用户体验的量化方法“用户体验”这个术语指的是一个概念：把最终用户作为设计和开发活动的焦点，而不是系统、应用程序或者单纯的审美价值。

它是基于一般的以用户为中心（用户至上）的设计理念。

量化用户体验有四个重要因素：1.品牌(branding)2.可用性(usability)3.功能性(functionality)4.内容(content)这些因素不是独立的，单独作用的话，这些因素中没有一个能带来积极的用户体验；然而，如果综合起来，这些因素就组成了一个网站成功的主要因素。

举例来说，一个设计精美的网站，却频繁地出现服务器错误或超时。

或者想象一个很棒的数据库应用程序，由于某种原因而从未被使用过，因为它被深深地掩埋在了网站信息架构的深处。

在两种情况中，我们都可以看到，独立的品牌、可用性、功能和内容等要素是无法说明一个网站是成功的。

然而，当综合在一起时，这些核心要素就构成了用户体验的基础。

比如说你来了一位新领导，他们对网站现状不满意，想让你帮忙把握网站的正确航向。

如果你像我一样的话，第一件要做的事就是先浏览一下这个网站，然后在脑海中做一些粗略的记录。

然后你怎样把这些想法和记录传达回给你的客户，而不是简单地像撕成八瓣一样对现有网站批判一番？问题在于，我们每个人对一个网站是好还是坏的感知，是受我们个人背景和行业特性的影响而有所偏倚的。

如果被叫来评价一个网站的优点和缺点，一个开发人员、可用性专员、设计人员或信息架构人员可能会有完全不同的评判。

一个客观的测量分析工具，会帮你提供给客户有事实依据的建议，而不仅仅是主观臆断和观点。

本文中我们将探讨的方法会帮助你：∙尽可能消除个人偏见（主观因素）。

∙让不同背景的人（设计人员，开发人员，客户）能够在理解网站上有统一的共识。

∙创立与竞争对手网站或者以往的开发相比较的基本规则。

∙为你的客户提供一个关于他们网站的优缺点的事实依据和可视化的展示。

如上所述，用户体验由四个相互关联的要素所组成：品牌、可用性、功能、内容。

但是，我们如何量化和衡量这些看似无形的元素呢？方法很简单。

我们把分析分为四个部分，每个用户体验的元素为一个部分。

对于每一个元素，我们创建一系列的描述或参数，用于针对性地测量网站。

我们为每一个描述创建一个从1到X的尺度范围；并且在这个范围内给每个描述打分。

一旦你完成了这个分析的第一部分，四个栏目中的每一个描述就都有了一个对应的分数。

在本文附上的范例分析中，我们只为每个元素使用了五个描述或参数。

因此，我们使用了一个20分的尺度范围，这样网站的最高分值就是100。

所以，如果我们为每个元素添加额外的五个描述或参数，我们就会使用10分的尺度范围来打分。

下面就是对范例分析中的每个元素以及描述或参数的概要：品牌包括在网站中所有审美的、设计相关的项目。

它带给网站想要的组织形象或信息的创意。

用于测量品牌的描述包括：∙网站提供给访客有吸引力的和难忘的体验∙网站的视觉效果与品牌特征保持一致∙图像、附加内容和多媒体对于体验的增值∙网站传达出品牌的感知预示∙网站利用了媒体的能力来增强和扩展品牌功能包括所有技术方面的和“后台的”进程和应用。

它让网站提供给所有最终用户交互式的服务，而且重要的是，注意这有的时候同时意味着前台公众用户和后台管理员。

网站功能的描述包括：∙用户及时获得对他们查询和提交信息的响应∙任务进程的清晰告知（比如，成功页面或邮件更新提示）∙网站和应用严格遵守通用的安全和隐私标准∙在线功能与离线业务流程结合∙网站包含管理员工具来加强管理员的效率可用性带来的是所有网站元素和特性的总体易用性。

可用性之下的二级主题包括导航和易用性（友好度）（注释：易用性处理的是使在线内容可用于用户的体验，享受和使用的问题）。

可用性的描述包括：∙网站防止错误发生，并帮用户从错误中恢复∙整体网页侧重针对主要受众优化∙网站帮助访问者达成一般目标和任务∙网站遵循它自己的一致性和标准∙网站为残疾用户提供内容内容指的是网站的实际内容（文本，多媒体，图像）及其结构，或信息架构。

我们来看信息和内容是如何按照定义的用户需要和客户的商业需求组织的。

测量内容的描述包括：∙链接密度有足够的清晰度，且容易导航∙内容组织方便用户达到目标∙内容及时准确∙内容适合客户需要和商业需求∙多语言的综合性内容在多数情况下，我会为这四种元素分别使用10到20个独立的描述。

