管理沟通课程结课论文学院经济管理学院专业人力资源管理年级2008级学号*************** 姓名赖炳章指导教师王志章成绩完成时间：2010年5月13日论文大纲摘要关键词一，管理沟通简介二，文化多样性简介三，文化多样性基础上的管理沟通的必要性四，跨文化管理沟通的相关策略1，正视差异，求同存异，寻找共同点2，对各多样性文化充分了解，汲取精华五，个人的管理沟通素养1，善于运用语言沟通的技巧，使用不同的语言方式。

2，学会了解各种不同文化下人们的身体语言，并学会熟练各种身体语言3，了解各种差异文化的物质，学会跨文化的沟通能力4，正确地面对多样性文化的差异性存在，不试图地改变它，以包容地心态进行理解和支持六，尊重是有效管理沟通的前提七，结论参考文献基于文化多样性的管理沟通技巧构建摘要：我们往往会将文化多样性与管理沟通技巧相联系起来，其实全世界各地的各国及各地区性差异都存在跨文化沟通问题。

本文首先分析了不同文化形体情况下实施跨文化沟通的原因，再对其跨文化进行分析，最后论述不同文化下应该实施跨文化管理沟通应当采取的策略和技巧。

关键词：文化多样性管理沟通技巧跨文化沟通一，有沟就有通！沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求得思想达成一致和感情的通畅。

沟通也是一种过程，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。

有时人们也用交往、交流、意义沟通、信息传达等解释，它是一个人获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分离彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。

因为沟通首先是意义上的传递，如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。

也就是说，说话者没有听众或写作者没有读者都没有构成沟通。

其二，沟通的目的是为了传递信息，更是为了接收者能够理解信息发出者的愿意，并互相影响行为。

因此，成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被准确的理解。

松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。

正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒。

而管理沟通是为组织的有效运转而进行的一项沟通过程。

管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。

管理沟通既有组织信息的正式传递沟通，也有非正式沟通，如员工、群体间的情感传递沟通。

通过组织内部的沟通，可以使管理者了解员工的意见倾向、价值观和工作态度，了解他们积极性的源泉和需要，了解各部门之间的人际关系、管理的效率等，可以及时控制、指挥整个组织的运转，为实行科学有效的沟通管理提供信息。

管理沟通不仅影响管理者的管理效率，也影响员工的工作效率，而且组织内部各部门、人员也要有有效的沟通，以获得自己所需要的信息。

有效的管理沟通还能够满足员工的心理需要，改善人际关系，增进彼此的了解，而通过沟通可以使得管理者和员工之间相互了解，相互尊重，彼此能坦率讨论个人感情和个人问题，增加彼此间的信任，以此提高组织内部员工士气，幸人际关系和谐，为组织的顺利发展创造条件。

因此，管理沟通在组织中极为重要，是组织有效运转的润滑剂，也是管理者和员工之间及员工与员工之间信息和感情交流的纽带。

虽然管理沟通是管理信息传播的必要，但文化多样性的存在却也是不争的事实。

它为当今的管理沟通提出了一个巨大的挑战。

如何进行有效的管理沟通，这就需要管理者的智慧，更重要的是对文化多样性的深度理解与把握。

二，全球化在当下已成为众多学术问题研究所必须面对的背景和课题，是所有学术研究者共同注重且进行了相关重要研讨的话题。

但另一个问题却也不被人们所掉以轻心，它便是文化多样性的存在。

文化多样性与全球化共同存在，而全球化使得文化与文明的多样性成为紧迫面对的文化课题。

全球化不仅是一个描述性的动态过程，也是一个内含复杂的战略利益图谋，需要能动了参与并进行话语争夺的开放结构，全球化为西方国家所引起并带领而进行，简单地说全球化是西方化的过程也是不再受到争议的客观事实。

与全球化相比，文化多样性更像一个静态状态，而且往往处于被动，处于防御性状态。

因为全球化的力量正在同化世界各地的本土文化，全球极易产生强势的西方文明同化甚至消灭本土文明的情况。

也许本土文明以后的永远会被同化，但它需要一个过程，是一个长期的过程，它长期的存在也是一个不争的事实。

所以并不能因为全球化的影响，而减少对文化多样性的研究。

多样性不仅是人类文化的客观样态，也是人类文化走向的原生态。

人类文化只有保持多样性的基础上平等地对话、相互借鉴才能够保证文化发展的抢救持久性。

文化问题随着全球化进程的加深不断得到凸显，正是在全球化的今天，多样性文化的理解反倒具有比以前更加重大的意义。

相互承认并真正理解这个世界是一个多文化世界，是我们人类生存下去的一个必要条件和客观现实。

文化多样性的重要在于全球化越是加速，文化的差异、价值观的差异、生存方式的差异，以及各自作为目标的东西之间的差异就变得越加明显和重要。

为此，我们必须去理解多样性文化间的差异，才能解释它存在的理由。

就如北极熊的例子，如果我们仔细观察北极熊的毛，就会发现，北极熊的毛是中空无色的！你没有看错，北极熊的毛根本没有颜色，是完全透明的，就如同一根根玻璃管子长在皮肤上，正式这样的特殊结构，才可以让紫外线的能量收集在管子里，并被北极熊黑色的皮肤所吸收。

这种光导纤维管一样的毛发，再配合上最能吸收热量的黑色皮肤，才可以让北极熊生活在严寒的气候环境下，有的时候，北极熊还会感到热得受不了，所以大家才会看到可爱的北极熊在雪地里打滚，尽管气温在零下40度。

