8D使用方法
D4：确定并验证根本原因 （1） 目的:用统计工具列出可以用来解释问题起因
的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差 的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定 产生问题的根本原因。
方法：FMEA、PPM、DOE、控制图、5why 法 、因果图（鱼骨图）
关键要点: 评估可能原因列表中的每一个原因; 原因可否使问题排除;验证;控制计划
关键要点:选择预防措施;验证有效性;决策 ;组 织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定
✓要针对系统改善来采取预防措施，因为问题的发生（包括 忽略点）往往是由于“系统本身、实施面、作业程序、政策 面”其中之一环发生问题所造成。 ✓要检查系统/组织是否因为过时的、不适当的及未被遵守 的政策,作业程序,系统运作再次发生问题。
8D使用方法案例
问题投诉： 供方A公司为顾客B制造塑料制品，根据顾客的塑 料制品外观标准，某日，他们收到顾客B工厂发来 的缩模投诉: 塑料制品外观不符合标准.
提示：对问题反应的等待将对顾客产生负面影响，如果等待 反应越久，供方解决问题将越困难，积极反应的态度和互助 的意愿可以使过程迅速平顺的进行。
8D使用方法
D3：实施并验证临时措施 （1） 目的:保证在永久纠正措施实施前，将问题与
内外部顾客隔离。意思就是你现在采取什么围堵 措施，建议从以下几点着手，库存处理，包括内 部的库存，客户端的库存，在途品的库存，怎么 处理，怎么标示。如果产线现在还在生产此产品， 在线品怎么控制，怎么检查，怎么标示。
8D使用方法
D2：问题说明 （4）——问题说明方法之5W3H： 3H：How，How much，How feel (1)How：方法----用什么方法量化异常的程度？ 注 意：不是如何做对策，如何改进问题，因为这个 5W3H仅仅是描述问题，而不是解决问题。（这个 非常容易混淆） (2)How much：问题发生量----问题发生的程度有 多大？例，问题发生在哪些产品中？发生的量有 多大？问题持续了多长时间？问题造成了多大的 损失？可以用图表来表达How much。 (3)How feel：客户感受----该问题对客户造成了怎 么样的满意度上的影响。
方法：FMEA、DOE、PPM 关键要点: 评价紧急响应措施;找出和选择最佳 “临时抑制措施”;决策 ;实施，并作好记录;验证 （DOE、PPM分析、控制图等） 与D0不同，D0是针对问题发生的反应，而D3是 针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。
8D使用方法
D3：实施并验证临时措施 （2） 注意点： ✓这个“解决方法”只是临时的。除非此方法在今 后的验证中被确认为根本原因。 ✓需要“快速地”进行。 ✓不要让顾客受问题影响 ✓减少问题的影响 ✓通常是昂贵的。 ✓有时间分析/测试。 ✓不依赖于对问题原理的理解。
5WHY从三个层面来实施： 一、为什么会发生？从“制造”的角度。 二、为什么没有发现？从“检验”的角度。 三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系”或“流程”
的角度 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。只有
以上三个层面的问题都探寻出来，才能发现根本问题，并寻 求解决。
8D使用方法
D4：确定并验证根本原因 （2）——追根溯源之 5Why法
使用8D的目的
➢适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题 ➢ 8D本身不提供成功解决问题的方法或途径，但 它是解决问题的一个很有用的逻辑性解决问题的 工具。 ➢发现真正肇因的有效方法，并能够采取针对性措 施消除真正肇因，执行永久性矫正措施 ➢预防机制（再发防止）的研究有助于帮助系统 将问题控制在初级阶段 ➢8D方法就是要建立一个体系，让整个团队共享 信息，努力达成目标。 ➢培养能够发现问题解决问题的人才
受问题影响的人在其中
代表客户观点
人员组成稳定少变动
8D使用方法
D1：小组成立 （2） 利用团队方式来解决问题的好处： ✓改善沟通— 联系会带来尊敬； ✓不同单位人员，聚集在同一目标下工作，共同决 定，共同负责，一个适当的技术团队可解决能力 高强的个人无法解决的问题； ✓同一时间在不同部门可同时展开工作，争取解决 问题效率，发挥综合效果。
8D使用方法
D2：问题说明 （1） 目的:用量化的术语详细说明与该问题有关
的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、 频率等。
“什么东西出了什么问题” 方法：质量风险评定，FMEA分析，5W3H 等 关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问 题;问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总 结;审核现有数据，识别问题、确定范围;细分问题， 将复杂问题细分为单个问题;问题定义，找到和顾 客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问 题”，而原因又未知风险等级。 一个问题描述清楚了，就等于这个问题已经
解决了一半。
8D使用方法
D2：问题说明 （2）
