客户服务标准规定范文
免费磨合期结束后，即进入有偿客户服务期，可为客户提供有偿技术服务和管理咨询服务。

1定期服务内容
提供SCMS信息管理系统有关功能实现的咨询和操作使用方法上的指导。

提供因用户方的人员离职或岗位调动，需要对新上岗人员进行SCMS信息管理系统的再培训。

提供企业重组后运行状况评估、改善、调整等方面的咨询服务。

提供SCMS信息管理系统中查询统计报表两张。

提供定期的客户走访服务。

参加AA用户交流座谈会，加强同行业间的合作沟通。

如用户的原产品磁盘/光盘因损坏或丢失无法再行使用，将享有免费索取产品盘的权利。

在用户存在备份数据的前提下，解决SCMS信息管理系统因数据错误、数据丢失或数据紊乱所造成的数据调整问题。

因用户更换设备、网络硬件出现问题及SCMS信息管理系统版本升级而进行的SCMS信息管理系统重新安装及调试。

提供因计算机感染病毒所进行的SCMS信息管理系统维护工作。

2 不定期服务内容
对于不定期缴纳年服务费的用户，AA公司采取计时收费的方式提供售后服务。

服务方式：电话咨询服务和上门服务。

提供服务内容：
提供企业管理方面的现场咨询和服务，管理级培训
提供企业重组后运行状况评估、改善、调整等方面的咨询服务。

提供AA软件系统有关功能实现的现场咨询和操作使用方法上的现场指导提供因用户方的人员离职或岗位调动需要的软件系统再培训
由于设备更换或用户方网络环境、计算机硬件出现问题而进行的重新安装及调试软件系统
在用户存在备份数据的前提下，解决系统因数据错误、数据丢失或数据紊乱所造成的数据调整问题
解决软件系统的运行平台配置和计算机硬件故障及硬件配套设施故障
提供因计算机感染病毒所进行的系统维护工作
说明：服务内容不包括硬件系统的安装、调试等工作。