产品退货管理制度产品退换货管理制度1 目的为确保经销商退换货作业的可控制性，降低公司、经销商的损失，使退换货作业有法可依特制定本办法2 适用范围本办法仅适用于公司所有经销商、客户的退换货。

3 职责与权限3.1 各地区经理负责审核退换货的合理性、理由真实性及实际退换货数量准确性，同时提出地区经理处理意见。

3.2 营销部总监负责核准各地区经理意见，提出最终处理意见。

3.3 品管部负责退换货理由的审核及实际退换货后商品检验3.4 财务部对退换货金额等作进一步审核。

3.5 仓库负责核对实际退换货数量。

3.6 业务员、地区经理负责“退换货申请单” (QR-7.2.3-01)的传递，如出差在外由营销行政部人员代理传递4 工作内容经销商填写“退换货申请单”4.1 流程地区经理审核提出处理意见营销总监核准处理意见品管、财务部审核后如下处理传真回经销商准备退换货原件转仓库附件报总经理仓库收到退换货认真核对并填写“退换货申请单”开“出库单”一式三联出库单三联随申请单转营销行政部出库单一联仓库留存出库单二联转品管部营销部、品管部、财务部审核后处理退换货，营销部开“发货单”一式四联发货单一、二联营销留存发货单三联随申请单副本转财务部发货单四联转客户4.2 退换货申请拟制审核确认批准批准日期4.2.1 有退换货需求时由经销商填写“退换货申请单”;4.2.2 “退换货申请单”必须详细填写，单品退换货理由需详细陈述; 4.2.3 在“退货单位名称”处填写单位名称并加盖公章，负责人处签字认可; 4.2.4 填写完整的“退换货申请单”以传真或直接传递的形式报各地区经理审核; 4.2.5 未填写完整、没有单位公章、负责人签字的退货申请公司不予接受; 4.3 退换货审核4.3.1 退换货标准:A 发货后三个月内如出现营销不畅、库存积压可申请换货，超过三个月不接受换货。

B 有质量问题的商品经核准后可执行退换货。

C 除以上状况外，其余情况均不接受退换货。

特殊情况提请公司管理层审批。

4.3.1 地区经理接到“退换货申请单”需认真同经销商认真核实退换货的原因、数量等每个单品单独考虑。

在决定退换货前需尝试异地调货等办法。

做出初步处理意见后报营销部总监核准。

4.3.2 营销部总监根据公司相关规定及了解地实际情况进一步审核地区经理的意见作出最终核准意见。

4.3.3 营销部总监签署意见后“退换货申请单”转品管部审核签字。

同时做好收货后的检验工作准备。

4.3.4 品管部签字后“退换货申请单”传递到财务部审核签字。

4.3.5 四个部门签署意见完毕后退换货申请单传真至客户，允许其退换货或按照规定处理，“退换货申请单”原件转交仓库作收货准备，附件报总经理。

4.4 收货后处理4.4.1 仓库接到顾客退换货时,需认真核对实际退换货数量，对有争议的数量，由仓库及营销部共同确认，双方签字。

将退换货放置于“退货品区”同时填写“退换货申请单”的相关位置，同时签字认可。

由仓库用红笔开具“出库单”一式三联并负责传递，一联仓库留存、一联转品管部、一联随“退换货申请单”转营销行政部。

4.4.2 营销行政部接到单据后同客户核对退换货数量是否一致，同时请营销部总监签字认可。

4.4.3 转品管部签字认可。

4.4.4 转财务部签字认可。

4.4.5 以上手续确认完毕后由营销行政部依据实收数量用红笔填写“发货单”(QR-7.2.2-08)一式四联，一、二联营销留存，三联随“退换货申请单” 复印件转财务部，四联转交客户。

4.4.6 同时“退换货申请单”复印件转交品管部，品管部检验退换货品后根据实际情况确定处理方案(直接入库、车间反工、降级处理、报废处理等)，具体情况参见《退货产品管理办法》(QW/LN-7.2.3-3)4.4.7 “退换货申请单”原件留营销行政部备查。

4.4.8 品管部对属于质量问题造成的退换货需组织相关人员确定纠正与预防措施，减少退换货损失。

具体情况参见《纠正与预防措施管理程序》(QP/LN-8.5)。

4.5 其它事项4.5.1 实际退换货数量不得多于计划退换货数量，多出部分公司不予结算; 4.5.2 未经许可擅自退换货，公司不予接受，同时不承担任何损失及费用; 4.5.3 换货往返运费由经销商承担，质量问题发生退换货运费由公司承担; 4.5.4 所有退货在扣款时均需扣除促销，同时月返利、年返利将于计算时扣除。

4.6 天津超市退换货处理办法4.6.6 由于天津超市退换货比较零散，超市退换货暂无需提前申请。

4.6.1 天津超市退换货由司机直接将需退换货商品拉回公司交仓库放置在“退货品区”，由仓库根据实际数量用红笔填写“出库单”一式三联，并负责传递，一联仓库留存、一联转品管部、一联转营销行政部。

4.6.2 营销行政部依据“出库单”用红笔填写“发货单” 一式四联，第一、二联营销留存，第三联转财务部，第四联转交负责该大店的业务员。

4.6.3 业务员根据“发货单”第四联及其掌握的退换货信息填写“客诉处理单”，(QR-7.2.3-02)必须详细说明退换货原因等相关事项，经天津地区经理签字后转品管部。

