这惊动了天庭的耶和华。他心中十分嫉妒，暗自思忖，现 在天下的人们都是一个民族，都说一种语言，他们团结一 致，什么奇迹都可以创造，那神还怎么去统治人类？于是 耶和华施魔法，变乱了人们的口音，使他们无法沟通，高 塔也无法继续建下去了。
人际沟通概念
人际沟通是指人们运用语言符号系统或 非语言符号系统相互之间交流信息、传 递情感的过程。
◆ 单向沟通的速度比双向沟通快。
◆ 双向沟通的准确性程度较高。
◆ 在双向沟通中，接收者对自己的判断比较自信，也清楚自己所画的图 形是否正确；但发送者可能会有比较大的心理压力，因为他会随时受到接 收者的发问、批评和挑剔。
◆ 单向沟通显得比较有秩序、有条理；双向沟通则显得混乱无序。
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1
2
3
4
5
1 2 3
B
D
E
全通道式沟通
A
B
B C
C
E
D
D 轮式沟通
E Y式沟通
人际沟通的障碍与疏导（2）
提高信息的清晰度 增强双方的信任感 克服不良的沟通习惯 创造良好的沟通氛围
第二节 人际关系
主要内容：
人际关系概念、人际吸引的因素、 人际关系的发展。
人际交往的重要性
成功=I的关系
6
4
5 6
人际沟通的障碍与疏导（1） 空间距离问题 沟通网络问题 沟通者的过滤作用 沟通双方的差异性 文化因素、社会因素、心理因素
空间距离
亲密距离
个人距离
社会距离 公众距离
0-45cm 45cm-1.2米 1.2-3.6米 3.6米以上
人际沟通网络
E
D
C
B
A
链式沟通
A
C
B
D
E
环式沟通 A
A
C
承诺（commitment）： 认知成分，包括将自己投身于一份感情的 决定及维持感情的努力；对情绪和动机是一种控制因素，是爱情中的 理性层面。
爱情的热度来自激情，温暖来自亲密
狭义的人际关系，是指人们在社会交往 过程中形成的心理关系，它表现在个体 间根据相互满足需要的程度而产生的心 理上的亲疏远近。反映了人与人之间的
人际吸引
邻近性 相似性或互补性 相貌 对等吸引 人格特征
人际关系的发展阶段
定向阶段 情感探索阶段 情感交流阶段 稳定交往阶段
人际关系的发展 1.社会交换 2.自我表露 3.人际关系发展阶段
人际沟通的类型
语言沟通和非语言沟通 正式沟通和非正式沟通 单项沟通和双向沟通、多向沟通 上行沟通和下行沟通、平行沟通
神秘的“V”手势
一个比利时人发明的手势 给予人们无限的战斗动力
丘吉尔那著名的V字手势
AMANI, NAKUPENDA WEWE
▪ 沟通的类型 经典研究：单向沟通与双向沟通
下图中这些矩形的连接点或者是顶点或者是边线的中点，两个矩形之 间的夹角是90度或45度。发送者手中拿着这张图，向接收者描述图形，接 收者根据发送者的描述在白纸上画下这个图形。实验分为两种情况：第一 种情况是单向沟通。发送者背对着接收者，避免有视觉上的沟通；用语言 尽可能准确、尽可能快的描述上述图形；接收者不能用提问、发笑、叹气 或其他形式就听到的信息与发送者沟通。第二种情况是双向沟通。发送者 面对接收者；接收者可以随意打断发送者的陈述，提出任何问题。实验的 结果表明：
定向阶段 情感探索阶段 情感交流阶段 稳定交往阶段
第三节 亲密关系
主要内容：
亲密关系的特征、爱情
亲密关系的特征
相互依赖 共同活动 高度的情感卷入 交往动机转变 亲密感 承诺
爱情
死生契阔，与子成说。 执子之手，与子偕老。
——《诗经 邶风》
斯腾伯格爱情三角理论
爱情三角理论由斯腾伯格所提出， 他认为爱情包括三种成分：亲密（intimacy）、
交几个好朋友
常
从和
中别
获人
与
得合
乐作
趣
享受天伦之乐
保 持 高 度 的
自
信
尊重弱者
偶 尔 放 纵 一 下 自 己
找到您热爱的工作
具备胆识和勇气
经 常 运 动
学 会 安 然 入 梦
和朋友一起欣赏自然
最 后
不 要 太 贪 财
人际关系概念
广义的人际关系是指人与人之间的各种 关系。包括经济关系、政治关系、法律 关系、角色关系、心理关系等。
激情（passion）及承诺（commitment）。
亲密（intimacy）：情绪成分, 包括喜欢、热情、理解、交流、支持 及分享；也指由刺激引起的身心激动状态，如喜、怒、哀、惧。
激情（passion）：动机成分,以身体的欲望激起为特征；动机有内发 的性驱力，也包括异性之间身体、容貌等特征彼此吸引的原因。
（优选）第八讲人际沟通与人 际关系
第一节 人际沟通
主要内容：
人际沟通的概念、类型、沟通障 碍与疏导。
巴比塔（通天塔）
《旧约·创世纪》第11章：古时候，天下人都说一种语言。 人们在向东迁移，走到一个叫示拿的地方，发现一片平原， 就住下来。他们计划修一座高塔，塔顶要高耸入云，直达 天庭，以显示人们的力量和团结。
智商低，情商低的人→一事无成 智商高，情商低的人→怀才不遇 智商低，情商高的人→贵人相助 智商高，情商高的人→春风得意
要有目标和追求
经 常 保 持
笑 容
学会和别人分享喜悦
乐于助人
保 持 一 颗 童 心
学会与各种人愉快的相处
保 持 幽 默 感
处变不惊
学会宽恕他人
带 给 别 人
快
乐