第九章 旅游景区人力资源管理
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旅游景区经营与管理
5.后勤保障人员 包括助理导游员、保安员、救生员等。
6.特种辅助人员 包括车场管理员、景点清洁工等。
安全员在疏导车辆
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四、旅游景区人力资源的素质要求
品德高尚 决策才能 善于应变
尊重他人 组织能力 敢于负责
创造物质财富和精神财富的从事脑力劳动和体力 劳动的人口的总称。
从狭义上讲，则指在全社会具有劳动能力并能 够作为生产要素投入社会经济活动的劳动人口。
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旅游景区经营与管理
人力资源实质上应包括四个方面的内容： 一是人的本身体质； 二是人的智力； 三是具有特定范畴的才干； 四是人的意识观念状态和道德准则。
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目录 1 第一节 景区人力资源结构 2 第二节 景区人力资源管理的内容 3 第三节 景区人力资源开发
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第一节 景区人力资源结构
一、景区人力资源的特点 二、景区人力资源的结构 三、景区人力资源管理的基本任务
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一、景区人力资源管理的内涵
（一）什么是人力资源 从广义上讲，是指一切具有劳动能力且为社会
策略、目标等；能主动关心员工，为他们排忧解难； 执法人才：有正直的人格，无私心，坚持原则； 博学通才：对科技、文化、社会、人文、管理科学、高新技术或社会文化有独到的
研究和全面的掌握。
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第二节 景区人力资源开发管理的内容
员工 激励
绩效 考核
人力资 源规划
合作精神 精于授权 敢于求新
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建立现代企业制度的旅游景区需要什么样的管 理人才？
策划人才：策划发展路径，谋求企业更大发展； 创新人才：敢于挑战传统，寻求新的、有效的管理方法； 外交（交际或公关）人才：对内、对外交往自如，建立
良好联系； 教育人才：不断向相关人员宣传企业信念、价值、管理精神、
主管、班组 一线服务员工
层
作 业
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旅游景区经营与管理
（二）景区人力资源的专业类型结构
1.经营管理人员 包括高级职业经理人、规划设计人员、
财务会计人员等。 2.专业技术人员
指已取得国家承认的专业技 术证书，又从事本专业工作的 在岗员工。主要包括高级技工、 导游员、司机、厨师、演员等。
客观公正的招聘程序；
良好的就职活动；
有效的职工发展计划；
全面灵活的培训课程；
激发积极性的管理作风；
稳定公正的纪律和申诉程序；
能反映出员工的贡献的个人收入和福利待遇；
对有困难的员工的细心关怀；
机会均等。
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三、景区人力资源开发管理的环节
（一）景区的工作分析
（二）景区员工的定编
（三）景区员工的招聘
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（二）什么是景区人力资源管理
人力资源管理，就是景区获取、利用、 激励、调整人的能力，并将其整合到景区 组织中融为一体，充分发挥其潜能以实现 景区组织目标的过程。
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二、景区人力资源的特点
（1）需求量大 （2）素质要求高 （3）层次丰富 （4）季节性强
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三、景区人力资源的结构
（一）景区人力资源的层次结构
（1）决策层 （2）管理层 （3）作业层
由投资者或资产所有 权人组成
指景区各部门的经营 管理人员
指景区内直接为旅游者 提供接待服务的员工
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景区人力资源层次结构示意图
决策层 管理层
（四）景区员工的培训
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5. 绩效考核
绩效考核是对员工的工作表现和工作业绩进 行评估的手段，既是激励员工的有效机制，也是 景区人力资源管理效能的反馈方式。
6. 员工激励
激励是指建立一套合理有效的激励运转办法， 使组织和个人绩效能够得到持续不断的提高或改 进。有效的激励既要使其诱因同人的内在需要发 生共鸣，还要把个人需要的满足和组织目标的实 行有机结合起来。
彻执行《××景区员工行为规范》和《××员工奖
惩条例》；
❖ 5、建立并管理员工人事档案。
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二、景区人力资源管理的基本任务
编制人力资源计划 工作分析与职位设计 员工招聘 员工分配 员工职业生涯开发 员工培训 考核评价 员工调整 薪酬管理
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优秀的人力资源管理的工作要求
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案例：景区人事部的主要职责
❖ 1、负责编制定编定岗方案，组织员工的招聘、奖
惩、调动及管理干部的考核、评议等工作；
❖ 2、制定景区公司的人事培训计划，并组织实施；
❖ 3、负责景区公司的人事工资、社会保险、劳动保
护等相关工作；
❖ 4、负责员工的劳动纪律教育、督导各部门认真贯
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3. 招聘与甄选
按照人力资源计划寻找、吸引符合要求的工 作候选人以满足组织的人力资源需求的过程。招 聘录用的员工应当按照科学的标准，达到人与岗 位的最佳组合。
4. 培训与开发
培训是指通过各种方式使员工具备现在或将 来工作需要的知识、技能并改变其工作态度，从 而提高工作绩效的计划性和连续性活动。包括岗 前培训、在岗培训、转岗培训等。
景区人力 资源管理
培训与 开发
工作 分析
招聘与 甄选
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一、景区人力资源管理的内容
1. 人力资源规划
景区根据经营管理目标和组织结构的需要， 对各项工作的性质、各岗位的职责及素质要求 进行分析，从而确定景区员工的需求量和需求 标准的预测活动。
2. 工作分析
工作分析就是景区通过一系列科学的方法， 确定景区中各种职位的工作内容和职位对员工 的素质要求的过程。
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石林景区导游员 10
旅游景区经营与管理
3.行政管理人员 主要有两类：一是职能部门文员，指行政职能
部门（包括总经理办公室、人事部、财务部等） 担任业务主管工作的员工；二是业务部门文员， 指业务部门从事文书、核算、内勤等工作的员工。 4.接待服务人员
包括售票员、检票员、 营业员、服务员等