在进行下一步骤前，要确保回答以下问题： 1、以前遇见过这个问题吗？ 2、存在的问题不止一个吗？ 3、从顾客的角度来考虑问题了吗？ 4、这个问题可以用什么指标来进行量化？ 5、有无实体证据（如退回的部件）帮助表述问题？ 6、潜在原因有没有包括进问题描述中吗？ 7、是、否差异具体化了吗？有无数据支持？ 8、有没有被澄清的是、否差异？ 9、问题点现状是什么？
概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？ 成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、 内容、空间位用方法
D6：实施永久纠正措施 目的:制定一个实施永久措施的计划，确定过
程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。 在生产中应用该措施时应监督其长期效果。看有 没有再次发生此不良。
8D使用方法
D0：征兆紧急反应措施 目的:主要是为了看此类问题是否需要用8D来
解决，如果问题太小，或是不适合用8D来解决的 问题，例如价格，经费等等，这一步是针对问题 发生时候的紧急反应。
关键要点: 判断问题的类型、大小、范畴等等。
问题的类型: •顾客反馈 •品质改善 •制造改善 •产量问题 •成本改善 •安全问题 •供应商问题（零件不良）
8D使用方法
D5：选择并验证永久纠正措施 (2)——恒久对策 之5W3H 3H：How，How much，How feel (1)How：如何----如何做？如何提高效率？如何实 施？方法怎样？（用什么方法进行）？ (2)How much：何价----成本如何？达到怎样的效 果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？ 费用产出如何？ (3)How feel：何种结果----结果会怎样？工作结果 预测，达到怎样的效果
产品研发流程的建立
创造标准化·自働化·防错的精益研发 品质之8D报告的作成
何谓8D
8D (8 Disciplines) ：问题解决8步法又称团队导 向问题解决方法
D0：征兆紧急反应措施 D1：小组成立 D2：问题说明 D3：实施并验证临时措施 D4：确定并验证根本原因 D5：选择和验证永久纠正措施 D6：实施永久纠正措施 D7：预防再发生 D8：小组祝贺
8D使用方法
D1：小组成立 （1） 目的:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的
知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要 求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。了 解自己的角色。小组必须有一个指导和小组长。
关键要点: 成员资格，具备工艺、产品的知识; 目标 ;分工 ;程序 ;小组建设
得到管理层支持
案例
丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正 原因
问题一:为什么机器停了？ 答案一:因为机器超载，保险丝烧断了。 问题二:为什么机器会超载？ 答案二:因为轴承的润滑不足。 问题三:为什么轴承会润滑不足？ 答案三:因为润滑帮浦失灵了。 问题四:为什么润滑帮浦会失灵？ 答案四:因为它的轮轴耗损了. 问题五:为什么润滑帮浦的轮轴会耗损？ 答案五:因为杂质跑到里面去了。 经过连续五次不停地问“为什么”,才找到问题的真正原因和解决 的方法，在润滑帮浦上加装滤网。
可能原因: 任何描述可能发生影响的原因。
潜在原因: 可能有数种原因会使问题断续发生，无法依据现
有系统排除。
根本原因: 经过验证为引发问题的单一原因。
8D使用方法
D4：确定并验证根本原因 （2）
分析根本原因的有效步骤： •识别具体原因。 •尽可能多地积累相关数据。 •与经历过类似问题的人员交谈。 •不断问“为什么”/寻找和其他问题之间的相关点 •考虑D2问题描述中所有具体内容 •确定选出的根本原因是正确的。
方法：防错、统计控制 关键要点: 重新审视小组成员;执行永久纠正措 施，废除临时措施;利用故障的可测量性确认故障 已经排除;控制计划、工艺文件修改
8D使用方法
D7：预防再发生 目的:修改现有的管理系统、操作系统、工作
惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问 题重复发生。 分成两点，首先是平行展开，即永久对策平行展 开到所有产品；其次是标准化，意思就是把永久 对策以文件的形式规定下来，便于后续产品的质 量管控。
方法：FMEA、5W3H 关键要点: 重新审视小组成员资格;决策，选择 最佳措施;重新评估临时措施，如必要重新选择;验 证;管理层承诺执行永久纠正措施;控制计划
永久纠正措施的标准： ✓从根本原因解决问题 ✓不衍生其它问题 ✓已经验证过为有效
8D使用方法
D5：选择并验证永久纠正措施 (2)——恒久对策 之5W3H 5W： Why ，What，Where，When，Who (1)Why：为何----为什么要做？为什么要如此做 （有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或 理由） (2)What：何事----什么事？做什么？准备什么？ （即明确工作的内容和要达成的目标） (3)Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里 做？（工作发生的地点）？ (4)When：何时----什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？（时间） (5)Who：何人----谁去做？ （由谁来承担、执 行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？