创省级服务标准化试点项目验收资料（二）
标
准
体
系
四川省绵阳仙龙潭君悦酒店有限责任公司
2012年9月
目录
一、标准体系框架图 (1)
1、服务标准体系基本框架图 (1)
2、服务通用基础标准体系层次结构图 (2)
3、服务保障体系层次结构图 (3)
4、服务提供标准体系层次结构图 (4)
二、执行标准明细表 (5)
（一）服务通用基础标准体系明细表（Q\XLTJY-JC101 ~105） (5)
1、标准化导则Q\XLTJY-JC 101.1~101.14 (5)
2、术语与缩略语标准Q\XLTJY-JC 102.1~102.5 (6)
3、符号与标志标标准Q\XLTJY-JC 103.1~103.7 (7)
4、数值与数据标准Q\XLTJY-JC104.1~104.4 (8)
5、量和单位标准Q\XLTJY-JC105.1~005. 3 (9)
6、测量标准Q\XLTJY-JC106.1~106.12 (10)
7、法律法规Q\XLTJY-JC107.1~JC107.26 (11)
（二）服务保障标准体系明细表(Q\XLTJY-BZ201~209) (13)
1、环境标准Q\XLTJY-BZ 201.1~201.7 (13)
2、安全与应急标准Q\XLTJY-BZ 202.1~202.13 (14)
3、职业健康管理标准Q\XLTJY-BZ 203.1~203.5 (15)
4、信息标准Q\XLTJY-BZ 204.1~204.6 (16)
5、财务管理标准Q\XLTJY-BZ 205.1~205.25 (17)
6、设施设备及用品标准Q\XLTJY-BZ 206.1~206.11 (18)
7、人力资源标准Q\XLTJY-BZ 207.1~207.22 (19)
8、文案管理标准Q\XLTJY-BZ 208.1~208.7 (20)
（三）服务提供标准体系明细表(Q\XLTJY-TG301~205) (21)
1、服务规范Q\XLTJY-TG 301.1~301.13 (21)
2、服务提供规范Q\XLTJY-TG 302.1~302.8 (24)
3、服务质量控制规范Q\XLTJY-TG 304.1~304.27 (25)
4、运行管理规范Q/XLTJY-TG 305.1~305.24 (26)
5、服务评价与改进标准Q\XLTJY-TG 306.1~306.17 (29)
一、标准体系框架图
1、服务标准体系基本框架图
2、服务通用基础标准体系层次结构图
3、服务保障体系层次结构图
4、服务提供标准体系层次结构图
二、执行标准明细表（一）服务通用基础标准体系明细表（Q\XLTJY-JC101 ~105）1、标准化导则Q\XLTJY-JC 101.1~101.14
2、术语与缩略语标准Q\XLTJY-JC 102.1~102.5
3、符号与标志标标准Q\XLTJY-JC 103.1~103.7
4、数值与数据标准Q\XLTJY-JC104.1~104.4
5、量和单位标准Q\XLTJY-JC105.1~005. 3
6、测量标准Q\XLTJY-JC106.1~106.12
7、法律法规Q\XLTJY-JC107.1~JC107.26
（二）服务保障标准体系明细表(Q\XLTJY-BZ201~209) 1、环境标准Q\XLTJY-BZ 201.1~201.7
2、安全与应急标准Q\XLTJY-BZ 202.1~202.13
3、职业健康管理标准Q\XLTJY-BZ 203.1~203.5
4、信息标准Q\XLTJY-BZ 204.1~204.6
5、财务管理标准Q\XLTJY-BZ 205.1~205.25
6、设施设备及用品标准Q\XLTJY-BZ 206.1~206.11
7、人力资源标准Q\XLTJY-BZ 207.1~207.22
8、文案管理标准Q\XLTJY-BZ 208.1~208.7
（三）服务提供标准体系明细表(Q\XLTJY-TG301~205) 1、服务规范Q\XLTJY-TG 301.1~301.13
2、服务提供规范Q\XLTJY-TG 302.1~302.8
3、服务质量控制规范Q\XLTJY-TG 303.1~303.27
4、运行管理规范Q/XLTJY-TG 305.1~305.24
5、服务评价与改进标准Q\XLTJY-TG 306.1~306.17。