让员工与企业一起成长
建立开放式模式， 规划员工
3.培训员工
联邦公司为每位员工每年 提供约2500美元的培训经 费，提供很多课堂培训， 把员工送到不同的地方进 行培训，使他们不仅具备 实际工作经验，还具备一 定的理论基础，具备一定 的国际视野
优秀的企业文化 由员工实施！
客户关系管理
联邦快递的创始者佛 莱德.史密斯有一句名言， “想称霸市场，首先要 让客户的心跟着你走， 然后让客户的腰包跟着 你走”。由于竞争者很 容易采用降价策略参与 竞争，联邦快递认为提 高服务水平才是长久维 持客户关系的关键。
能，而且扩大了员工的职
优秀的企业文化 由员工实施！
责范围；与很多公司不同，
联邦快递的员工敢于向管
理层提出质疑
让员工与企业一起成长
建立开放式模式， 规划员工
2.为员工提供良好的职业 生涯设计 公司坚持认为：要使员工
优秀的企业文化 由员工实施！
有良好的发展机会就必须
为其提供升迁机会，同时 还要不断提升其素质
弗雷德· 史密斯
联邦快递创始人兼 CEO
联邦快递创始人
“联邦快递”之父—弗雷德·史密斯 被誉为“创造了一个新行业的人”
创业经验： 1.永远不要做已经有人做过的事 情。 2.CEO首先应该是战略家。 3.必须对自己的创意无限执着和 狂热。 4.拥有清醒的可持续发展的相对 保守的企业操作计划。 5.争取尽可能多的人的合作。 6.不断吸取新知识。
联邦快递发展史
1971年6月28日，“联邦快递”公司正式成立 1973年4月，联邦快递公司正式开始营业。 1975年，公司的经营状况开始好转，7月份是联 邦快递公司第一个盈利的月份，全公司创利5.5 万美元，当年的营业收入达到了7500万美元。。 1976年，联邦快递公司获纯利350万美元； 1977年年度经营收入突破1亿美元，获纯利820 万美元。联邦快递公司终于走出困境，并创造 了奇迹
联邦快递 FedEx
——世界顶尖物流企业成功之道
于 吕 孙 许王于 腾 士 帅 德匡翔 政 帅 彬胤亦 制 作 小 组
FedEx 内容提要
• • • • 联邦快递简介 联邦快递发展史 联邦快递创始人 全球分布状况 • • • • • 联邦的成功管理 电子化信息模式 挑战与危机 全球战略 成功策略
联邦快递简介
联邦快递简介
联邦快递集团激励旗下超过26万名员工和 承包商高度关注安全问题，恪守品行道德 和职业操守的最高标准，并最大程度满足 客户和社会的需求，使其屡次被评为全球 最受尊敬和最可信赖的雇主。 联邦快递是全球最具规模的快递运输公司， 为全球超过220个国家及地区提供快捷、可 靠的快递服务。联邦快递设有环球航空及 陆运网络，通常只需一至两个工作日，就 能迅速运送时限紧迫的货件，而且确保准 时送达。
联邦快递隶属于美国联邦快递集团 （FedEx Corp.），是集团快递运输业 务的中坚力量。 联邦快递集团为遍及全球的顾客和企 业提供涵盖运输、电子商务和商业运 作等一系列的全面服务。作为一个久 负盛名的企业品牌，联邦快递集团通 过相互竞争和协调管理的运营模式， 提供了一套综合的商务应用解决方案， 使其年收入高达320亿美元。
弗雷德· 史密斯
联邦快递创始人兼 CEO
之后多年名列《福布斯》美国富豪排行榜，并从
1999年以来持续成为薪酬最高的CEO之一。
联邦快递创始人
“联邦快递”之父—弗雷德·史密斯 被誉为“创造了一个新行业的人” 评价：“在短短的5年内，他那创新的行 销体系以及成功的公众形象宣传使 他一下子由一无所有变为营业额1.1 亿美元、净利润820万美元的大企业 家。” 《骑士报》发表文章指出： “在艰难中仍然屹立不动摇，凭借 不屈不挠的意志与战斗力去抵抗阻 挡在前进道路上的任何横逆，他卓 绝的表现不仅是企业家的楷模，更 是我们每一个人都应当效法的。
联邦快递发展史
1978年4月，联邦快递公司在纽约证券交易所正 式挂牌，公开出售第一批股票。 1984年收购在欧亚两地均设有办事处的货运公 司Gelco时，已有发展国际网络的构思。 1987年，联邦快递在夏威夷设立首个亚太区区 域办事处 1988年至21世纪初，联邦快递通过收购、兼并 等方式不断开拓全球市场 今天，联邦快递正在向全世界传送100％的服务。
联邦快递创始人
“联邦快递”之父——弗雷德·史密斯 被誉为“创造了一个新行业的人” 1944年8月11日出生于密西西比州 4岁父亡 8岁重病 15岁借钱创业 （参军——上学——从商） 1948 1952 1959 1960——1970 1971
27岁创立联邦快递公司（赌博式投资）
31岁受起诉被送上法庭（再次赌博式投资） 1975 33岁被选为全国十大杰出企业家 1977
客户关系管理
• 全球运送服务 • 客户服务信息系 统 • 员工理念在客户 关系中扮演的角 色 • 高附加值的服务：
联邦快递的 客户服务信息系 统主要有两个， 一是一系列的自 动运送软件，如 Power Ship、 FedEx Ship和 FedEx interNet Ship，其次是客 户服务线上作业 系统（Customer Operations Service Master On-line System, COSMOS）。
弗雷德· 史密斯
联邦快递创始人兼 CEO
全 球 分 布 状 况
联邦成功的管理
企业文化 员工管理 客户关系管理
团队协作 激励奖励
企业文化
以人为本
很多人认为联邦快 递成功是因为它有 很多的飞机、有庞 大的网络等，这些 东西有钱都可以买 到，不是公司主要 的竞争核心，为什 么比竞争对手强， 以人为本的公司文 化才是最主要的原 因。
企业文化
以人为本
一、“以人为本”首要之 处就是要有一种平等的理 念，尊重每一个员工。
二、注重员工自身的发展， 这也是公司以人为本的文 化内涵之一。 三、沟通，人与人的交流 与互动，这样也让以人为 本的划员工
1.创建的扁平式管理结构
不仅得以向员工授权赋
联邦快递的 客户服务信息系 统主要有两个， 一是一系列的自 动运送软件，如 Power Ship、 FedEx Ship和 FedEx interNet Ship，其次是客 户服务线上作业 系统（Customer Operations Service Master On-line System, COSMOS）。