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第二部分
▪ 中国农业银行
背景介绍
突出事件
经验与启示
启示 启示
现代金融服务业发展趋势:
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中国农业银行的背景
中国农业银行最初成立于1951年，1979年2月再次恢复成立后，成为在农村经济领域占主 导地位的国有专业银行。1994年中国农业发展银行分设，1996年农村信用社与农行脱离 行政隶属关系，中国农业银行开始向国有独资商业银行转变。2009年1月15日，中国农 业银行完成工商变更登记手续，由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，并更名 为“中国农业银行股份有限公司”。总部设在北京。是四大国有独资商业银行之一，是 中国金融体系的重要组成部分。在新加坡、香港设有分行，在伦敦、东京、纽约、法兰 克福、首尔设有代表处，拥有员工447519人。作为一家城乡并举、联通国际、功能齐备 的大型国有商业银行，中国农业银行一贯秉承以客户为中心的经营理念，坚持审慎稳健 经营、可持续发展，立足县域和城市两大市场，实施差异化竞争策略，着力打造“伴你 成长”服务品牌，依托覆盖全国的分支机构、庞大的电子化网络和多元化的金融产品， 致力为广大客户提供优质的金融服务，与广大客户共创价值、共同成长。截至2010年末， 本行总资产亿元，各项贷款亿元，资本充足率11.59%，不良贷款率2.03%，各项核心指 标均达到国内金融业领先水平。经国务院批准，中国农业银行整体改制为中国农业银行 股份有限公司。股份公司于2009年1月15日依法成立。2010年，中国农业银行在,《财富》 杂志世界500强排名中，位列第141位；2011年，上升到“世界500强”第127位。
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第一部分
行业概念
国内外的 发展现状，
趋势
产生与发展
主要的商业 模式
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▪ 现代金融服务业的产生与发展：就是货币范畴发展与信用范畴发展不断融合、不断深 化的过程，金融服务管理的发展经历了初期萌芽、稳定成长、蓬勃发展和创新发展4 个阶段。
▪ 初初期期萌萌芽芽阶阶段段（（171世7世纪纪————181世8世纪纪））：：货币与信用的初步结合。在资本主义市场经济 出现之前，信用主要是以实物借贷和货币借贷为形式存在的。随着信用的法杖，确实 对货币流通产生了巨大影响，加速了货币流通，对后来纸币的产生起到了至关重要的 作用。但是从总体来看，货币与信用的发展仍然处于相互独立的状态。直到资本主义 产生，伴随着资本主义市场经济的不断深化改革，纸币逐渐代替了贵金属铸币。银行 的出现更是加快了货币的支付与流通。这时候货币与信用开始了初步结合。
▪ 稳稳定定成成长长阶阶段段（（181世8世纪纪————202世0世纪纪初初））货币与信用制度密不可分。货币制度与信用制 度的关系越来越密切，不可分割，但是由于金属铸币依然少量流通于市场，货币制度 的独立性并没有完全消失。
▪ 蓬蓬勃勃发发展展阶阶段段（（202世0世纪纪202年0年代代————202世0世纪纪505年0年代代））货币流通与信用活动变成了统一过 程。20世纪30年代以后，金融业蓬勃发展起来，并实施了彻底的不兑现银行券流通制 度，这时货币流通与信用活动变成了同一的过程。
二是如遇象上述客户刚刚开折即出现使用不当或不明原因损坏的,因灵活处置予以补办或补磁,并告 之使用保管的注意事项。
▪ 创创新新发发展展阶阶段段（（2200世世纪纪5500年年代代以以后后））第二次世界大战以后，各国都把主要精力放在国 家建设上，科学技术广泛地运用于经济建设。金融创新也借助有利契机，产生了飞跃 发展。金融服务的创新发展带动了市场经济的不断发展，货币信用化程度不断提升。 又进一步提升了金融服务整体发展，形成了一个良性循环的金融发展系统。
▪ 1.基础服务（包括通信服务和信息服务）
▪ 2.生产和市场服务（包括金融、物流、批发、电子商务、农业支 撑服务以及中介和咨询等专业服务）
▪ 3.个人消费服务（包括教育、医疗保健、住宿、餐饮、文化娱乐、 旅游、房地产、商品零售等）
▪ 4.公共服务（包括政府的公共管理服务、基础教育、公共卫生、
医疗以及公益性信息服务等）。
今天 我们的主题是
现代金融服务业
▪ 一：现代金融服务业的相关概述（行业概念，产生与发展，国
内·外发展现状，趋势以及它的商业模式）
▪ 二：案例（中国农业银行）
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引入
▪ 金融的概念：它有狭义和广义之分，狭义的金融主要是指资本市 场及其运行机制，而广义的金融概念不仅包括资本市场，还扩及 金融市场，国家及相关部门的财政管理等。
▪ 服务业是指电子信息时代的产业总称。服务业概念在理论界尚有 争议。一般认为服务业指从事服务产品的生产部门和企业的集合。 服务产品与其他产业产品相比，具有非实物性、不可储存性和生 产与消费同时性等特征。2013年5月第二届京交会暨全球服务论坛 北京峰会上，李克强指出要最大限度“松绑”服务业。
▪ 现代服务业是相对于传统服务业而言，适应现代人和现代城市发 展的需求，而产生和发展起来的具有高技术含量和高文化含量的 服务业。主要包括以下四大类：
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发展阶段
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▪ 典型案例分析
典型案例分析
存折损坏客户许先生5月8日在某支行办理活期存折,第二天客户去其他网点办理业务时,被告知此存 折已损坏,无法读取信息,需要做换折处理。客户随后便再至开户网点确认,工作人员告知,此种情况属 于客户自己保管不当,不是银行的责任。对此客户非常不解,表示存折只使用了一天,并没有什么地方 损坏,认为我行在推诿责任,十分气愤。为此客户特来电反映,希望我行能够把握好产品的质量关,避免 给客户带来不便。接到投诉后该分行已与客户联系,客户称由于存折才办理一天就无法使用让其当 时非常气愤,因此有些激动,现业务已能够圆满解决,客户表示满意。 案例介绍案例分析出现存折损坏的问题,可能原因是多方面的。作为银行来讲,完全可以灵活处理,帮 助客户解决问题,而不是斤斤计较,推诿扯皮。 一是柜员是客户办理开卡、开折时,应对客户存放防止损毁消磁等予以必要的提醒,尽量避免与手机 等磁性物品接触。