员工绩效评估与反馈实施细则
第一章总则
第一条按照《员工绩效考核管理办法》要求，为了规范公司绩效评估工作,体现绩效反馈与面谈得激励改进作用,促进公司绩效管理工作得顺利开展，特制定本细则.
第二条本细则适用于集团公司各部门、各直管单位得绩效评估与绩效反馈得管理;集团下属企业可参照本细则执行。

第二章定义、职责与评估周期
第三条定义：
1．绩效评估：就是指对照绩效标准,采用规定得考评方法，评定员工得工作指标、工作任务完成情况、员工得工作职责履行程度、工作表现、行为表现、能力素质表现与
员工得发展情况，并将上述评定结果反馈给员工得过程。

2．评语法（书面评价)：综合评价除量化评价以外，同时采用评语法，由考评人（上级主管)撰写一段评语来对被考评人进行评价。

标准化得考评方式将员工等齐划一，不
利于员工得成长,而评语法弥补了量化评价得不足。

评语得内容包括被考评人得工作
业绩、工作表现、行为表现、能力素质表现及优缺点等,同时确定被考评人下一阶段
需努力得方向.书面评价由被评估人得上级撰写。

3．绩效反馈:指绩效考核结果确定后,管理者将结果反馈给员工,并对员工上一考核周期得工作业绩、工作表现、行来表现与能力素质表现等进行综合得评价,指出成功与
不足之处，与员工共同找出绩效结果产生得原因，倾听员工得意见与需求,并给出指
导性意见与建议,从而指导员工工作绩效持续改进得过程。

绩效反馈一般就是指书面反馈与绩效面谈。

第四条职责
1．集团公司人力资源部
（1）负责对对公司各部门各单位绩效评估工作提供咨询与指导;
（2）负责公司对绩效评估综合评价内容得审核,对绩效面谈工作进行指导与监控。

（3）负责绩效评估工作执行情况进行分析总结。

2．公司各部门负责人、各直管单位负责人:
（1）负责在考核结果确定后按规定要求组织本单位被考评人得主管，填写《员工
绩效评估反馈表》；
（2）组织本单位员工绩效反馈与面谈工作，填写《员工绩效面谈记录表》。

（3）按规定时间向集团公司人力资源部提交《员工绩效评估反馈表》、《员工绩
效面谈记录表》。

（4）负责员工绩效改进计划得落实与督导；
（5）负责对绩效结果有异议得员工进行解释与处理.
第五条评估周期
1．季度：次季度得第一个月完成季度绩效评估与绩效面谈工作
2．半年度:每年七月完成上半年度工作绩效评估与绩效面谈工作。

3．年度：每年二份前完成上一年度工作绩效评估与绩效面谈工作.
第三章绩效评估内容及要求
第六条绩效评估得内容：
1．评估得内容主要有:工作业绩方面、工作表现方面、行为表现方面与能力素质表现方面.
2．员工绩效评估主要通过量化绩效考核成绩参考，采用评语法（书面评价)来给员工进行综合评估。

3．在绩效评估得同时,确定面谈时间，并提出被评估员工得下一阶段改进建议与意见。

第七条绩效评估得要求
各级主管对员工得绩效周期得工作业绩、工作表现、行为表现与能力素质表现进行客观评价,编制《员工绩效评估反馈表》。

要求如下:
1．《员工绩效评估反馈表》就是对被评估员工评估期内得绩效情况得综合评价，各级主管在编制时,应力求客观、公正、它就是员工行为得导向。

2．考评内容就是企业组织文化与管理理念得具体化与形象化，在考评内容中必须明确:企业在鼓励什么，并且在反对什么,给员工以正确得指引。

3．评价内容不可能含盖该岗位上得所有工作内容，为了提高评估得效率,降低评估得成本，并且让员工清楚工作得关键点，考评内容尽量选择岗位工作得主
要内容进行考评，不要面面俱到。

4．绩效评估以工作业绩、职责履行等工作评估为主，其它为辅,对不影响工作得其它任何事情尽量少作评估。

5．书面评语：由于每位员工都有不同得特点，而标准化得考评方式则忽略了这个因素，将员工等齐划一，不利于员工个人成长。

书面评价则弥补了这个缺陷.
一般来讲，书面评价应该包括三个方面得内容：
（1）肯定员工成绩;
（2）指出员工不足；
（3）企业对员工得期望。

6．书面评价由被考评人得上级撰写，《员工绩效评估反馈表》编制完成后提交一份人力资源部备案。

第四章绩效面谈得程序及要求
第八条绩效反馈与面谈
1．反馈目得
（1）回馈.主管对员工本绩效周期得工作业绩与预定目标加以比较，进行回馈，评
估员工得工作业绩与工作表现等,对工作取得得成绩予以肯定,不足之处委婉
指出。

