发现用 户
服务窗的目标是通过向商家开放 四大能力：发现用户的能力、理 解用户的能力、服务用户的能力、 价值变现的能力，去帮助商家发 现和服务好用户，从而实现未来 移动电商的“C2B”模式的闭环。
理解用 户
四大 能力
服务用 户
价值变 现
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2.服务窗优势
服务窗有哪些优势
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2.1：支付宝引流的能力非常强大，并且用户质量极高。
不放过和用户做朋友的机会
珍惜每次发消息的机会，不要让用 户忘了你 了解用户，给用户提供有针对性的 有价值的优惠和内容
倾听你的用户声音
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4.2：账号绑定 快捷服务
实名信息授权共帮助 实现快速绑定
• • • 身份证 手机号码 联系地址
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4.3：消息推送
单图文消息 多图文消息
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4.4：菜单设置
支付宝服务窗 开放平台
2014-08-30
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服务窗简介 服务窗优势 服务窗推广 服务窗运营
合作案例
1. 服务窗简介
什么是服务窗
1.1：支付宝服务窗
去年11月，支付宝钱包上线了公众服务平 台。企业、机构可以在这一平台开设自有 的服务号，面向用户提供信息查询、预订、 交易等服务。 今年5月，支付宝为了更突出视窗的概念， 将公众服务号改为“服务窗”。 支付宝给服务窗的定义是用户和世界的一 个交互视窗。 移动互联网的 的内容。
5.3.2：麦咖啡
5.4：已合作部分商家
合作支持
全程技术支持，保障业务顺利接入及稳 定性； 专职运营人员对接，协助合作伙伴达成 业务目标和品牌宣传； 开放营销数据及资源，为合作伙伴提供 自运营空间。
thanks
谢
人群精准发送
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4.7：精准营销
人群精准发送
性别 地区 职业 消费能力
车辆
持续更新汇总……
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5.支付宝服务窗合作案例
大家一起来玩转服务窗
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5.1.1：杭州双峰乳业
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5.1.2 ：订单数据
●双峰鲜奶月订单大概5万份即每天也为5万份周期30天。
●服务窗上线一周交易3275笔共给双峰带来5000份月订单。
●预计服务窗一个月可以给双峰带来2W份订单。
5.2.1：布丁酒店
5.2.2：布丁酒店
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5.3.1：麦咖啡
说明： • 对于在淘宝有店铺的直 接可以将通过商家后台 编辑到自己的公众账户 中，进行销售 • 对于有自己的H5站点 商户，可以直接，链接
到外部商户中（需要做
免登+手机网页支付的 对接）
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菜单设置
• • • • • • H5、支付宝免登H5 发送消息、消息正文 会员卡、地图、付款 直接拨打电话 跳转消费记录 调用服务（开发者）
4.5：门店导航
门店导航
说明：
• 钱包会与高德地图合作， 定位网点和商户的位置
4.6：数据分析
商户粉丝分布
• • • • • • 性别、年龄、地域 购买能力 用户爱好 车辆型号 微博粉丝 还在持续更新……
支付宝免费WiFi
认证成功，可正常上网 网络认证中... 正在跳转商户服务窗
识别商户服务窗到店钱包内置顶 仅供演示，实际手动打开钱包才看到此页面，否则直接进入下一步
提示用户已经成功链接互联网2秒后载入服务窗
自动关注商户服务窗并打开 显示商户到店欢迎语（促销、广告、介绍）
美食 | 娱乐 | 酒店 | 景点 | 机场
支付宝经过10年的深耕，已经有了非 常强大的一个用户基础。而这个基 础对于我们商户而言，是一个非常重要 的入口，同时，支付宝把在线支付
这个最基础：对于商家来说成本很低。
拿酒店行业来说，如果商家做其他渠道的推广，比如大的一些OTA(在线旅游)渠道，需 要支付的佣金大概是房价的20%。而通过支付宝的渠道，可以大大缩减这个成本。甚至 这个成本可以忽略不计。商家的运营和推广成本，可以得到一个很有效的控制。
服务 入口，承载更丰富
1.2：支付宝钱包数据
截至2014年4月31号： 客户端活跃用户数：2.4亿； 2013年双十一大促:
交易笔数：4518万笔；
交易额：113亿； 更重要的是这些用户都是具有成熟支付习惯的用户。
1.3：服务窗的目标
引导用户在支付宝中产生更多的 交易，为使用“服务窗”的合作 伙伴导入新用户。
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2.3：账号的唯一性
支付宝的服务窗保证了商户的唯一性，使用户能够准备定位到所需商户。
支付宝
微信
3.服务窗推广
服务窗有哪些推广方式
3.1：扫二维码关注
从线下到线上支付
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3.2：智能推荐
1. 有新的推荐会做数字提醒 2. 查看过数字会自动消除 3. 可以删除整个服务推荐， 也可以单个删除
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3.5：SDK输出（新浪）
微博账户主页入口 可与微官网结合
首次使用需登录支付宝 钱包
打开服务窗，享受服务
3.6：SDK输出（UC）
从uc的引 用中心可 以搜索到 服务穿
添加到uc桌面
4.服务窗运营
用户进来了，怎么运营呢
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4.1：与用户做朋友
用心装修公众号
提供用户最需要的功能 让用户可以简洁完成需求
3.3：支付成功推荐
在用户通过支付宝通道向你支付成功时，在
支付成功页面向用户推荐你的服务窗。
目前支持：支付宝SDK支付、支付宝钱包支 付、支付宝Wap支付、条码支付、声波支付。 系统会自动计算不适合推荐的用户将其剔除。 （如：用户已关注，用户曾经拒绝添加等）。
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3.4：免费wifi
用户链接上Wifi 点击免费上网唤起支付宝钱包