个人成就感降低，
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职业倦怠的一些表现
职业倦怠心理表现：害怕或者故意避免参与竞 争，没有竞争热情；逐渐失去工作乐趣，长期处 于挫折、焦虑、沮丧状态，情绪波动很大，逆境 下容易焦躁；对工作任务产生本能的厌倦，对业 务指标缺乏动力；工作过程中极易产生疲累感， 对工作的新异事物敏感度降低 离职愿望
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社会地位和社会支持
社会地位和社会支持 国内护理职业社会地位低、 护士继续深造的机会及晋升的机会少，工作独立 性少，与上级的矛盾，同事的矛盾，医院的政策 考虑护士利益少，一味的要求护理质量提高，而 护士的待遇没有相应的提高。护士付出的多得到 的少，这样极易引起护理人员的不满，护士情绪 低落，工作无积极性，在价值体现上，尤其是在 最琐碎也是患者最需要的基础护理工作中，物价 部门没有按照劳务成本定价，标准畸低
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NBS的三大要素与交互作用
↙ 人格特征 ↘
压力源→ 职业倦怠 →心理生理症状
↖ 应对方式↗
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护士职业倦怠的影响因素
社会 人格 地位 特征 工作 职业 应对 环境 倦怠 方式 角色 工作
压力 负 荷
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人格特征
人格特征 人格特征是职业倦怠一个不可忽略的 影响因素，在同一工作环境中，管理相同、教育 和经验背景相同的个体对相同的压力源通常有不 同的反应，这说明具有某些人格特征的人容易成 为工作倦怠的高发群体。
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护士职业倦怠的相关因素 及应对
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小小调查
1.一天工作之后我感到筋疲力尽 2.对病人慢慢变的冷漠，处理完事情后就
避免跟他们接触 3.我经常有换个工作的想法 4.工作让我变的对待家人性情暴躁 5.由于人手不足，我感到处于超负荷工作
状态?
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浙江大学的一份研究
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解读职业倦怠二
职业倦怠的必然性 职业倦怠是人们就职的必
然产物，从事任何职业的任何人，在其职业生涯 的任何阶段，都可能产生职业倦怠。
有职业，有就职就有职业倦怠，
职业倦怠的双重性 职业带给人们倦怠， 困绕，更多的是人从职业中获益
职业倦怠与职业价值 职业倦怠的高发人群 是具有重要社会价值的从业者，源于社会 对其职业的高期望值，说明职业的社会职 能被公众高度认可
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护士职业倦怠的危害
1.降低护理质量 2.影响护士的身心健康 3.护士的流失和缺失
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护士职业倦怠量表
有学者认为护士职业倦怠是工作环境、人 格特征和对压力源的不同应对方式三方面 交互作用的结果，据此编制“护士职业倦 怠量表”（NBS），由三方面内容组成： 情绪疲惫、人格解体和个人成就感降低。
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工作环境
医院是一个特殊的公共场合，护士面对的是心理 生理不健康的人，体会的是抑郁悲伤的负面情绪， 而且，病人家属带有的教强的负面情绪，容易将 对医院及其他部门的怨气发泄到护士身上。护士 还要经常面对针刺伤，接触化疗药物，传染病等 这样不安全的因素。这样的环境也加剧职业倦怠 的发生。
倔强、低自尊、外控性、神经质、A 型性格、感 觉型以及采用逃避型应激策略的人表现出较高的 工作倦怠。
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应对方式
应对方式 人们遇到压力时常产生焦虑、沮丧 等情绪。 有关研究发现，有稳定家庭的社区护士
往往期盼工作结束后回家，通过发展室外兴趣和 爱好以及与相处较好的朋友交谈作为减轻倦怠的 应对措施。这说明当护士面对职业压力应对时， 首先要承认面对这些负性情绪，然后进行合理的 分析、排解，并采用恰当的方法处理好自己的情 绪。采取积极行动，寻求外界支持，直接面对并 解决问题，可缓解情绪的疲惫感及工作的冷漠感， 也可增加护士的个人成就感，有利于提高心理适 应能力；反之，采取消极、逃避的方式会加重身 心耗竭
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职业倦怠
职业倦怠 指人们在紧张和繁忙的工作中， 因职业生涯缺乏目标，规划以及工作环境 中的特殊因素，造成工作心力耗竭，热情 丧失，情感封闭，工作绩效下降，以及出 现各种心理生理不适反应和疲劳症状，即 身心的亚健康状态。
一般认为是个体不能顺利应对工作压力 时的一种极端反应, 是个体伴随于长时期压 力体验下而产生的情感、 态度和行为的衰 竭状态。 三个组成部分情绪疲惫，人格解体，
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Company Logo工来自负荷工作负荷 在影响职业倦怠的因素方面，许多研 究结果支持人们的通常观点，即倦怠是工作超负 荷的反应。为追求成本效益，医院均消减护士编 制，而病人数量、周转率在增加，护士缺编严重， 长期超负荷工作和“三班倒”的工作制使生活无 规律，易产生身心耗竭综合征；新的医疗管理条 例的出台，医疗纠纷日益增多，使护士在躯体和 心理上承受巨大的压力
护士
62.80%
有职业倦怠
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护士职业倦怠的一些现状
护士要面对种种压力,职业倦怠已经成为其 不可忽视的职业病。日本护士职业倦怠的 发生率高达25.9 %。美国的调查表明 50%以上的护理管理者体验低水平的工作 倦怠，1 / 3 经历高水平的工作倦怠。国 内护士职业倦怠感的发生率在55.1% ~59.1%
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角色压力
角色冲突与角色模糊（也称为角色压力）都
是影响护士职业倦怠的因素，即角色压力水平越 高，护士职业倦怠水平越高。临床工作职责不明 确导致护士从事大量非护理性工作。并且护士多 数为女性，她们不仅要完成好护士的角色，还要 承担起妻子、母亲的角色。病人、病人家属、医 生及医院管理者都对护士的工作质量提出越来越 高的要求，使护士感到角色压力过重。病人病情 复杂多变，治疗监护手段也越来越复杂，使护士 感到缺乏自信和角色不胜任。多重的角色，以及 过多过高的角色要求常常使护士感到力不从心， 身心疲惫。
职业倦怠生理表现：食欲不振，失眠，注意力 分散、记忆力下降、精神恍惚
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解读职业倦怠一
职业倦怠的普遍性 一个人长期从事一种 职业，日复一日重复机械作业，任何职业 都可能发生职业倦怠 工作1年以上的白领 40%想跳槽
职业倦怠的特殊性 被认为最容易在助 人行业中出现的一种情绪性耗竭的症状。 如教师，医生，护士都是最易产生职业倦 怠的人群