第一章团队作风建设
1、过硬的团队作风应该具有八大特征：实事求是、艰苦奋斗、谦虚谨慎、团结互助、
雷厉风行、主动请战、英勇顽强、敢于胜利。

2、团队作风建设的有效途径：建立健全各项规章制度；加大监督检查力度；要形成
作风建设的良好氛围；要树立正确的用人导向；把握好思想作风建设着力点；团
队人员要注重调查研究，解决现实问题，提高工作效能；领导者要树立榜样；强
调责任胜于能力；作风建设应紧跟时代的发展
3、属于个人的制度：出勤签到制度、值班制度、学习制度、卫生制度、财务制度、
财务管理制度等
4、属于全面性的规章制度：各机构的管理、考核、奖惩等。

5、“选一贤人，则贤人毕至；用一小人，则小人齐趋。

”说明我们要树立正确的用人
导向。

6、（思想作风建设）是党的作风建设的核心和关键。

7、判断题：发现问题是能力，掩盖问题是失职，解决问题是政绩。

8、判断题：在团队里德每一个人，都要把自己的责任心提高到与自己目前职位不相
衬的地步。

9、要想做好作风建设，关键要解决四个基本问题：解决认识问题、解决引领问题、
解决路径问题、解决配套问题。

第二章团队沟通
1、有效沟通涉及：信息分享、情感分享、道德分享。

2、沟通的主要目的可能是交流和分享特定内容的信息和观念。

3、倾听始于（注意）。

4、理解倾听到的内容的含义是（有效倾听的第二个环节）。

5、有效倾听的第三个环节是（记忆）。

6、有效倾听的技巧有以下几个要点：专注、敏感、理清谈话内容、反馈、记忆
7、系统倾听的形式包括：访谈、征求意见的会议、意见箱（电子邮箱）、热线电话等
8、系统倾听的特点是：倾听的长期性、持续性、全面性、目的明确。

9、不良的倾听行为习惯：自我辩解的倾听者、自我中心的倾听者、被动的倾听者、有
意奉承的倾听者、急于挑剔的倾听者。

10、有效的诉说取决于三个方面因素：诉说者、倾听者、谈话的情境。

11、有效诉说的策略和技巧：适应沟通情境、表达清晰、传递实情、双向沟通
12、判断题：沟通的效果最终体现在发出的信息中可校验自己的信息是否得到对方
准确的理解。

13、选择题：“今天天气很好”，对方觉得没有什么意义，话题就中断了。

这个属
于（总是围绕肤浅的话题）
14、选择题：当自己讲完一个“意义块”后，有意停顿，让别人有机会接着话题，
或者以目光暗示对方发言。

（注意把发言机会传给别人）
15、团队决策的沟通技巧共有7条，在64页。

16、群体一体化思维可能的原因：群体脱离外界的新信息，思维陈旧；群体中强有
力的领导对某种见解有特别的兴趣，对其他成员施加了特别的影响；长期以来群体
习惯了某种思维方式，误以为对事物的见解只有他们习惯了的一种；群体中存在“思
想卫士”，不允许不同的意见表达；非理智对待似乎不合意的意见，不是理性地分
析意见的根源，而是采取嘲笑的方式。

17、（信任和平等）成为团队坦率沟通的基础因素。

18、判断题：团队坦率沟通的表现和结果是信息的公开性和信息的共享性。

19、沟通者相互信任和平等的进一步的基础则是相互的善意和宽容。

20、善意、宽容、信任、平等、坦率、公开、分享等七个组织文化要素构成了团队
沟通气氛。

21、判断题：奉行严格控制的管理观念的组织倾向于较少公开信息，而奉行积极激
励的领导观念的组织倾向于更大量的信息公开。

第三章团队协同合作
1、团队作风建设的四大基础：建立信任、良性的冲突、坚定不移地行动、心甘情愿付
出才有彼此负责。

2、选择题“团队中没有人被允许在任何方面超过他，因为他是CEO。

”这说明的理念
是团队缺乏建立信任。

3、团队作风建设的六大原则：平等友爱、善于交流、谦虚谨慎、化解矛盾、接受批评、
创造能力。

4、选择题：因为谁都在自觉不自觉地强烈维护着自己的形象和尊严。

（谦虚谨慎）
5、如何促进团队协调合作（有效途径）：设计高效团队、为员工提供深造的机听取员
工的意见、支持员工的创造、团队分工与协同合作、增强领导才能、充分发挥领导
的沟通和协调作用、充分发挥领导的激励作用、随着团队的建设和发展灵活决策。

6、选择题：团队领导人拥有教练、发动团体的能力。

（团队分工与协同合作）
7、判断题：高团队凝聚力带来高团队绩效。

8、高效团队具有的条件：规模比较小，一般不超过10人；互补的技能，即团队各成
员至少具备科技专长，分析解决问题能力、沟通技能；共同的目的，共同的目的产
生的前提，并可以为成员提供指导和动力；可行的目标以使成员采取行动和充满活
力；共同手段或方法来达成目标实现；相互之间的信任。

9、团队凝聚力是（团队精神的最高体现）。

10、团队凝聚力在外部表现为团队成员对团队的荣誉感及团队的地位。

11、团队凝聚力在内部表现为团队成员之间的融合度和团队的士气。

12、在某种程度上说，团队协调合作能力比专业知识更为重要。

13、要赢得他人信任必须具备优秀的个人品质及过硬的专业技能。

第四章团队激励
1、科学有效的激励机制需要遵循以下几条基本原则：利益整合原则、目标激励原则、
内在激励原则、鼓励创新的容错原则、公平原则、物质奖励与精神激励相结合的原
则积极激励为主的原则。

2、利益整合原则（把个人利益、个人目标与组织的利益和目标很好地结合起
来。

）
3、高层较多考虑组织的（远景目标）；中层更多关注中期绩效；低层更可能关注当前
的（绩效和报酬）。

4、（目标）是驱动人的必要要素。

5、绝大多数懒散的人不是总是懒散的，勤快的人也不是总是勤快的，关键在于是否有
明确的目标。

6、目标激励法的注意事项在91页
7、关注内在的核心激励因素包括：工作的自主性、工作创造性、工作挑战性、工作任
务完整性、工作技能多样性、工作的意义。

8、可容许代价决定于几个因素：一个因素是组织的支撑能力；第二个方面的因素是代
价相对于创新成果的得失衡量。

9、公平有两个基本方面：体现在实体的公平既，内容的公平（奖和惩）；体现在程序
的公平。

10、团队激励的要点：制定简单易懂并易于衡量的团队目标；让团队成员了解团队
的目标；让团队成员了解自己的工作如何影响目标的达成；定期公布团队目标的达成情况；定期根据团队目标的达成情况对整个团队进行奖励。

11、如何进行团队激励：先教后用激励技巧；公平激励技巧；注重现实表现激励技
巧适时激励技巧；适度激励技巧。

12、“不唯亲、不唯上、不唯己、只唯实，公平相待。

”体现出公平激励技巧。

13、在做某件事之前，要打好基础，以得到他人的意见或同意。

体现的是“先教后
用激励技巧”。

14、“当奖则奖，该罚则罚”体现的是“注重现实表现激励技巧。

15、“赏罚不中则众不威“体现的是适度激励技巧。

16、适度激励技巧包括：正面激励与反面激励。

17、团队激励方式从手段分：威胁的激励；奖励的激励；个人发展的激励。

18、最好的激励方式是（个人发展激励）。

19、从激励的对象分：效率型、关系型、智力型、士兵型。

20、。