销售客服日常工作操作流程
准备工作：
a.熟悉本次货品的总体库存量，预分配可发货客户；
b.调取客户前期批发数据，确定客户需求款式及码比
c.确认客户库存情况及最大库存容量，预估可进货金额；
d.熟悉当次发放货品的产品特性及销售卖点，整理销售话术；
e.调取客户的授信额度，合理沟通欠款发货或现款发货。

执行过程：
a.电话沟通，介绍产品特性、价格、配码、数量等信息；
b.微信单独发送产品照片，并确认客户阅览，确定订单信息；
c.对客户未选择款式进行二次推荐，努力达成更高销售数量；
d.与客户核对订单信息，确认后发送至工厂；
e.实时掌握订单物流动态，追踪订单商品到货情况；
f.与客户核对到货商品数量信息，确认到货差异，并核实差异责任。

返货流程（残次/原返/退货）：
a.根据客户返货申请，审核客户是否具备返货资格及返货数量、金额；
b.沟通工厂，反馈客户的返货数量金额，确认返货地址及返货物流；
c.告知客户返货信息（物流、地址），并与客户确认返货箱数与返货日期；
d.告知工厂客户的返货信息（物流、箱数、日期）；
e.追踪返货到货情况；
f.与工厂核对返货货号、数量的准确性，有差异需沟通客户进行三方核对；
g.确认返货无差异或差异调整结束，以最终三方认可数据录入系统，做账。