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案例进程
听说顺丰速运公司没有出现爆仓现象，小林 便准备通过该公司递送物品。
11：09 快递员上门
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1.严格的系统跟踪流程快件历程 2.7公里的服务半径网点布置运筹学 3.自行研制的“吧枪”优化先进管理工具 4.稳定的团队让员工依赖自有的管理平台
眼 中 顺 丰 — 与 EMS 优缺点比 较
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自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等显著优点，能 最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来，每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络： 从蜗隅中山，到立足珠三角，到布局长三角；从华南先后扩展至华东、华中、华 北；从大陆延展到香港、台湾，直至海外。
顺丰 速运集团有限公司
—案 例 分 析
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走进顺丰
务实
顺丰概况
案例
顺丰案例
认识
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眼中顺丰
顺丰概况
务实
成立
发展
文化
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顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于1993年成立，总
部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。 自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求， 在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物 流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也 积极拓展国际件服务，目前已开通新加坡、韩国及马来西亚业务。 长期以来，顺丰不断投入资金加强公司的基础建设，积极研发和引进具 有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，实现了对 快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，促 进了快递网络的不断优化，确保了服务质量的稳步提升，奠定了业内客 户服务满意度的领先地位。
顺丰速运：“收1派2”流程
案例背景 案例过程
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案例结语
案例背景
时间：2011年1月27日 春节前期 地点：广州市
人 物： 某广告公司担任助理的小林
事 件：小林接受主管委托，要分别向佛山、深圳两家单位快递文 件资料。这是春节放假前主管交待的最后任务。
物流实况：近期许多家快递公司都已严重爆仓，纷纷停止向客户揽件。
The End
欢迎观看
——刘阳 张冉冉 谈强龙 何磊
计宇 周媛媛 汪中桧
吴建
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顺丰快递
邮局EMS
偏远地区需要先收取运费（20- 需要先收取运费（30-50元不
35元不等
等）
3%手续费（货款+运费）
5%手续费（货款）
到货速度快(1-3天)
到货速度慢（3-5天）
开箱验货--后付款
付款后--开箱验货
不能覆盖全国各地，偏僻地区 覆盖全国各地，偏僻地区也能
不能到达
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顺 丰 价 值 观
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“FIRST”是顺丰核心
价值观的英文简写，分别 取
诚信（faith）, 正直（integrity）， 责 任（responsibility）, 服务（service）, 团队（team） 的首个字母组 合而成。
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(8) 用心地为你服务到每一个城市及角落，您只需一个电话，剩下的事我们来做， (9) 公司本着“诚信为金、服务至上”的宗旨； (10) 以“一流的设备、一流的管理、一流的调度、一流的服务”为目标； (11) 努力打造一只能够让顾客信赖的优秀服务团队，为大中小企业提供安全，便利， 全方位服务。
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总结与认识
顺风是电子商务的实训基地
（1）方便、快捷； （2）准确、无误； （3）诚信和信誉比生命还重要； （4）信誉好、价格合理、服务质量高获得了客户的信赖和好评； （5）安全、方便、快捷的服务理念； （6）纪律严明，根据员工工作效率，迅速果断的换人或提拔； （7) 尽我所能，广争市场；尽我所力，服务周到；