5why分析法
Make by品质部:LIAO SHU ZHI Date ：2018年6月27日
• 简介 • 这种方法最初是由丰田佐吉提出的；后来，丰田汽 车公司在发展完善其制造方法学的过程之中也采用 了这一方法。作为丰田生产系统（Toyota Production System）的入门课程的组成部分，这种方法成为其 中问题求解培训的一项关键内容。丰田生产系统的 设计师大野耐一曾经将五问法描述为：“……丰田科 学方法的基础……重复五次，问题的本质及其解决办 法随即显而易见。”目前，该方法在丰田之外已经得 到了广泛采用，并且现在持续改善法（Kaizen）， 精益生产法（lean manufacturing）以及六西格玛法 之中也得到了采用。
• 现在，焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了 解第一手的原因要点。问： • 我需要去哪里？ • 我需要看什么？ • 谁可能掌握有关问题的信息？ • ★步骤5：把握问题的倾向 • 要把握问题的倾向，问： • 谁？ • 哪个？ • 什么时间？ • 多少频次？ • 多大量？ • 在问为什么之前，问这些问题是很重要的。 • 第二部分: 原因调查 • ★步骤6：识别并确认异常现象的直接原因。 • 如果原因是可见的，验证它。如果原因是不可见的，考虑潜在原 因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问：
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这个问题为什么发生？ 我能看见问题的直接原因吗？ 如果不能，我怀疑什么是潜在原因呢？ 我怎么核实最可能的潜在原因呢？ 我怎么确认直接原因？ ★步骤7：使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的 原因/效果关系链。 问：处理直接原因会防止再发生吗？ 如果不能，我能发现下一级原因吗？ 如果不能，我怀疑什么是下一级原因呢？ 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢？ 处理这一级原因会防止再发生吗？ 如果不能，继续问“为什么”直到找到根本原因。在必须处理以防 止再发生的原因处停止，问： 我已经找到问题的根本原因了吗？ 我能通过处理这个原因来防止再发生吗？ 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来 吗？
谢谢
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实施方法 5WHY从三个层面来实施： 一、为什么会发生？从“制造”的角度。 二、为什么没有发现？从“检验”的角度。 三、为什么没有从系统上预防事故？从“体系” 或“流程”的角度。 • 每个层面连续5次或N次的询问，得出最终结论。 只有以上三个层面的问题都探寻出来，才能发 现根本问题，并寻求解决。
• 经典案例 • 丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真 正原因 • ★问题一：为什么机器停了？ • 答案一：因为机器超载，保险丝烧断了。 • ★问题二：为什么机器会超载？ • 答案二：因为轴承的润滑不足。 • ★问题三：为什么轴承会润滑不足？ • 答案三：因为润滑泵失灵了。 • ★问题四：为什么润滑泵会失灵？ • 答案四：因为它的轮轴耗损了。 • ★问题五：为什么润滑泵的轮轴会耗损？ • • 答案五：因为杂质跑到里面去了。 • 经过连续五次不停地问“为什么”，才找到问题的真正原因和解决 的方法，在润滑泵上加装滤网。 • 如果员工没有以这种追根究底的精神来发掘问题，他们很可能只 是换根保险丝草草了事，真正的问题还是没有解决。
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这个链通过了“因此”检验了吗？ 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗？ 确认你已经使用“5个为什么”调查方法来回答这些问题。 为什么我们有了这个问题？ 为什么问题会到达顾客处？ 为什么我们的系统允许问题发生？ ★步骤8：采取明确的措施来处理问题 使用临时措施来去除异常现象直到根本原因能够被处理掉。问： 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗？ 实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问： 纠正措施会防止问题发生吗？ 跟踪并核实结果。问： 解决方案有效吗？ 我如何确认？ 为什么一为什么分析法检查清单 为确认你已经按照问题解决模型操作，当你完成问题解决过程时， 使用这个检查清单。
5WHY分析法询问与回答技巧
• 通常情况下，在询问为什么的时候，因为是发散性思维，很难 把握询问和回答者的在受控范围内。 • 比如：这个工件为什么尺寸不合格？因为装夹松动； • 为什么装夹松动？因为操作工没装好； • 为什么操作工没装好?因为操作工技能不足； • 为什么技能不足？因为人事没有考评 • 类似这样的情况，在5Why分析中，经常发现。 • 所以，我们在利用5Why进行根本原因分析时，一定要把握好一 些基本原则： • 1）回答的理由是受控的； • 2）询问和回答是在限定的一定的流程范围内； • 3）从回答的结果中，我们能够找到行动的方向。 •
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5why分析法解决问题的基本步骤
• 第一部分：把握现状 • ★步骤1：识别问题 • 在方法的第一步中，你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你 掌握一些信息，但一定没有掌握详细事实。 • 问：我知道什么？ • ★步骤2：澄清问题 • 方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解，问： • 实际发生了什么？ • 应该发生什么？ • ★步骤3：分解问题 • 在这一步，如果必要，需要向相关人员调查，将问题分解为小的、独 立的元素。 • 关于这个问题我还知道什么？ • 还有其他子问题吗？ • ★步骤4：查找原因要点(PoC)