顺丰速运案例分析ppt
为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全 部采用自建、自营的方式,并致力于加强公司的基础建设: 在统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标 准化,提高设备和系统的科技含量的同时,顺丰还苦练内 功,不断提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更 优质的服务,竭尽全力打造“顺丰”这一民族速运品牌。
直营模式下,所有网点的管理理念都为总 公司统一策划,一旦总公司方面有半点战 略性失误,很可能造成全盘皆输的惨局。
在直营模式下,顺丰与员工之间是赤裸裸 的利益关系。
一、速度优势
速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额,快递 企业必须把速度放在第一位。据了解,无论是同城快递还是其他快递, 民营快递企业都比EMS快约50%,而顺丰,则依然比其他民营快递快约 20%。与此同时,顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司,有着自 己的专运货机,这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上 来看,都是富有相当的主动的,显而易见,是速度造就了顺丰的成功。
顺丰在韩国 2011年顺丰在韩国设立营业网点, 覆盖了韩国全境。
顺丰在马来西亚 2011年顺丰在马来西亚设立营业网 点,覆盖了马来西亚全境。盖了日本全境。
顺丰在美国 2012年顺丰在美国设立营业网点, 覆盖了美国全境
创业初期采用加盟模式,在2000年下定决心抛弃加盟制, 走直营模式。
顺丰所经营的是高附加值的快件业务,客户对价格相对不 敏感,而是更重视速度和可靠性。
2011年开始与便利店合作,2012年尝试自己开便利店。 更多的定位于“限时”政策。
这种模式受资金的影响很大,在直营模式 下,只能用盈利的资金来建立新的公司。 一旦公司的资金链产生问题,下一步的扩 建就会受到关键性影响。
顺丰不断加强核心竞争力,以强大自有网络、高效运营速 度和优质客户服务为后盾,力图将“顺丰”品牌塑造成为 中国民族速运企业的“百年老店”,为中国速运行业的发 展做出贡献。
产品优势
1、快捷的时效服务 自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络,
保障您的快递在各环节最快发运 ,在正常情况下可实现快件“今天 收明天到”
5、灵活的支付结算方式:寄方支付、到方支付、第三方支付,现金 结算、月度结算、转账结算、支票结算
产品特色
1、365全天候服务 一年365天不分节假日,顺丰都将一如既往的提供服务。
2、多项特色增值服务 顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、 限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。 3、新增夜晚收件服务 为满足客户需求,延长收取快件时间,自2009年7月1日起,顺丰在 北京市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件 服务。
2、安全的运输服务 自营的运输网络:提供标准、高质、安全的服务。 先进的信息监控系统: HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件 运送过程,保证快件准时、安全送达。 严格的质量管控体系:设立四大类98项质量管理标准,严格管控。 3、高效的便捷服务 先进的呼叫中心:采用CTI综合信息服务系统,客户可以通过呼叫中 心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能; 4、方便快捷的网上自助服务:客户可以随时登陆顺丰网站享受网上 自助下单和查询服务;
顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业,主要 经营国际、国内快递及报关、报检、保险等业务,为广大 客户提供快速、安全、优质的服务。
20年来,顺丰不断投入巨资加强公司基础设施建设,不断 提高运营设备和信息处理系统的科技含量,不断提升员工 的业务技能和服务意识。经过多年的努力,顺丰在中国速 运领域取得了令人瞩目的成绩。
在激烈的市场竞争中,涌现出不少优秀的民营快递,比如申通快递、宅 急送、顺丰速运、中通速递,然而,在众多公司进行价格战时,顺丰速 运却像是民营快递中的一个另类一般,一直没有降低自己的价格,反而 坚持自己相对较高的价格,即使如此,它仍然是许多人的首选, 2007顺 丰公司年其营业额超过30亿元,利润率达30%,可谓是国内民营快递的 领军人物。
顺丰速运
简介
特点
发展历史
模式
优缺点
提到快递,你第一个想到会是什么?中国邮政, 或许诸如申通、中通、 顺丰这些民营快递才是他们的首选。事实上,民营快递公司正在以他 们低廉的价格和快速、高效的服务慢慢在珠三角站稳脚步,随后开始 向长三角发展,进一步进入华中,逐渐在市场占据一席之地。 自从我 国物流市场全面开放以来,国际快递巨头纷纷进入中国市场,同时,民 营快递公司也在迅速的发展,与外资公司一较高下。
顺丰在香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了香港 (除部份离岛)的全部区域。
顺丰在台湾 2007年在台湾设立营业网点,目前覆盖台湾本岛的全部区域(离岛 除外)。
顺丰在澳门 2008年在澳门特别行政区设立营业网点,覆盖了澳门的全部区域。
顺丰在新加坡 2010年顺丰在新加坡设立营业网点,覆盖了新加坡(除裕廊岛、乌 敏岛外)的全部区域。
顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自 有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先 后扩展至华东、华中、华北;从中国大陆延展到香港、台湾,直至海 外。
顺丰在中国大陆 目前已建有6000多个营业网点,覆盖了中国大陆31个省、自治区和 直辖市,300多个大中城市及1900多个县级市或县区。
顺丰速运一直本着“成就客户,推动经济,发展民族速递 业”的经营理念,积极探索客户需求,不断推出新的服务 项目,为客户提供快速 、安全的产品流通渠道,同时, 帮助客户缩短贸易周期,降低经营成本,提高产品竞争力 等,使客户能更快、更好地对市场作出反应。顺丰不仅为 国家发展贡献了税收,也在一定程度上缓解了社会就业压 力,为国民经济的持续健康发展做出了应有的积极贡献。