保洁服务项目作业指导书一、公共设施清洁作业指导书1、作业项目：大厅及公共设施清洁2、作业质量标准：地面、墙面及公共设施洁净、明亮，无污渍、无灰尘、无垃圾。

3、作业程序：（1）操作前准备（2）换上工服、戴上工牌。

（3）准备工具：水桶、玻璃刮、牵尘器、答帚、簸箕、上水器、墩布、毛巾、快擦布、洗涤剂等。

（4）大厅清洁1）先清理大厅面上的污物并倾到垃圾筒内垃圾。

2）用消毒毛巾，擦拭电话上灰尘、手印。

3）用潮布擦拭墙面装饰物表面、烟缸、踢脚线。

4）用干净抹布擦拭不锈钢窗框、门框，大门外不锈钢扶手、报箱。

5）大门玻璃，用上水器将水涂到上面，用玻璃刮将水刮下，（顺序从上至下、从左至右）用毛巾擦干净周边水迹。

6）服务台面：用潮湿消毒抹布擦干净。

7）花盆边沿，用潮布将灰尘擦除干净。

8）消火拴箱、灭火器箱。

用潮布从里到外擦拭。

9）用牵尘器对大堂地面牵尘，由里往外牵尘一遍。

二、卫生间清洁作业指导书I、作业项目：公用卫生间清洁。

2、作业标准：卫生间清洁，无味，壁镜无水迹，洗手盆台面无污渍、水渍。

3、作业顺序：放置告示牌一一面镜一一面盆一一台面一一烘手器一一墙壁隔板一一恭桶便池一一清理垃圾一一地面。

（1）物料准备1）到库房领取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夹子、告示牌。

2）领取洗涤灵、去污粉、洁厕剂等。

（2）清洁1）进入卫生间前，将“工作进行中”的告示牌放置在门口，进入后，先清理垃圾脏物。

2）用夹子除去恭桶、蹲坑内残渣、放水冲恭桶、蹲坑，倒入适量配比的洁厕剂，再用清水冲净。

3）用上水器将面镜涂抹，用玻璃刮刮去污渍，再用干毛巾把水迹擦净。

4）面盆有污渍、油渍，用去污粉或洗涤灵除去油渍，用清水冲净擦干。

6）恭桶边沿、桶盖用洗涤灵水刷洗，清水冲净，用毛巾擦干。

7）金属龙头、水箱扳手、门把手用湿巾擦去污渍，用干巾擦亮。

8）男卫生间便池，用洁厕剂将污垢清除，用清水冲净，放入清洁球。

9）将卫生间隔板、烘手器、墙壁擦拭干净；地面用墩布拖擦干净。

10）将厕所门擦净，把手擦亮；清理垃圾（或将垃圾放置于规定处），撤去”工作进行中”的告示牌。

①按规定定期喷洒防虫药剂②根据需要定时喷洒空气清新剂三、消防梯清洁作业指导书1、作业项目：步行梯清洁。

2、作业标准：地面干净、无污渍、墙角无塔灰、扶手外立面无污渍。

3、作业程序（1）作业前准备①换工服、佩戴工牌、仪表大方上岗。

②备好答帚、簸箕、牵尘器、墩布、榨水车、钢丝球、白洁布、毛巾、洗涤灵等。

（2）实际操作①楼层硬地面牵尘，双手紧握地拖杆，让牵尘器压实地面，不随便改变方向（防止遗漏）。

②地拖要重叠上一拖的小部分往前推，整个地面牵尘干净。

③地拖沾满尘土时，把地拖头放在垃圾桶上清理干净再用。

④推尘时，地拖杆夹子的平头朝下，以免损坏地拖毛。

⑤推尘时，要避开客人和客人聚集地，客人离散时再做。

⑥遇地面有水迹或有污渍时，要用敏布或快擦布、钢丝球将其处理后, 再用牵尘器清理。

（3）步行梯清洁①上至步行梯最高一层，清扫由上层往下层的清扫，用管帚或牵尘器, 将一层台阶上垃圾清至一侧用簸箕搓起，一直清扫完为止。

②楼梯扶手用蘸有洗涤灵水的毛巾擦去扶手上灰尘，再擦干水迹。

③用潮毛巾把步行梯边角灰尘擦拭干净。

④走廊内的消防栓箱、灭火器箱上灰尘，用潮布擦拭干净。

(4)通道地面①先清扫地面垃圾污物。

②墙踢脚板上灰尘用潮毛巾擦拭干净，除掉墙角上塔灰。

③用蘸有洗涤灵水的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。

④用墩布擦干水泥地面。

⑤全天巡回保洁，有脏物随时清扫，下班前再进行一次清扫工作。

四、玻璃清洗作业指导书1、作业项目：清洗玻璃2、作业标准：玻璃光亮透明、无水迹、无污渍、无手印3、作业程序(1)清洗前准备工作①到库房领取洗涤灵、玻璃水、稀料、水桶、玻璃刮子、上水器、铲刀、刀片、毛巾、伸缩杆等。