我建议你使用如上描述作为你创建你自己的分析的基础。

请记住，如果你添加了更多的描述，你必须也调整20分的尺度，以便每个元素的总分为100。

例如，如果你为每个元素使用10个描述，那么你的评分尺度应该是1-20。

如果你为每个元素使用20个描述，你的尺度应该是1-5。

一旦你完成了你的分析，并且得到了每个描述或参数的分值，就是时候把数据放入清晰而便于告知的格式中去了。

首先我们要做的是，把每个元素的所有的分值加总。

因为我们已经设置了分值尺度，来为每个元素提供满分为100的分数，我们真正得到的是一个百分比的分数。

一旦我们有了这些百分数，我发现最有效的是创建一个雷达图来直观地呈现。

微软的Excel或者Open Office Calc都很适合，任何带有图表功能的数据表软件都可以。

使用你的数据表软件，你可以创建一个可视化的数据展示。

关于本文描述的分析和方法最棒的事情是，他们可以用于满足你的特定客户或项目需求。

你当然可以在分析中添加第五个类别来描述易用性（友好度）或者商业指标。

例如，你得到了一个政府客户，需要严格遵循508规则（针对美国）。

你可以容易地创建一套描述或参数来专门处理易用性（友好度）元素，修改你的图表来相应展示。

同样，你也可以很容易地创建一个类别来专门处理你的客户的重要商业指标，比如，ROI，点击率，转化量，或者重复顾客数。

使用这个分析框架，也能够为你选择的元素添加更大的权重。

比如对一个奢侈品生产商，主要侧重在品牌和视觉效果上。

你应该创建一个修改过的测量系统，为品牌要素提供更大的权重，为可用性要素上减少权重。

有了这个方法，你将很容易为不同领域的网站或应用进行多维度分析，对比各个竞争对手，找到自己的努力方向并确定重点。

用户体验的要素分层分析如上图所示，图的上半部分是按照分工来划分用户体验的要素；下半部分按照网站架构来划分用户体验的要素。

用户体验是由抽象到具体的一个完整的过程，前者决定后者。

如果一个团队在没有确定产品定位的情况下就贸然定下了产品视觉，这种视觉先行的做法对于产品设计来说是非常冒险的。

用户体验是一个整体感觉，也就是说，用户使用产品过程中的任何一个环节，如果做得不好，其结论都是「用户体验不好」。

用户体验绝对不仅仅是界面或者表现层的事情。

运用用户体验要素指导产品开发1）战略层按照用户体验方法论，在战略层，应完成对产品的定位，应注意的是，产品的定位是双向的，它需要考虑到公司和用户两方面。

战略层=用户需求+产品目标。

其中，产品目标可以分解为：- 商业目标：如何盈利、预期盈利多少等。

- 运营指标：PV、UV、注册用户数、活跃用户数、转化率等等。

- 品牌目标：建构产品的品牌身份。

其中，用户需求需要考虑如下因素：- 用户细分：人口统计学、媒介素养（使用互联网的频率、时长、知识）、垂直领域等。

- 可用性：用户需要可用、易用的产品。

设计可用性强的产品需要进行用户调研。

- 用户研究：问卷调查、焦点小组、现场调查、任务分析、用户测试（不一定必须严格局限于分析用户如何成功完成某项特定的任务之中）等。

2）范围层当把用户需求和产品目标转化为产品应该给用户提供什么样的内容和功能时，就来到了范围层。

比如，你想设计一款日程规划软件，这个定位是产品的战略层，而你这款软件中包含的“创建任务、邮件提醒、社区分享”等功能即为这款软件的范围层。

范围层=确定需求范围（做什么、不做什么）如何确定具体做什么其实是一个收集需求、筛选需求、确定需求优先级、测试需求的过程。

3）结构层在结构层关注的问题从抽象的决策转移到更具体的因素上，即交互设计（影响用户执行任务）/信息架构（如何将信息表达给用户）层面，确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。

结构层=交互设计+信息架构-交互设计关注描述可能的用户行为并定义系统如何配合与相应这些用户行为。

好的交互设计能够防止用户犯错，有效的错误信息提示和设计可以完善界面。

•信息架构信息架构的基本单位是“节点”，节点可以对应任意的信息片段或组合，节点的类型如下：•树状结构/中心辐射结构：节点与其他相关节点之间存在父级/子级的关系。

•矩阵结构：允许用户在节点与节点之间沿着两个或更多的“维度”移动，帮助带着不同需求而来的用户。

但是超过3个维度的矩阵可能会出现问题，因为人脑的容量是有限的。

•自然结构：没有太强的分类概念•线性结构：单向度限制内容顺序的信息结构。

信息架构可以通过UML状态图、泳道图进行表达。

4）框架层用户体验的框架层需要解决更精准的细节问题，包括了界面设计、导航设计和信息设计。

框架层=界面设计+导航设计+信息设计（导出成果为线框图）•界面设计界面的意思是，通过它，用户能够真正接触到那些在结构层的交互设计中确定的具体功能。

小白用户是不会理解交互设计规范的，他们不一定知道某个图标代表着返回。

因此设计“别让我烦、别让我想、别让我等”的界面设计是非常重要的。

这里大家可以借鉴《点石成金》这本书中对web设计的思考。

成功的界面设计是那些让用户一眼就看到“最重要的东西”的界面设计。

•导航设计导航设计是为了让用户明确身在何处，如何找到想要的东西；设计好导航对于网站的SEO优化也很有帮助，有利于提高网站流量、排名。

导航设计应该：•提供用户在网站间跳转的方法。

•导航元素必须选择那些能促进用户行为的。

•导航设计必须传达出元素和内容之间的关系，链接之间的相互关系、差异性、有效性非常重要。

•导航必须传达出它的内容和当前浏览页面之间的关系，传达出的信息要有利于用户的任务或目标。

•导航的分类有：•全局导航：不管你想去哪里，都能从全局导航中（最终）到达。

•局部导航：提供“附近”的通路，只提供一个页面的父级、兄弟级、子级通路。

•辅助导航：允许用户转移他们浏览时的方向（通常时引起他们兴趣的东西），不需要从头开始。

•上下文导航：嵌入页面自身内容的导航，类似超链接。

•友好导航：提供用户他们通常不会需要的链接。

•网站地图：远程导航工具，单页的整体结构快捷浏览方式。

•索引表：字母顺序排列。

值得注意的是，在设计导航的时候也要回到战略层去看一看，因为需求理解得越透彻、目标越清晰，导航设计越成功。

•信息设计按照支持用户任务和目标的方式来分类和排列信息元素，运用指示标志（例如颜色编码等）、图标、标签系统、排版等方式突出信息元素。

线框图是整合在结构层的三种用户体验要素的方法，指明视觉设计师的方向。