三，当今全球化与多样性文化并存的情况下，文化多样性和差异性是冲突的根源还是互补的基础呢？从历史和现实来看，文化多样性和差异性不是冲突的根源，而是互补的基础。

而做互补就是进行有效的管理沟通，不管是在国家间还是企业里面的层面上。

文化多样性存在有着诸多创新及智慧的汲取。

首先，文化多样性和差异性是互补的前提。

文化多样性是人类社会的基本特征，也是人类文明发展进步的动力。

任何一种文化在历史发展长河中，并不是自我封闭，而是在相互交流中保护自己的特色，在竞争和比较中取长补短，在求同存异中共同发展。

每一种文化都有其长处和不足，如果两种文明完全相同或相似，就不可能取长补短。

不可能吸收新的文化因素，文化或文明也就没有活力。

一种文化没有活力，就会停滞不前，就会衰落，历史上许多文明的消亡大多是由于文化失去活力而引起的。

其次，文化多样性是创新和创作的源泉。

它表现在两方面：一是文化创新或某种新文化的创造，在许多情况下是在不同文化的交流中产生的，有不少是在异民族文化的基础上或在吸收了其精华而创造的。

古今中外许多著名舞蹈、音乐、绘画、工艺等，都是在不同文化的交流中产生的。

现代西方流行的许多舞蹈、音乐，是在非洲黑人和印第安等民族的舞蹈和音乐基础上创造的。

二是许多民族的各类创作，如文学艺术等，都根基于本民族的文化传统。

离开本民族的文化传统，创作出来的作品也不会具有本民族的民族特色，所以也会失去自身的个性文化而模糊。

而因多样性文化存在的原因，跨文化的管理沟通就成为了必要。

跨文化沟通是指不同文化背景的人们进行的管理沟通活动，无论是国与国之间或者还是同一国家内部的不同地区的人员之问，都存在跨文化沟通的问题。

跨文化沟通是发生在不同文化背景的人们之间的沟通,是沟通在不同文化之间的延伸。

由于这一特性跨文化沟通呈现出与一般沟通不一样的特点因为信息的发出者是一种文化的成员，而接受者是另一种文化的成员文化在很大程度上影响和决定了人们如何将信息接受。

如何赋予信息以意义，以及是否可以发出接受解释各种信息的条件。

人们全部的沟通行为几乎都取决于他们所处的文化环境，而文化是沟通的基础有不同的文化就有不同的沟通实践。

而来自不同文化的双方的行为方式价值观语言生活背景都会存在着很大的差异。

我们可以知道这些给沟通带来了困难。

四，多样性文化上的管理沟通主要这些障碍:1，价值观念冲突障碍；2，制度文化冲突障碍；3，文化形式存在冲突障碍；4，决策方面的冲突障碍。

为此，基于多样性文化上管理沟通策略主要有：1,我们要看多样性文化存在的差异性，使能在不同的文化差异性中寻求共同的地方，并共存，也就是求同存异。

有效的跨文化沟通管理，要求我们在承认多样性文化差异的基础上，通过各种渠道促进不同文化上之间的相互了解、理解、适应和融合。

世界的历史与多年来的社会经验实践认为跨文化冲突的存在是不可避免的，关键在于如何在跨文化冲突的背景下以什么样的心态来寻求发展。

积极的心态能促进多样性文化的沟通，消极地对待却只能让矛盾长存并不断地激化。

我们在应对文化差异性造成的跨文化沟通时，需要正视文化冲突的客观存在，以求同存异的思想和理念去解决冲突问题。

随着文化环境的变化以及多样化的发展，管理者要能准确地判断文化冲突产生的原因，并要洞悉文化的差异及文化多样性所带来的冲突的表现形态，还要在明确冲突源、个人偏好和环境的前提下，正确选择合适的跨文化管理沟通的方法和途径。

2,了解各种多样性文化的差异性，了解它们的优点和缺点，利用它们的优势，从中取出精华并吸收。

这种策略是利用地区的文化差异产生竞争优势，文化的多样性就是将来自不同背景、具有不同期望、处于不同生活阶段的人们集合到一起，一种文化的存在可以充分地弥补另外一种文化的许多不足及其单一性。

管理者要刻意模糊地区间的文化差异，隐去不同文化中最容易导致冲突的主体文化，保存不同文化中比较平淡和微不足道的部分。

由于淡化了主体文化对个体的强烈影响力，使得不同文化背景的人可以在同一公司中和睦共处，即使发生意见分歧，也很容易通过双方的努力得到妥协和协调。

五，以上是以大方面上的策略，而我们培养跨文化沟通能力的对策还必须注重以下这些，主要有以下几个方面：1.善于运用语言沟通的技巧，使用不同的语言方式。

语言方式不局限于面对面的对话方式。

我们要重视各种语言沟通方法。

在语言沟通中，要注重口语交流和书面沟通的不同层面的不同作用。

口语更直接作用于对方，但也不是最有效，也不是最正式的，它有时不能让对方认认真真地听进去，因为面对面地交流更是一种艺术，必须好好地把握，因为人脑的运转要比耳朵的听进去来得快，而且快得很多倍。

语言是文化的一种直接的表现形式，不同文化、不同沟通层面对沟通形势的要求不同。

所以在跨文化沟通中，语言交往的相同或向背，是令沟通充满更多变数，它往往是由不同文化的共同性和特异性所致。

因为大脑的反应和听进去的反应不同步，在和对方进行语言沟通时，要经常停顿，给他人理解的时间，不要急于打破沉默，要让对方听进去才是最重要的，所以一开始假如不能肯定的话，要假定双方之间存在差异，在语言表达完之后，不要认定对方理解了，要尝试以自己的方式寻问对方是否听进去了，了解了。