②用水桶接好水，按1： 40~50比例兑好玻璃清洁剂溶液。

(2)清洗实施①用上水器将稀释的清洁液均匀地涂在玻璃表面。

②用玻璃刮子从上至下、从左至右刮水。

③用毛巾将留在玻璃四周及地面上的水迹擦干。

④玻璃表面有胶印或漆点，用刀片轻轻刮掉，然后清洗。

⑤清洗较高位置的玻璃时，将所用工具安装在伸缩杆上进行操作。

留意身后有无人靠近，以免在操作中碰到客人。

(3)清洗业主室内玻璃①将窗台上摆放的物品挪至别处，不得推拉，轻拿轻放，不得损坏②清洗前要在地面上铺好垫布，防止水弄脏地毯或地面。

③清洗完毕后，将物品放回原处，撤收垫布。

(4)清洗玻璃门①清洗方法同清洗室内玻璃。

②应在门口处设立围栏或“停止使用”的标示牌，提醒过往行人。

(5)收尾工作①倒掉水桶中污水。

②将上水器用清水清洗干净。

③将所用清洁工具等逐一清点，送回库房。

五、外围环境设施清洁作业指导书1、作业项目：住宅、写字楼、公寓外围清洁2、作业标准：路面通道上无垃圾，坐椅上无污渍污物；绿地无白色污染、杂物；小景观大理石面清洁，照明灯柱干净。

3、作业程序(1)路面通路清扫及垃圾清理①准备必用工具、清洁剂(答帚、簸箕、水桶、毛巾、垃圾袋、竹夹、垃圾清运车等)。

②按照，先主路面、后辅路面的顺序，由一端开始进行清扫，不得遗漏。

③清扫时注意不要把哲帚撩起过高，以免灰尘扬起。

④注意避让来往车辆及行人。

⑤有台阶处要由上至下一层一层倒退清扫，并由一侧扫向另一侧，搓起垃圾，不能遗洒。

⑥清扫台阶要注意自我安全。

⑦路边垃圾箱倾倒，将桶盖掀起放在一旁，提出垃圾箱内桶把垃圾倒入垃圾袋内，然后复原。

垃圾箱内放垃圾袋的将箱内垃圾袋提出放入垃圾车内，更换新袋，将盖扣好。

(2)路椅清洁①先清理路椅上面及周边垃圾，用竹夹夹入垃圾袋内。

②用潮毛巾擦去路椅上浮尘，顺序由上至下，靠背、扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。

③用干毛巾擦去水迹。

(3)人造景观、灯杆等清洁①清理景观周边垃圾。

②用潮毛巾擦拭大理石面，擦拭时不得遗漏污渍处要反复擦，擦净为止。

③如有不锈钢扶手等，用潮毛巾擦去浮尘，用干毛巾擦除水痕。

④低矮路灯、灯杆、灯罩、定期擦尘，先擦灯罩，然后擦灯杆。

(4)绿地地面清洁①从绿地一端起，注意查看绿地上有无垃圾杂物。

②若有枯枝等杂物，要清出绿地，有白色污染物，用夹子装入垃圾袋。

(5)各类标识牌清洁①住宅、写字楼、公寓内有不同标识牌，一般高度不高，要保持上面清洁，定期擦拭。

②擦拭要由上至下，由左至右，湿巾擦尘。

③注意勤清洗毛巾，不能有遗漏处。

④外围环境设施进行一遍清理后，全天保洁；下班后收拾工具存放库房。

六、办公室的清洁作业指导书1、作业项目：办公室、门诊室等2、质量标准：地面无杂物、无烟头、无纸屑、玻璃光亮、桌面无灰尘。

3、作业程序：①准备工具：准备好清扫工具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

②进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再进入。

如需提前清扫在进入后门不要关(尽量)。

③检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，如客户遗忘的重要物品及有无损坏的物品。

如发现异常应立即向领导汇报，得到允许再作业。

④清倒：清倒烟灰缸、纸篓等，倒烟灰缸时要注意烟头是否熄灭。

清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。

⑤擦拭：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具及墙壁。

擦办公桌椅、家具时毛巾应按规定折叠、翻面。

由高到低，先里后外，擦拭墙壁主要是墙壁饰物。

如电灯开关盒，空调风口、踢脚线、门窗、窗台等，墙壁为定期作业。

⑥整理：桌面上的主要用品。

如电话、烟灰缸等擦拭后按客户习惯的位置；摆放，报纸、书刊码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