4.6.4 品管部检验退换货品后根据实际情况确定处理方案(直接入库、车间反工、降级处理、报废处理等)，具体情况参见《退货产品管理办法》4.6.5 品管部对属于质量问题造成的退换货需组织相关人员确定纠正与预防措施，减少退换货损失。

具体情况参见《纠正与预防措施管理程序》。

4.6.6 属于管理原因造成的退换货，由营销部制定措施改善。

4.6.7 业务员履行4.6.3条款时，每笔退换货处理时间不得超过5天，月底不得超过2天，以保证退换货的及时处理及统计。

4.6.8 退换货的统计分析参见《顾客投诉及意见反馈处理办法》。

4.7 属于质量问题原因造成的退换货，统计时计入客户投诉率的计算。

5 相关文件5.1《顾客投诉及意见反馈处理办法》(QW/LN-7.2.3-1)5.2《退货产品处理办法》(QW/LN-7.2.3-3)5.3《纠正与预防措施管理程序》(QP/LN-8.5)6 记录6.1 “发货单”(QR-7.2.2-08)6.2 “退换货申请单”(QR-7.2.3-01)6.3 “客诉处理单”(QR-7.2.3-02)6.4 “出库单”(QR-7.6.6-02)序号页次版本/修改状态修改内容修改日期修改人下面是诗情画意的句子欣赏,不需要的朋友可以编辑删除!!谢谢!!!!!1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。

岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。

水落红莲，唯闻玉磬，但此情依旧。

2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。

3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。

4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。

5. 红尘嚣浮华一世转瞬空。

6. 我不是我你转身一走苏州里的不是我。

7. 几段唏嘘几世悲欢可笑我命由我不由天。

8. 经流年梦回曲水边看烟花绽出月圆。

9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。

然，我长活一世，却能记住你说的每一话。

10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。

11. 纸张有些破旧，有些模糊。

可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。

12. 生生的两端，我们彼此站成了岸。

13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。

14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云世间千年,如我一瞬。

16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。

17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。

相逢主人留一笑，不相识，又何妨。

18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。

19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。

20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。

21. 看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未改变。

22. 就这样吧，从此山水不相逢。

23. 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。

24. 既不回头,何必不忘。

既然无缘,何须誓言。

今日种种,似水无痕。

明夕何夕,君已陌路。

25. 有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。

有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。

26. 相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。

缘过了远分，缘过了聚散，是否回头就能够上岸27. 天凉了,凉尽了天荒地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍心都空了,想放不能放。

天亮了,照亮了泪光泪干了,枕边地彷徨28. 心微动奈何情己远.物也非,人也非,事事非,往日不可追29. 渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。

30. 如果换我先开口，日子是否还一样细水长流31. 也许是前世的姻也许是来生的缘错在今生相见徒增一段无果的恩怨 32. 人道海水深，不抵相思半。

海水尚有涯，相思渺无畔。

33. 醉眼看别人成双作对，34. 无人处暗弹相思泪。

35. 终于为那一身江南烟雨覆了天下，容华谢后，不过一场，山河永寂。

36. 千秋功名，一世葬你，玲珑社稷，可笑却无君王命。

37. 凤凰台上凤凰游，负约而去，一夜苦等，从此江南江北，万里哀哭。

38. 嗟叹红颜泪、英雄殁，人世苦多。

山河永寂、怎堪欢颜。

39. 风华是一指流砂，苍老是一段年华。

40. 夜雨染成天水碧。

有些人不需要姿态，也能成就一场惊鸿。

41. 你要记得，紫檀未灭，我亦未去。

42. 谁在岁月里长长叹息。

43. 汉霄苍茫，牵住繁华哀伤，弯眉间，命中注定，成为过往。

44. 红尘初妆，山河无疆。

最初的面庞，碾碎梦魇无常，命格无双。

45. 江南风骨，天水成碧，天教心愿与身违。

46. 山河拱手，为君一笑。

47. 如是颠簸生世亦无悔。

48. 荏苒岁月覆盖的过往，白驹过隙，匆匆的铸成一抹哀伤。

49. 那被岁月覆盖的花开，一切白驹过隙成为空白。

50. 褪尽风华，我依然在彼岸守护你。

51. 那些繁华哀伤终成过往，52. 请不要失望，平凡是为了最美的荡气回肠。

53. 你的路途，从此不见我的苍老。

54. 长歌当哭，为那些无法兑现的诺言，为生命中最深的爱恋，终散作云烟。

55. 随你走在天际，看繁花满地。

56. 我自是年少，韶华倾负。

57. 你要记得，那年那月，垂柳紫陌洛城东。

58. 苍茫大地一剑尽挽破，何处繁华笙歌落。

59. 寄君一曲，不问曲终人聚散。

60. 谁将烟焚散，散了纵横的牵绊;听弦断，断那三千痴缠。

61. 清风湿润，茶烟轻扬。

重温旧梦，故人已去。

1. 水滴虽小，却可以折射出太阳的光彩。

2. 梦落三千尺愁深似海，繁华遗落散满地。

记忆轮回里，我举杯，在奈何桥上满口饮尽。

3. 人生没有轮回，就像花，人活一世，花开一季、人生如花，花似梦。

4. 生活的苦涩和美好给了我对人生的领悟，如今，千山万水走遍，我发现自己再也不愿离开文学的蓝天，再也不愿离开那个让我痴迷的文学舞台。