音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂的作用。
增强企业凝聚力 培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。
由于员工满意度调查活动是员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识， 从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力
企业达到员工满意的途径
1
建立以人为本的企业理念
创造公平竞争的企业环境（绩效考核的
问卷，并报送人力资源； 员工满意度调查报告。
2.人力资源部相关人
员对部门报送问卷进行
整理统计。
报告反馈 与应用
• 2011年1月8日-1月15日 将员工满意度报告
按层次需要反馈相关人 员。
《人力资源2010年员工满意度调查报告》
原始信息统计
背景和目的 时间和对象
报告 报告 内容
内容
方法 存在的问题
目录
1
员工满意度相关概念
2 员工满意度调查实施方案
3
致谢
员工满意度调查的概念
员工满意度调查是一种科学的管理工具，通常以调查问卷等 形式，收集员工对企业各个方面的满意程度。
成为许多企业管理诊断的重要评价标准，如诺基亚、朗讯每 年都要花巨资投入这项工作中来，作为年度的绩效考核指标之一。 通过对结果的分析，帮助领导层更好地了解员工的基本满意状况： 最满意和最不满意的方面是什么？组织在哪一方面最需要改进？ 什么因素才能起到激励作用等等。
团队合作 我的领导
天威四川硅业有限责任 公司员工满意度（人力资源）调查的实施方案
对象
全体员工
内容
2010年人力资源工作
实施 人力资源部、部门车间
公司员工满意度（人力资源）调查的实施方案
员工满意度调查
分析形成
问卷
分析报告
回收统计
问卷调查
•2010年12月20日-25日
1.管理沙龙就员工满意度 调查进行宣讲
反映的问题 改进建议
整改要求 附调查表
工作满意度已成为组织中一种早期警戒的指针，为企业人力 资源管理决策提供重要的参考依据。
员工满意度概念
员工满意度： 指员工接受企业的实际感受与他期望值比较的程度。
员工满意度=实际感受/ 期望值
员工满意度指数： 用来反映员工满意状况的量化指标。
成功之源
股东满意 顾客满意 员工满意
成功源自员工的积极性
2
公平、薪酬的公平、晋升机会公平等）
为员工提供发展、提高其能力的机会（
3
员工培训、工作设计等）
员工对工作本身的认可程度
员工满意度 五大维度
员工对薪酬的满意程度 员工个人的职业发展
员工对上司管理风格的认可
员工对同事之间合作及相互关系的认可
员工满意度调查模型
企业按一定层次组成员工满意度 系统各基本要素的总和， 也称为员工满意度基准。
企业 成功
西门子
管理核心的五个任务
员工满意度调查的功能
1
“地震预测仪”
2
企业“温度计”
3
“体质检验单”
4
“ＣＴ检测仪”
企业满意度调ห้องสมุดไป่ตู้的重要性
1
可以反思与回顾管理方面的工作
可以缩短与员工们的距离
2
调整政策
3
员工满意度调查的目的
找出本阶段出现的主要问题的原因 例如，公司近来受到产品高损耗率、高丢失率的困扰，通过员工满意度调查就
2.中层干部、中层助理及 其他参会人员填写问卷
3.部门负责人对员工满意 度调查在部门进行宣讲， 并组织人员填写问卷。
•2010年12月31-1月7日
1.人力资源部对问
•2010年12月25日-30日 1. 部门以部门为单
卷进行统计分析； 2.根据统计结果按照
位收集员工满意度调查 相应格式形成2010年度
会找出导致问题发生的原因，确定是否是员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅 等问题造成的，否则只能靠主观的随机猜测。
评估组织变化和企业政策对员工的影响 员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化
前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策对员工满意度的影响。
促进公司与员工之间的沟通和交流 由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声