服务标兵评选标准方案
一、目的。

为调动员工的积极性和主动性，全面提高一线员工的整体素质，充分展示优秀员工的积极进取风采，鼓励先进，鞭策后进，公平客观的评价每个员工的工作绩效，特制定季度“岗位服务标兵”评选办法，开展评选“服务标兵”的活动。

二、评选对象。

所有正式员工。

三、评选名额。

“服务标兵”一名。

四、评审领导小组。

组长：总监。

成员：各小组主管。

五、评选周期。

每季度评选一次，每季度第一个月的5号之前评选上一季度服
务标兵。

六、评选办法。

以“公平、公正”为原则，默认季度绩效排名前三员工参与评选，由主管综合员工日常各方面表现进行审核，填写服务
标兵推荐表提交评审领导小组组长审批。

七、评选条件。

（一）基本条件。

1、工作期限：工作期限满3个月以上。

2、基本素养：普通话标准，着装得体。

3、工作能力：熟练处理本职工作，季度绩效排名前三。

4、工作态度：服从领导安排，不讨价还价，按质按量完成领
导安排的各项工作任务；积极参与部门各项活动/培训，在
部门内起到较好的带头作用；评选期间，无迟到、早退、
脱岗超半小时现象。

5、行为规范：遵纪守法，遵守公司各项规章制度，与同事相
处融洽，团结互助。

6、特别贡献：对新增业务知识点积极响应，及时上报，完善
不足；对顾客反馈的优化建议或页面异常，及时上报，有
助于后台技术部门优化完善等。

（二）有下列情况之一则不能参加评选。

1、旷工。

2、按月统计，累计事假超3天（包含3天），病假超7天（包
含7天）。

3、顾客投诉且投诉成立。

4、在工作期间，做与工作无关的事情，且被人事专员处罚。

5、由于业务知识不熟练，导致出错，未被顾客投诉，但造成
公司损失。

八、奖励措施。

（一）展现形式。

获奖员工公司将发放印制“****客服部*年*季度服务标兵”
展示牌，发放500元奖励金，并予以通报表扬。

（季度内分月到账，以小额激励形式提报）
（二）其他。

为树立标兵形象，培养员工全面发展，增加培训员与话务员的互动，在服务标兵评定后，部门将以服务标兵为主导，培训员配合的形式，利用休息时间/热线空闲时间准备下一季度员工培训工作。

备注：由于现场人员紧张，空闲时，培训工作员工可报备后自行安排时间，规定时间提交培训内容，不耽误培训工作进展即可。

九、服务标兵推荐表。

上述申请内容，不知妥否，请中心领导领导审阅批示。

**************组
2017年3月20日。