（2）沟通.沟通就是一个双向得过程,主管与员工交换意见,认真听取员工对考核
结果及当期得工作情况得瞧法，并及时解答与记录。

（3）改进。

对于员工工作业绩、工作表现、行为表现及能力素质表现与标准要求
有差距得情况，主管及时给予指导与建议,并与员工探讨改进方法，确定下一
步得工作目标与计划，以使被评估得员工在下一阶段工作中取得进步与改善.
2．反馈得方式
（1）书面得反馈主要就是通过扫描或复印,将完成了各级考核评价与结果统计得
考核表（如《员工月度工作职责履行情况考核表》)得影印件发给员工.同时
将考核结果进行汇总通报。

（2）季度绩效考核结果得到核准后，应编制考核简报。

（3）编制《员工绩效评估反馈表》,安排与员工进行绩效面谈。

3．绩效面谈得范围
（1）集团公司各部门及各直管单位认为需要面谈得员工；
（2）集团非直管单位另外规定。

4．面谈程序
（1）绩效面谈通知
各单位考核结果确定后,并编制完成《员工绩效评估反馈表》，由
人力资源部审核后，再下发开展绩效面谈得通知，至各部门及直管单位领导，
明确相关要求。

（2）绩效面谈准备
A 面谈人收集、准备差熟悉面谈得资料，包括《员工绩效评估反馈表》、
《员工绩效面谈记录表》、面谈对象当期考核情况资料、以往考核情况
资料、日常工作表现记录、《职位说明书》等，为面谈作好准备。

B 面谈人与被面谈人协商选择面谈得时间与地点,保证不受干扰;被面谈
员工要准备好当期工作中遇到得困难、需要得支持与对考核评估存在得
疑问等,以寻求答案与帮助.
（3）绩效面谈得实施
A 简略介绍面谈得过程及需要得时间；
B 引导员工回顾考核期内自已得工作情况，对自已进行全面、客观得自
我评估,评估内空以工作业绩与工作表现为主,包括行为表现、能力素质
表现等.
C 接下来，面谈人告诉员工得绩效评估结果，同时与员工讨论考核结果与
员工得自我评估得差异,对考核结果确有片面、不客观情况，及时调整，
达成一致意见。

D 通过对员工得工作总结，共同分析存在得问题与需要改进之处,商讨与
制订改善方法与改进计划，并共同确定下阶段得工作任务与目标。

E 面谈内容总结回顾，成果确认。

面谈结束前双方共同回一下面谈内容，
加深印象，防止遗漏。

面谈人在面谈结束后填写《员工绩效面谈记录表》,
在经被面谈方确认后,双方签字。

（4）面谈成果提交
面谈结束后,各单位负责人将填好得并经双方确认签字得《员工绩效面
谈记录表》按规定得日期前提交集团公司人力资源部。

5．绩效面谈得时间与方式
（1）集团总裁在集团公司各部门负责人、直管公司负责人在评估结果确定后十日
内,完成对其绩效面谈及沟通指导。

（2）集团公司各部门负责人、直管公司负责人在下属员工评估结果确定后十五内，按规定要求组织监督完成本单位得绩效面谈工作。

第九条绩效面谈注意事项
1．面谈前得准备阶段。

需要预先安排合适得时间、场所,双方成一定夹角而坐，给员工一种平等、轻松得感觉。

材料准备充分，并在面谈前进行熟悉,做到心中有底，这样
才能在面谈时不致手忙脚乱，尴尬冷场。

2．暖场阶段。

创造轻松、融洽得气氛,选择什么样得开场白,让员工心情放松，都很重要。

比如可以选择工作之外得事情来交流.
3．主管评价阶段.对业绩评价要指出成绩与不足,对其它得评价指出优势与劣势。

4．讨论并确定评价结果阶段。

先从共识得地方谈起，在遇到意见不统一时,不要与员工形成对峙,耐心沟通，并关注绩效标准及相关事实而不就是其它。

5．表扬一定要具体。

要对员工所做得某件事有针对性地提出表扬，而不就是笼统地说“您表现很好”就完事。

6．对于负面得反馈，要注意以下几点：一就是要具体描述员工存在得不足,对事不对人,描述而不作判断；不得不对下属进行较为严厉得批评时，可以考虑采用“汉堡法”：
先表扬,再批评,然后就是肯定与支持得话语结束.
7．针对不足制订改善计划与目标.先让员工提出改进方案,并需要注意计划得可衡量性与可行性.
8．结束阶段。

给员工以鼓励，并表达谢意.
第十条绩效面谈考核
绩效面谈作为企业内部绩效管理得一个重要项目,将纳入公司各部门、各直管企业得负责人
得考核中，对未按规定要求进行绩效面谈得,由集团公司人力资源部进行统计，并对相关责
任人进行通报批评，同时予以考核扣分。

第五章附则
第十一条本细则由集团公司人力资源部制定，自批准之日起执行。

第十二条本细则解释权归集团公司人力资源部。

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附件：
１、《员工绩效评估反馈表》
2、《员工绩效面谈记录表》。