客户满意度调查方案
一、调查目的
通过客户满意度调查，征集客户服务及产品推广工作中存在的问题及不足，及时获取客户的需求，以获得必要的改进信息，持续改善公司的服务质量，调整产品结构以达到提升客户满意度的目的。

二、调查对象
天威新材所有客户，包括经销商、设备商、终端用户
三、职责划分
1市场部
---客户满意度调查的归口部门，总体策划客户满意度的调查，负责对调查情况的监督以及对客户满意度的分析、汇总、报告，并提出改进措施。

2销售部
---负责组织方案的具体实施 ---调查表的取样
3营销总监
---负责客户满意度的总体监控，为客户满意度调查工作提供资源以及决策上的支持。

四、时间安排
五、调查方法
1、根据客户类型（经销商、设备商、终端），分别按照60%、20%、20%比例发放调查表。

共计50份。

2、分7大项调查：产品质量、产品开发、客户服务、投诉处理、物流供货、品牌认可、产
品价格
六、客户满意度调查计算公式
1、客户满意度的计算采用5级计算方法，针对调查内容按“很差”、“差”、“一般”、“良”、“优”分为五个测量等级。

其中“优”评价系数为5；“良”评价系数为4；“一般”评价系数为3；“差”评价系数为2；“很差”评价系数为1。

2、满意度= 5×很满意总数+4×满意总数+3×一般满意总数+2×不满意总数+1×很不满意总数各级评价数之和。