金融消费者权益保护考试
[单选题]
1、根据《中国人民银行营业管理部金融消费权益保护工作实施办法（试行）》的规定，金融消费者，是指购买、使用金融机构销售的金融产品或者接受金融机构提供的金融服务的（A ）
A、自然人
B、法人
C、自然人及法人
D、居民
2、现行《消费者权益保护法》自_B _起实施。

A、2015年10月1日
B、2014年3月15日
C、2015年3月15日
D、2016年3月15日
3、银行调整理财产品的投资范围、品种、比例，或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，应允许其提前赎回该产品。

这是维护消费者的（A ）。

A、选择权
B、知情权
C、收益权
D、公平交易权
4、（C
A
5
A、
6 B ），
A
7
的，
A、一倍
8
A
B
C
D
9
A
品
10
A、1年
11
A、1
B、2
C、3
D、4
12、征信机构对个人不良信息的保存期限，自不良行为或者事件终止之日起为（ B）年；超过年限的，应当予以删除。

A、3
B、5
C、7
D、10
13、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和（C ）。

A、投诉部门
B、投诉要求
C、投诉流程
D、投诉反馈
[多选题]
1、银行消费行为大致可以分为两类，即（AC）。

A、购买、使用银行产品的行为
B、设计、销售银行产品的行为
C、接受银行服务的行为
D、推荐、介绍银行服务的行为
2、根据《消费者权益保护法》，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决？ ABCD
A.与经营者协商和解
B.请求消费者协会调解
C.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼
D.向有关行政部门申诉
3、银行业金融机构应建立产品信息查询平台，收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息，凡未在信息查询平台上收录的产品，一律不得销售，这保障了消费者的(B)和（D）。

A、公平交易权
B、知情权
C、收益权
D、自主选择权
4、在理财销售的过程中，为充分保障消费者的知情权和公平交易权，以下那些做法是正确的。

（ ABCD）
A
B
C
D
5
尊重权，
（ABCD）
A.老人
6
A
B
C
D
7
A、书面
[判断题
1
A、对 B
2
（B）
A、对 B
3
A、对
B、错
4、银行一旦发生重大服务投诉，要采取有效措施，按照分工各司其职，立即协调相关部门，联络客户，努力控制传播途径和范围，减少不良影响。

（A）
A、对
B、错
5、稽核部门可单独组织实施消费者权益保护工作专项稽核，不可以将对消费者权益保护工作的稽核纳入其他稽核项目中。

（B）
A、对
B、错
6、依照法律、行政法规规定公开的征信信息可以不经信息主体本人同意采集。

（A）
A、对
B、错
7、各级监管机构应当积极引导消费者通过第三方调解机构化解矛盾纠纷，实现纠纷解决途径的多
元化。

（A）
A、对
B、错
8、金融机构应将本单位金融消费权益保护工作机制建设情况报中国人民银行金融消费权益保护部门审批。

（B）
A、对
B、错。