⑦更换：更换垃圾袋及暖水瓶。

⑧吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，椅子等挪动后要复位，发现局部脏污要及时处理。

⑨退出：工作完毕后，保洁人员退至门口，环视室内确定质量合格, 然后关灯、锁门。

⑩记录：认真记录作业情况，主要包括保洁员姓名，清扫房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回)家具设备有无损坏等。

七、清洗地毯作业指导书1、作业项目：楼层地毯2、作业标准：根据项目及部门要求。

3、准备工作：换工服、佩戴工牌、仪表大方上岗，到库房领取单刷机、刷盘、吸地毯机、清洁剂、去渍剂、消泡剂、小毛刷、变相插头、水桶、扁铲等清洗地毯所需的工具、药剂设备。

(1)地毯分类：①我们首先要了解地毯，地毯主要分为两大类：②羊毛地毯：以羊毛为主，天然纤维；③尼龙地毯：以尼龙为主，化学纤维；（2）清洁剂的选用：①大部分地毯染料PH呈酸性，清洗地毯用的清洁剂PH必须小于10, 如果超过10的，强碱性清洁剂容易使地毯褪色。

②清洗尼龙地毯时应选用PH小于9的清洁剂；③羊毛地毯属于天然纤维，应选用PH值在8的清洁剂。

（3）地毯机的选用通常情况下，地毯机的转速成适用154转/分低转速。

（4）清洗注意事项①按规定（约定）时间准时到达工作区域；②检查地毯（工艺毯）有无破损。

③检查地毯（工艺毯）有无退色。

④用白布沾少许清洁剂，贴在地毯不明显处部位，半分钟左右，观察白布是否有脱色。

⑤分辨地毯（工艺毯）的材质，是纯毛还是化纤。

⑥察看地毯（工艺毯）编织方式，是长绒、短绒或圈绒。

⑦检查地毯上有无可能洗不掉的污迹。

⑧以上问题如有存在，应当让客户确认，并向客户明说后果，征求意见。

八、地面清洗作业指导书1、作业项目：破化转、麻石、水磨石、地板革、水泥地面、环氧树脂地面、大理石、花岗岩地面、乱拼石地面等。

2、作业标准：无油渍、污渍。

3、作业程序：(1)准备工作：洗地机、吸水机、吹风机、接线板、线轴、“工作进行中”告示牌、“小心地滑”告示牌、板刷、水桶、抹布、墩布、尘推、防水胶带、床单、地面清洗剂。

(2)操作程序：a、用尘推将地面推净。

b、将告示牌放至工作区域周边明显处，并将床单铺在工作区域的边缘防止境作中污染其它区域。

c、用小垃圾袋防水胶带将地面上的电源套装封闭。

d、将鞋套发给所有需要经过或进入现场的人员。

e、接好机器电源，并将根据地面污染情况按比例调配的药剂倒入洗地机的水箱中。

f、使用洗地机对地面进行横向旋转清洗。

g、用吸水机将清洗过的地面污物吸净。

h、将墩布方入装有清水的桶中浸湿，拧干后对吸干后的地面从左至右墩擦2遍。

人将只风机对准墩擦过的地面进行吹干。

j、检查地面清洗情况，如仍有污迹，则安排专人进行清洁。

k、收好所有工具。

1、验收：通知客户验收。

九、消杀灭虫操作作业指导书1、时间安排：每年的4-11月份中，每月进行二次灭虫消杀工作。

其它月份具体参照。

2、消杀工作标准：无明显蚊虫在飞3、消杀区域：各楼层消防通道内垃圾桶周边，卫生间、公寓楼垃圾堆放点。

4、消杀药物：消杀药物一般用灭害灵、敌百虫类喷酒剂等。

5、消杀方式：消杀方式以喷药触杀为主。

6、喷杀操作要点：(1)穿戴好防护衣帽。

(2)将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。

(3)对上述区域进行喷杀。

7、注意事项：(1)梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或客户的门上。