举例 B：A，这个月要搞XX活动，每个部门一个代表，这次你去！ C：A，这个月要搞XX活动，鉴于你的工作表现优秀，这次你代 表我们部门去最合适不过的。精品PPTFra bibliotek效沟通的实用技巧
有效倾听的实用技巧
1、不垄断谈话，即不插话、不打断。 2、给予一定的反应。 3、控制好情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），
人际关系是在有效沟通的过程中形成和发 展起来的，离开了沟通的行为，人际关系就不 精品PP能T 建立和发展。
第2章
有效沟通
1、有效沟通的定义 2、有效沟通的障碍 3、有效沟通的方法 4、有效沟通的实用技巧
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有效沟通的定义
所谓有效沟通，是通过听、说、读、 写等思维的载体，通过演讲、会见、对 话、讨论、信件、动作等方式，选择适 当的沟通渠道准确、恰当地表达出来， 使双方思想达成一致或感情通畅。
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有效沟通的方法
信息有效发送的方法：思维清晰、语言简练、表达准确
A：老板，我最近在留意原材料的 价格，发现很多钢材都涨价了； 还有钢材物流公司也打电话来说提 价； 我又比较了几家的价格，但是还是 没有办法说服他不涨价； 还有，竞争品牌XXX最近也涨价了， 我看到…… 对了，广告费最近花销也比较快， 如果…..可能…...
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案例
刘女士的职业注定了她要在旅途中度过大半光景，不和陌生人说话不可能。对于一个陌生人， 可不可以聊，她有着自己的判断。 她觉得人和人之间都会有感觉，这甚至不需要观察，你会知道这个人是不是可以聊。眼望之处都是 话题，去哪啊，做什么的呀。
这种默契像谈恋爱一样，也是只可意会不可言传的。但是缘分只在旅途中，聊过了就过了，没 有保持联系的人。
批评的艺术
案例
B:“A,你今天穿的这身西装真帅气，简单干练，正适合你这样的气质。” 这几句话让A受宠若惊，眼睛发亮的看着领导。B又接着说：“但可不 要骄傲，我相信你这个月的汇报发言也能处理的一样漂亮。”
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有效沟通的方法
信息有效接收的方法:
1、实事求是，避免光环效应 2、端正态度，避免虚假倾听 3、全面理解，避免选择性倾听
她上大四的时候，有一回坐车从太原回安徽老家。对面坐着一个和她一样大的男生，他们一路 上一直聊，聊他的网恋，聊得挺高兴的，但也只交换了姓名，没留联系方式。
有一次，这位男士来到刘女士的单位，原来他是公司的客户。他坐在刘女士同事的座位上，当 时她看着他很面熟，但怎么想也想不起来。后来他走过来交换名片，刘女士还对他说：“你很面 熟。”
人际关系与有效沟通
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人际关系的重要性
如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作， 不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右 的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。
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人际关系的概念
人际关系，是指人与人之间 为了满足某种需求而进行的互动， 这些互动一定是在有目的而且有 意识的情况下发生的。互动只是 人际关系的开始，互动之后的品 质与关系才是让人际关系持续的 要素。
他就说：“没想起来？那个在火车上和你聊网恋的家伙？” 他们的关系还是只限于此，没再保持联系精。品PPT
问题
如果你是刘女士的话，你会继续和该保持联系吗？
你会采取什么样的方式和该男士保持联系？
你认为和该男士继续保持联系对你自己有何帮助？
和对方交换名片时，必须详细记录与对方见面的人、事、时、地、物。 如果可以，尽量在见面结束后回忆下新朋友的姓名、企业、职务、行业等。 过三两天后主动打电话或者发邮件向对方表示结识的喜悦，适当赞美对方 的某个方面，或回忆你们见面时的某个愉快细节，让对方加深对你的印象。
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B：老板，我认为我们的牌子应该 涨价20%。而且要超过竞争品牌。 因为： 第一，原材料最近都涨价了30%， 五六成本也上涨了； 第二，竞争品牌全部都调价1020%，我们应该跟进； 第三，广告费超标，我们还应该拉 出空间可以做广告…. 老板，你觉得这个建议可行否？
有效沟通的方法
信息有效发送的方法：巧用语言的艺术
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有效沟通的障碍
从信息发送角度看沟通障碍
1、语言表达能力不佳或欠缺 2、不懂得说话的技巧或艺术 3 、未注重非语言信息的应用 4 、情绪失控、态度蛮横
从信息接收角度看沟通障碍
1 、 先入为主，光环效应 2 、 虚假倾听 3 、选择性接收 4 、没有开启沟通渠道 5、 没有选择合适的沟通渠道
一段时间后，可以约对方一起吃饭或者一起参加其他的活动。
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任何性质、任何类型的人际关系的形成，都是人
与人之间相互沟通的结果。
就每个人来说，从出生以来就一直处在一 个沟通的环境中，沟通结果是良好的，才称为 有效沟通，有效沟通对于人生发展的成败关系 密切。
在社会生活中，一个人不可能脱离他人而 独立存在，总是要与他人建立一定的人际关系。
自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是 让我们多听少说。
--苏格拉底
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有效沟通的方法
使沟通渠道更顺畅、有效: 1、主动开启沟通渠道 2、选择合适的沟通渠道
思考 随着网络应用的普及，各国政 府为什么陆续建立“网络问政”、 精品PPT “微博问政”等信息沟通制度？
有效沟通的实用技巧
口头沟通的实用技巧 主动把“你”、“你们”换成“我们”、“咱们”，学会把自
己融入对方的世界，把自己和对方变为利益融合体。 举例
A：这次领导检查，发现你们的XX工作做得不到位，你们好好反思 反思。 B：这次领导检查，总体来说我们工作还是做得不错的，但XX工作 还做得不到位，接下来的时间，我们要注意….
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有效沟通的实用技巧
口头沟通的实用技巧 令对方觉得他对你很重要，除了温饱以外，人最大的需要是被需要。
要静心听完全部的内容。 4、要察言观色，听话同时要注意对方的身体语言、姿势、
表情。 5、利用听和谈之精间品的PPT速度差距，整理你所得到的信息。
有效沟通的实用技巧
工作中的实用技巧 — 向上沟通的技巧
1、沟通前准备好资料； 2、涉及方案的要有备选方案； 3、做好要点记录； 4、沟通礼仪：坐正，椅子前半坐，身体前倾，会意时点头表示； 5、要重复上司的指示，以确认接收信息正确无误； 6、有疑问和不解要及时提出，学会“拒绝”上司； 7、当没有达到充分授权程度时，要主动向上司汇报工作进程，等待指示。