个性风格，针对不同领导风格的上司进行沟通，理解上司的立场，依上级的指示行事。

保持上级的经常性接触，让上级了解你的目标，提高自己的执行力注重细节减少错误，学会选择适合的沟通方式与上级沟通。

上行沟通中切不可敬而远之，我行我素，总是挑战或批评等都是难以得到上司的认可与支持的。

横向沟通又叫平行沟通，指企业中部门与部门之间，管理者与管理者之间的沟通。

管理者之间的沟通应互相尊重，采取合作的态度，认同组织的目标，避免本位主义。

跨部门沟通可采用检核表法检查自身是否存在问题：作为部门主管，部门目标与组织目标是否一致？跨
部门沟通的主要障碍和核心问题是什么？部门时间产生冲突时是源于部门利益、横向权利维护，还是领导者个人因素。

部门之间的冲突与协调沟通方式主要包括：（1）水平协调，指通过协议、协商成立协调机构通过建立协调制度，如管理流程和业务流程、职位说明书等。

（2）垂直协调，指依靠部门组织的职责分工和职权分工进行协调，即上级对下级发布指令调节。

（3）协调方法。

部门之间的沟通多选择正式沟通，也可根据实际需要采取非正式沟通。

沟通是一种科学与艺术方法。

也是重要的管理方式，同时也是达成企业目标的重要途径，领导者根据企业发展的需要，采取各种多种沟通方式如建立企业内部网站、论坛等员工自由交流的平台，并通过制度建设保障沟通渠道的顺畅。

企业应该重视管理沟通的运用，使企业与员工融为一体，提高员工满意度，忠诚度从而更好的实现企业的战略目标。

参考文献
[1] 郭文臣管理沟通 [J] 清华大学出版社2010。